A vida moderna exige que praticamente todos nós tenhamos nossos dispositivos acessíveis o tempo todo. Então, por que a maioria dos americanos ainda acha o cartão de crédito mais conveniente do que uma carteira móvel?
De acordo com os dados do relatório, o uso de carteira móvel entre os americanos continua a crescer nas lojas, mas a porcentagem de clientes que ainda dizem que é mais fácil usar um cartão de crédito/débito físico do que uma carteira móvel está aumentando.
Carteiras móveis ganham aceitação
Entre o primeiro trimestre de 2021 e o terceiro trimestre de 2022, a porcentagem de americanos que disseram ter usado uma carteira móvel em algum momento dos três meses anteriores aumentou de 38% para 49%. Esse aumento reflete uma erosão significativa de algumas barreiras históricas à adoção.
A porcentagem de pessoas que disseram ter ouvido falar de carteiras móveis, mas nunca configuraram uma, caiu de 37% para 24%, e aquelas que disseram estar preocupadas com a segurança caíram de 25% para 21%. Houve uma pequena queda (de 6% para 5%) na porcentagem de clientes que tiveram dificuldade em usar carteiras móveis.
O plástico ainda torna isso possível
A facilidade de uso continua a ser um problema que impede a adoção generalizada de carteiras móveis. A porcentagem de clientes que disseram não usar carteiras móveis porque é menos conveniente do que um cartão aumentou de 47% para 49% em 2022. Uma possível razão para esse aumento? A aparência de cartões sem contato.
Em outubro de 2022, a Visa informou em sua teleconferência de resultados trimestrais que o contato sem contato foi responsável por 28% de suas transações nos Estados Unidos, acima dos 20% em janeiro de 2022. Esta é uma boa notícia para os emissores que perdem o reconhecimento da marca e pagam mais no ponto de venda. quando os clientes pagam com uma carteira em vez de um cartão.
A oportunidade
O crescimento da emissão sem contato deu nova vida aos cartões e é um bom presságio para a preferência contínua por cartões físicos no ponto de venda. Mudar o comportamento do cliente é uma das metas mais difíceis para uma empresa alcançar e, para desgosto de alguns fornecedores de carteiras móveis, a onipresença do uso de smartphones ainda não se traduz em adoção automática de carteiras móveis.
Embora os dispositivos móveis tenham algum apelo, os cartões sem contato podem atrasar os esforços dos gigantes da tecnologia para cooptar o cenário de pagamentos dos EUA. Quanto tempo isso vai durar, quanto tempo e como os emissores aproveitarão essa oportunidade, dirão.
