Descubriendo el Verdadero Rol de un CEO con Pio Rosell

¿Cual es el rol del CEO que lo hace tan esencial? ¿Cuáles son las características en común que tienen los expatriados que consiguieron el éxito? ¿Y cómo puedes usar el choque cultural a tu favor?

Hoy en N5 CIZ, Julian Colombo charla con Pio Rosell, CEO de Diners Club Perú. Acompañanos para explorar la carrera llena de choques culturales y decisiones importantes de Pio. Desde su salto de ingeniería a marketing hasta algunas de sus más exitosas campañas.

A continuación verás los puntos claves de la entrevista: desde las valiosas lección que recibió Pio cuando recién empezaba hasta sus consejos para CEOs. Aún así te recomendamos ver el video completo para no perderte una charla llena de valioso insight.

La Importancia del Foco

Ya con 23 años Pio Rosell era un muchacho con ambición. Había pasado toda su infancia en el campo, rodeado de animales, pero cuando le tocó estudiar ingeniería su mundo dio un giro de 180°.

En sus primeras prácticas profesionales, poco después de graduarse, su mentora le enseñaría algo que a él lo acompañaría toda su vida: la importancia del foco. “Los pájaros se matan de a uno”, le dijo ella. Lo que quería decirle era que cuando se tiene un objetivo,  hay que perseguirlo hasta el final.

Pio cuenta como cuando ella se proponía algo, no se desviaba hasta conseguirlo. Incluso si Pio estaba en una reunión y su mentora necesitaba algo de él, ella era capaz de sentarse cuarenta minutos a que él termine su reunión con tal de avanzar.

Una de las cosas que su mentora le recomendó fue hacer foco en 3 objetivos y no desviarse de ellos hasta cumplirlos. De esa manera se aseguraba de no dejar nada incompleto. En plena era del multitasking, esta era una idea innovadora en sí.

Como Julian Colombo comenta poco después, lo que las empresas necesitan son personas dispuestas a levantarse del asiento para hacer que las cosas se muevan. Gente que no se conforma con mandar un email, sino que hace seguimientos y se asegura de que las tareas se completen.

Toda Decisión pasa por la Familia

Pio describe su paso por Santander México como una de las experiencias más fascinantes que tuvo en el mercado mexicano, ya con un rol 100% comercial. Aunque también significó tomar unas de las decisiones más importantes —y tal vez complicadas— de su carrera.

Llego un momento en que de su grupo querían mandarlo a EE.UU, lo cual habría sido un enorme salto para él. Sin embargo, por entonces él tenía un hijo y una esposa embarazada del segundo, y quería lo mejor para ellos. Además de esto le había llegado una propuesta para trabajar en Scotiabank Chile, lo cual implicaba reubicarse allí con su familia.

Enfrentándose a una decisión entre dos bancos que cambiaría su vida, lo que hizo fue tener una reunión con su esposa y un amigo de recursos humanos para analizar la situación. Al final del día, decidió que la familia era más importante, por lo que se decidió por Scotiabank.

¿Qué aprendió Pio de esto? Que la parte personal es tan importante como la profesional. Una organización debe tener en cuenta siempre este aspecto de sus empleados, pues puede ser la diferencia entre quedarse o irse.

Cómo Escuchar Atentamente Puede Ahorrarte Varios Fracasos

Cuando Julian Colombo le pregunta a Pio cual fue el mayor error que cometió en su carrera, él responde que fue el de no escuchar.

Le había ocurrido cuando trabajaba para Santander Perú. En una época en que la financiación en cuotas ahí aún no estaba establecida, él quería ser el primero. Era joven y quería innovar.

Cuando presentó esta propuesta, todos le dijeron que era una mala idea. Que el mercado no estaba listo. Que era mejor esperar a que otros lo intentaran, y luego actuar. Pero para Pio ser los primeros era importante, por lo que siguió insistiendo. Al final del día los convenció de implementar el sistema.

¿El resultado? Un rotundo fracaso. El mercado simplemente no estaba listo para este tipo de financiamiento — exactamente lo que le habían advertido. Por eso Pio comenta que de haber escuchado y comprendido, las cosas habrían salido de otra forma.

La Observación es tu Mejor Aliado

A veces el choque cultural cuando se trabaja para otro país puede jugar a favor. Pero claro, hay que ser lo suficientemente observadores para captar las oportunidades. Como Pio Rosell descubrió, a veces los pequeños detalles son lo que te permite hacer cosas grandes.

Cuando Pio empezó a trabajar en Santander México, muchas cosas le llamaron la atención de la cultura de allá. ¿La más interesante? La importancia que en México se le daba a la palabra blindaje. No era sólo un término: era un símbolo de estatus.

Resulta que la percepción de inseguridad era muy grande dentro del público mexicano — más grande que la realidad, según cuenta Pio. Esto hacía que se le diera mucha importancia a la idea de seguridad.

Por eso, su million-dollar idea fue la de sacar la tarjeta ‘blindada’. Una tarjeta que no sólo presentaba nuevos beneficios en cuanto a seguridad, sino que además hacía de la protección su temática principal.

El producto acabó siendo un rotundo éxito. Más tarde intentaron llevarlo a otros países, pero simplemente no funcionaba tan bien. Era una idea que había surgido enteramente de observar el público mexicano.

¿Qué Necesita un Expatriado para ser Exitoso?

Pio es un hombre cuya carrera lo ha llevado por varios lugares. Ha conocido muchas costumbres y sabe lo que es mudar su vida entera a otro país varias veces. Julian ha pasado por lo mismo, por eso una vez fue entrevistado por una importante universidad para entender qué necesitan los expatriados para triunfar.

El estudio fue llevado a cabo con muchos expatriados que habían tenido éxito en el exterior. Lo que los investigadores descubrieron fue que estos tenían dos cosas común.

La primera fue una familia comprensiva que los alentara. En tiempos de cambios y desconcierto, el apoyo familiar era vital para estos expatriados.

Lo segundo fue la actitud. La capacidad de ver lo positivo en todas las situaciones y ante todos los cambios. Cuando Pio fue para México, por ejemplo, había escuchado muchas cosas negativas — siendo la alta inseguridad una de las más presentes. Sin embargo, una vez entendió cómo funcionaba la ciudad, descubrió que era tan buena como cualquier otro lugar.

En lugar de desmoralizarse, él vio una oportunidad… y triunfó.

¿Cual es el Verdadero Trabajo del CEO?

Ya a finales de la entrevista, Julian se interesa en el proceso de toma de decisiones de Pio. ¿Cómo se maneja en su día a día como CEO de Diners Club Perú?

Pio comenta basa su foco en torno a temas críticos. Uno es el marketing, del cual se encarga a la tarde con su comité. Otro es el análisis del mercado, pero ese se da por la mañana.

Aún así, pese a todas las reuniones que tiene él sabe lo importante que es tener tiempo para pensar. Es por eso que durante la semana reserva tiempo para analizar todas las variables en paz y analizar en el futuro, sin distracciones — lo que es conocido como deep working.

Según comenta Pio, el rol del CEO no es sólo el de asegurar el funcionamiento de la empresa. Casi que esta puede hacerlo sin él. En cambio, para él lo más importante es la capacidad de adelantarse a lo que viene; a las nuevas tendencias. El CEO debe ser capaz de construir el futuro. Debe ser un visionario.

Este es uno de los mayores consejos para CEOs de la entrevista. Improvisar está bien cuando las situaciones son imprevistas. Sin embargo, cuando se trata de pensar en el futuro de forma estratégica, el trabajo de un CEO es el de estar preparado.

Por ejemplo, los CEOs que supieron ver el impacto que tendría la llegada de las fintech e implementaron medidas de open banking, se vieron en mejor posición para competir.

Trabajar Y Pasarla Bien

Como comenta Pio al final de la entrevista, en 50 años le gustaría que lo recuerden por ayudar a las personas. Por haberles dejado algo de valor.

¿Una de las mayores enseñanzas que le gusta compartir? Que los resultados se consiguen divirtiéndose — una idea que inadvertidamente comparte con Marcos Piccado. Se pasan muchas horas trabajando, por eso hay que hacer que estas sean también un motivo de disfrute. Como él bien comenta, “no hay peor cosa que no pasarla bien trabajando”.

Conclusiones de la Charla con Pio Rosell

Pio Rosell es una persona que ha llegado muy lejos, desde sus inicios en el campo hasta el CEO de una importante compañía. Estos son los principales elementos a recordar de la charla:

• Los pájaros se matan de a uno. Es mejor tener pocas tareas en las que enfocarlas y asegurarse de terminarlas que tener muchas cosas a medio hacer.
• La carrera profesional es tan importante como las relaciones personales. Tener en cuenta esto puede ser la diferencia entre conservar un buen empleado o verlo irse.
• Es necesario escuchar y estar abierto a las ideas. Aún cuando creemos fervientemente en algo, podemos no estar en lo correcto.
• Ser observador es vital para encontrar nuevas oportunidades — a veces estas nos rodean, pero pocos las ven.
• Tener una actitud positiva y una familia alentadora pueden hacerte llegar lejos en tiempos de cambio.
• El trabajo de un CEO es estar preparado para lo que viene. Improvisar está bien en emergencias, pero el resto del tiempo debe haber previsión.
• No tiene sentido trabajar si no se la pasa bien en el proceso.

Editorial: Marcelo Frette