Explorar as tendências, novidades, inovações e ferramentas tecnológicas é uma prática essencial em todos os setores empresariais. No entanto, no dinâmico mercado financeiro, onde a competição se intensifica com o crescimento dos bancos digitais e das fintechs, essa atenção torna-se crucial. A tecnologia bancária emerge como um elemento-chave para diferenciar e destacar as empresas neste cenário altamente disputado.
Essas soluções não apenas proporcionam a otimização e automação de operações, resultando em ganhos de agilidade, eficiência, produtividade e economia, mas também elevam a experiência dos clientes. Isso se reflete no acesso simplificado ao banco, na oferta de serviços aprimorados e na disponibilização de diversos meios de pagamento.
A magnitude desse impacto é evidenciada pelos números: em 2022, os bancos investiram expressivos R$ 34,9 bilhões em tecnologia, registrando um crescimento de 18% em relação a 2021, conforme apontado pela Febraban em colaboração com a Deloitte. As projeções para 2023 são ainda mais promissoras, com a expectativa de um aumento significativo de 29%, ultrapassando a marca dos R$ 45,1 bilhões.
Diante desse cenário de evolução constante, surge a questão: como realizar investimentos assertivos capazes de gerar resultados tangíveis para a sua instituição? A resposta reside na necessidade de as empresas manterem-se atentas às principais tendências e compreenderem os desafios intrínsecos à tecnologia bancária. Abaixo compartilhamos o que o atual cenário do mercado financeiro trouxe:
- Crescimento das fintechs e dos bancos digitais;
- Consolidação de meios de pagamento digitais;
- Aumento da bancarização: só em 2021, 73% dos adultos na América Latina passaram a ter conta em banco e 90% delas realizaram alguma movimentação digital;
- Expansão do Open Finance;
- Uso de inteligência artificial;
- Exigência dos consumidores por processos mais ágeis e melhores experiências em toda a jornada com o banco.
- Menor fidelidade dos clientes com as instituições financeiras, já que há maior facilidade e rapidez para trocar de banco. Um levantamento da Take Blip mostrou que 7 em cada 10 clientes mudaram de banco em busca de melhor atendimento.
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