EconomíaMartes 09 Jun 2026, 16:25
N5 presenta Singular, IA para banca y aseguradoras
Julián Colombo, director general y fundador de N5, tiene clara la distinción frente a la tecnología de propósito general
Agencia Reforma
N5, empresa global de tecnología para el sector financiero, presentó en México Singular, plataforma de inteligencia artificial (IA) diseñada para bancos y aseguradoras, enfocada en asistir a ejecutivos comerciales, asesores y equipos de atención en la toma de decisiones.
Julián Colombo, director general y fundador de N5, tiene clara la distinción frente a la tecnología de propósito general. En entrevista, el directivo explicó que los asistentes virtuales comunes pueden desestabilizar financieramente a una institución bancaria.
A diferencia de otros sectores comerciales donde la eficiencia radica en cumplir de inmediato el deseo del cliente, en la banca la satisfacción debe equilibrarse con los objetivos del negocio.
Cumplir a ciegas cada petición del usuario podría comprometer la solvencia de la empresa, indica el ejecutivo.
Singular transforma conocimiento de décadas de información bancaria en herramientas accionables sin dejar de cumplir los estándares regulatorios del País. Posee un mecanismo informático de «doble llave», característica que brinda a las autoridades gubernamentales acceso a los procesos de decisión del algoritmo, escrutinio que se concreta sin intermediación del banco auditado.
La herramienta opera como un ejecutivo digital que equilibra la satisfacción del usuario con los márgenes de ganancia, evaluando el riesgo en cada transacción.
Colombo propone un modelo de hibridación en el que los empleados humanos adopten un rol de comandantes encargados de supervisar a los agentes digitales en tiempo real. El supervisor revisa las métricas y detecta cualquier anomalía en el servicio.
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El directivo enfatizó que la tecnología no sustituye la estructura organizativa, sino que funciona como una herramienta para digitalizar y optimizar la capacidad de respuesta operativa del personal.
La arquitectura de Singular aborda también el problema de las alucinaciones algorítmicas. N5 implementó un sistema de validación por consenso. Múltiples motores de inteligencia artificial evalúan una consulta simultáneamente. Si la mayoría coincide en la respuesta, el sistema asume con alta certeza que el dato es correcto.
N5, fundada en 2017, busca resolver la desconexión de los sistemas heredados en las instituciones. Antes de emprender, Colombo laboró más de dos décadas en Grupo Santander.
Esta experiencia moldeó una visión enfocada en procesos concretos, gestión de datos y omnicanalidad, pilares que sostienen su nuevo desarrollo tecnológico.
El empresario proyecta un cambio radical en la infraestructura de atención ciudadana a largo plazo.
Afirmó que de aquí a seis o siete años los centros de contacto telefónico tradicionales desaparecerán. En su lugar, los usuarios gestionarán sus servicios financieros a través de un agente inteligente integrado en sus dispositivos personales avanzados.
Colombo trae Singular a México por, entre otras razones, el dinamismo estructural de su economía, a la que visualiza como un futuro motor de desarrollo para toda América Latina.
Según su perspectiva, la banca mexicana atraviesa una transformación profunda que supera el ritmo de modernización observado actualmente, incluso en diversos mercados europeos tradicionales.
«Todas las empresas están haciendo algo que responde a la necesidad del cliente. Y nosotros creemos ser los únicos que estamos haciendo algo que responde a la necesidad del negocio», puntualizó Colombo.
