O relacionamento com os clientes é um dos aspectos mais importantes em qualquer empresa e acreditamos que no setor financeiro é uma prioridade. Os clientes procuram não só um bom produto financeiro, mas também uma boa experiência ao longo da vida, e que o banco os acompanhe com ofertas à medida e personalizadas em função das diferentes necessidades que se apresentam. Como o banco é uma indústria omnichannel, muitas vezes o atendimento prestado ao cliente varia de acordo com cada executivo, isso leva a experiências negativas, frustração e insatisfação por parte do usuário.
Nos bancos da América Latina e do Caribe, esse problema é especialmente relevante. As instituições financeiras têm que lidar com um grande número de clientes, e muitas vezes o atendimento se torna impessoal e ineficaz. Além disso, a falta de um sistema padronizado de atendimento ao cliente torna os processos lentos e ineficientes.
A solução para este problema passa pela implementação de tecnologias que nos permitam padronizar e ao mesmo tempo personalizar a relação com os nossos clientes, melhor
Também estou olhando para a eficiência nos processos de atendimento. Nesse sentido, a N5 Now oferece uma solução inovadora com sua plataforma N5 Flows.
Através do N5 Flows, é possível direcionar o atendimento de sinistros para os diferentes executivos do call center e estabelecer um período em que o referido caso deve ser atendido. Caso o executivo não responda no prazo estabelecido, ele poderá ser “punido” no cumprimento de seus objetivos, com consequente queda em sua remuneração variável, que consta em Meus Resultados.
Com essa ferramenta, o call center deixa de ser apenas uma central de captação de sinistros para se tornar uma central de resolução. O N5 Flows permite não apenas capturar o pedido do cliente, mas por ter todas as regras de decisão e recursos transacionais em um único local, o operador pode resolver ou encaminhar para instâncias superiores instantaneamente.
Em resumo, a variabilidade no tratamento prestado aos clientes é um problema. No entanto, esse problema pode ser resolvido por meio de soluções inovadoras e disruptivas como o N5 Flows. A implementação de uma solução que possibilite padronizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência nos processos de atendimento não apenas melhorará a experiência do usuário, mas também permitirá que as instituições financeiras sejam mais eficientes e competitivas no mercado.
