A operação de grandes bancos envolve processos que não são encontrados em empresas focadas no mundo digital.
Um artigo de opinião escrito por nosso CEO, Julian Colombo, onde ele mergulha profundamente no conceito de “Entropia Tecnológica” e como isso impacta nas organizações financeiras, foi publicado com exclusividade no prestigiado veículo mexicano Expansión.
Este texto não apenas esclarece um conceito complexo mas também oferece insights valiosos sobre como empresas e indivíduos podem navegar por um ambiente tecnológico em constante mudança. Te convidamos a ler o conteúdo e se juntar a nós enquanto exploramos ideias transformadoras e revolucionamos os caminhos para setor financiero mais simples e agil.
Na última década, a chegada das fintechs gerou uma irrupção. Os bancos tradicionais alocaram recursos para vencer novos concorrentes no “jogo”, sem saber que seus obstáculos estariam em seus próprios sistemas, e que as tecnologias que veem como inimigas poderiam ser sua solução.
A operação dos grandes bancos envolve processos que não estão disponíveis em empresas focadas no mundo digital. Por exemplo, eles devem cuidar de suas agências físicas, dos aplicativos para seus clientes, dos caixas eletrônicos, do call center de seus diversos produtos ou até mesmo de suas forças de vendas para consolidar seu portfólio em cada um dos segmentos que oferecem.
Lá dentro, a complexidade de gerenciar seu ecossistema é o que se chama de entropia tecnológica, que nada mais é do que uma desorganização de seus sistemas, com milhares de softwares ativos (até 70 mil), que não se comunicam adequadamente; Eles trabalham intermitentemente, têm problemas de estabilidade ou, na engrenagem quebradeira, tornam-se obsoletos.
Além disso, vamos pensar nos casos em que um banco adquire outro, para que ele não inche apenas uma carteira de clientes ou serviços, mas também processos e sistemas, já que absorve contratos de software previamente assinados, o que torna a operação aterrorizante. É como ter que trocar a asa de um avião enquanto ele está em voo e com os clientes a bordo.
Quem poderia inovar e competir diante das novas opções das fintechs, quando o urgente é corrigir a operação diária? Mais do que uma pergunta, parece que estamos diante da resposta de por que os bancos tradicionais não encontram uma maneira de competir com empresas mais ágeis e focadas em tecnologia. É extraordinariamente difícil manter um ecossistema legado operacional ao mesmo tempo em que implementa novos processos.
Não estou a sugerir que a má gestão das estruturas tecnológicas na banca tradicional possa desencadear uma crise financeira global; Mas são, sem dúvida, a causa de enorme ineficiência, insatisfação dos clientes e perdas estimadas em centenas de bilhões de dólares dentro das empresas.
O que acontece em grandes empresas de qualquer setor, não apenas bancos, é que os tomadores de decisão constroem ou adquirem ferramentas de software adaptadas a algo em particular. Com o tempo, mais e mais tecnologias são implantadas que são adicionadas a outros sistemas e processos, até que você tenha milhares de threads separados que dificultam a comunicação e a troca de dados entre departamentos.
A tecnologia segmentada obstrui a comunicação e cria um custo de oportunidade prejudicial. Os departamentos dentro de uma organização operam isoladamente, cada um com seu próprio software especializado e repositório de dados. Assim, quando um cliente interage com múltiplas facetas da instituição, a experiência parece desarticulada e ineficiente.
Curiosamente, a entropia tecnológica também inclui uma falta de vontade de abordar essa questão, por medo de piorar as coisas, sem levar em conta que a falha em inovar leva a custos de manutenção mais altos e mais vulnerabilidade em violações de segurança, uma questão sensível em questões bancárias.
À questão de saber se as fintechs são uma ameaça ou um antídoto, pela minha experiência, a resposta é que estas últimas fornecem colaboração multifuncional. Com suas equipes ágeis e flexíveis, além de pilhas de tecnologia de ponta, as startups têm a liberdade de experimentar e implantar mais rápido do que as empresas tradicionais.
Editor: Expansión, MX
Nota del editor: Julián Colombo é CEO e Fundador da N5. Siga-o no LinkedIn . As opiniões publicadas nesta coluna correspondem exclusivamente ao autor.
