Explorar las tendencias, novedades, innovaciones y herramientas tecnológicas es una práctica esencial en todos los sectores empresariales. Sin embargo, en el dinámico mercado financiero, donde la competencia se intensifica con el crecimiento de los bancos digitales y las fintech, esta atención se vuelve crucial. La tecnología bancaria emerge como un elemento clave para diferenciar y destacar a las empresas en este escenario altamente disputado.
Estas soluciones no solo proporcionan la optimización y automatización de operaciones, lo que resulta en ganancias de agilidad, eficiencia, productividad y ahorro, sino que también elevan la experiencia de los clientes. Esto se refleja en el acceso simplificado al banco, la oferta de servicios mejorados y la disponibilidad de diversos medios de pago.
La magnitud de este impacto se evidencia en los números: en 2022, los bancos invirtieron significativos USD 7 mil millones en tecnología, registrando un crecimiento del 18% en comparación con 2021, según señaló la Febraban en colaboración con Deloitte. Las proyecciones para 2023 son aún más prometedoras, con la expectativa de un aumento significativo del 29%, superando la marca de USD 9.4 mil millones.
Frente a este escenario de evolución constante, surge la pregunta: ¿cómo realizar inversiones acertadas capaces de generar resultados tangibles para su institución? La respuesta radica en la necesidad de que las empresas estén atentas a las principales tendencias y comprendan los desafíos intrínsecos a la tecnología bancaria. A continuación, compartimos lo que el actual escenario del mercado financiero ha traído consigo:
- Crecimiento de las fintech y los bancos digitales.
- Consolidación de los medios de pago digitales.
- Aumento de la bancarización: solo en 2021, el 73% de los adultos en América Latina abrieron cuentas bancarias y el 90% realizaron transacciones digitales.
- Expansión del Open Finance.
- Uso de inteligencia artificial.
- Exigencia de los consumidores por procesos más ágiles y mejores experiencias en toda la jornada bancaria.
- Menor fidelidad de los clientes con las instituciones financieras, ya que existe una mayor facilidad y rapidez para cambiar de banco. Un estudio de Take Blip mostró que 7 de cada 10 clientes cambiaron de banco en busca de un mejor servicio.
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