Hoy en N5 CIZ, Julian Colombo charla con Patricio Santelices, Gerente General de Transbank, una empresa chilena que presta servicios de adquirencia, operación y procesamiento de transacciones de pago a través de múltiples medios.
¿Cómo impacta a nivel personal el contexto social? ¿Qué es lo que se aprende después de haber estado inmerso en la cultura de otros países? ¿Cual es el camino hacia el que se dirige la actual industria financiera?
A continuación te presentamos los puntos claves de la entrevista y las más valiosas lecciones que extrajimos. Aun así te recomendamos ver el video completo para disfrutar de una charla que te hará ver el valor de hacer las cosas de forma diferente.
Los Inicios De Patricio
La historia de Patricio comienza en su juventud, después de que el fallecimiento de su madre lo haya impulsado a él y a sus hermanos a seguir sus propios proyectos. Tiempo después su aventura lo llevaría a terminar decantándose por la psicología, para la cual él considera que tenía una inclinación natural.
Aquellos eran los tiempos de la dictadura en Chile, por lo cual había mucha agitación política. A él le tocó una vida política universitaria muy fuerte que lo llevó a cuestionar las cosas que lo rodeaban. Sin ir más lejos, él cuenta cómo una persona cercana a la familia terminó siendo un espía del gobierno militar.
Patricio considera que la diversidad que vivió lo llevó a tener una inclinación por “hacer cosas diferentes”, buscar soluciones alternativas a lo conocido. Es por eso que no se dejó encasillar por su título, y siguió explorando nuevos horizontes.
Más tarde, gracias a su faceta de recursos humanos acabó trabajando para un banco en el área de selección de personal, y ese fue su primer paso hacia la vida que hoy tiene.
The Experience of Living in Other Countries
Cuando Julian le pregunta a Patricio sobre lo que aprendió viviendo en el extranjero, siendo “lo no habitual”, él le responde poniendo un énfasis en la cultura.
Para Patricio, independientemente de las condiciones, lo primero que se aprende es que las cosas que se adquirieron a nivel cultural en el propio país ya no son tan válidas como antes. Es necesario “re-aprenderlas”.
Por ejemplo, cuando él recién había llegado a Brasil, descubrió que las personas empezaban a trabajar desde una muy temprana edad, lo cual contradecía totalmente lo que él consideraba algo “normal” antes.
En el pasado hemos visto la importancia de la cultura y de cómo rodearse de las personas correctas puede llevarte a nuevas e interesantes conclusiones. En este caso, a él lo llevó a ver el mundo de una forma distinta.
Desafios Como Empreendedor
Patricio considera que sus errores no han estado tanto en su vida corporativa como en sus intentos de emprender.
Él cuenta cómo en tres ocasiones distintas ha intentado lanzarse al emprendimiento, y las tres han fracasado. Pese a sus intentos, él considera que no ha conseguido tomar buenas decisiones a la hora de emprender.
Patricio cuenta cómo estuvo a punto de abrir una cadena con su amigo Demian Maia, un famoso luchador de la UFC que se especializa en jiujitsu. Aquel emprendimiento se trataba de algo que él consideraba que era un buen negocio. Sin embargo, justo cuando el negocio empezaba a ganar fuerza, llegó la pandemia y arruinó sus planes.
A esto, Julian comenta que el 70% de los emprendimiento no llega a su primer año, y que Patricio simplemente tuvo la mala suerte que sus tres primeros proyectos estaban dentro de esa estadística. Sin embargo, de eso se trata aprender: de seguir intentando.
Como hemos tenido la oportunidad de ver en otras entrevistas, a veces es necesario tomar riesgos si lo que se quiere es aspirar a cosas grandes.
Hacia donde va a industria financiera
Patricio considera que la industria de pagos es una de las que más cambios vertiginosos tiene. Es una industria en donde también los límites entre banco, comercio y tecnología están cada vez más difusos.
Ya no se trata de “una máquina que se instala”. Se trata de algo que se incorpora a las organizaciones y que debe funcionar de una forma íntegra.
Por ejemplo, ahora una empresa puede saber si un cliente es recurrente o no de cierto lugar. Esa información cobra valor, y abre la puerta para montones de oportunidades en la industria — a nuevas formas de entender el comportamiento de los usuarios, y hasta posiblemente a nuevos modos de personalización de la experiencia.
Cambios como el Open Banking están abriendo todo un nuevo horizonte de posibilidades para aquellos que estén dispuestos a tomar riesgos.
Todas las empresas que trabajen en este tipo de negocio deben tener en cuenta la diversidad más grande que hay hoy en día. Deben empezar a conocer más algo que antes se consideraba un “commodity”, pero que ya no lo es más.
Conclusiones
La historia de Patricio desafía lo convencional. Desde sus inicios hasta su momento de convertirse en Gerente General de Transbank, él ha llegado lejos gracias a su originalidad y consistencia.
Esos son algunos de los puntos fuertes de la entrevista:
- Todos podemos aprender de nuestra historia y basarnos en ella para descubrir cuáles son nuestros puntos fuertes.
- Exponerse a la diversidad cultural no es sólo un detalle: se trata de un factor que puede cambiar por completo tu percepción.
- Cuando se elige emprender, se aceptan riesgos. A veces estos riesgos se hacen reales, pero eso no significa que haya que dejar de intentar.
- La industria financiera está experimentando cambios enormes, para los que es necesario estar preparados
- La diversidad que hay hoy en día no tiene precedentes, y brinda toneladas de nuevas oportunidades para quienes puedan reconocerlas
Editorial: Marcelo Frette
