A ciência estava encontrando, a cada minuto, ferramentas para resolver muitos dos males físicos da humanidade. No entanto, a questão que se coloca é se tudo isso não está nos eliminando do ponto de vista humano.
Gisela Colombo *
Quando vimos Michael Fox conversando cara a cara com a tela de um relógio de pulso nos anos oitenta que lhe permitia interagir com um amigo, estávamos convencidos de que isso era ficção científica. Período.
Duas décadas depois, esse objeto e essa conversa eram uma realidade inegável; tão tangível quanto os sinos de uma catedral ou o cuco dos avós. Mas o relógio continuou em sua inovação.
Benditos avanços tecnológicos! Essa revolução melhorou a vida do homem em sua carreira desenfreada. Os processos foram otimizados, em todos os casos.
A ciência estava encontrando, a cada minuto, ferramentas para resolver muitos dos males físicos da humanidade. A tal ponto que uma expectativa de vida de mais de cem anos já está palpitando para as gerações seguintes.
E, acima de tudo, algumas atividades se tornaram muito mais simples.
No entanto, a questão que se coloca é se tudo isso não está nos eliminando do ponto de vista humano. A médio prazo, podemos começar a ver os efeitos que a onipresença tecnológica produz em termos de empatia. Lidar com máquinas permanentemente pode minar gradualmente as ferramentas da linguagem corporal que antes eram essenciais, apenas para citar uma das possíveis perdas.
Os nativos digitais, que praticam essa forma de interagir sem aborrecimento, consideram a preocupação como uma resistência à mudança típica das gerações mais velhas. Mas, ao mesmo tempo, estamos educando uma geração que muitos sociólogos já identificaram como “a geração cristal”. Ou seja, uma ninhada de jovens com menos de 30 anos que têm uma sensibilidade emocional tão acentuada quanto sem precedentes.
Nos antípodas dos efeitos da tecnologia, os aspectos emocionais tornam-se, como nunca antes, o fator essencial para a saúde, a produtividade e o desenvolvimento profissional.
A valorização de diferentes inteligências – incluindo a inteligência emocional – goza de crédito social há décadas. Nesse estado de coisas, então, a ânsia positivista, segundo a qual o mais avançado é o mais perfeito, não parece ser satisfeita. Em vez disso, cheira a regressão.
No campo da medicina, o fator humano produz números impressionantes. Stewart observa o impacto que a relação médico-paciente tem na cura de um paciente. Pela mesma razão, e por mais rigorosos que encontremos nas respostas científico-tecnológicas, ninguém quer que uma máquina comunique um diagnóstico. Por mais preciso que seja.
Essa necessidade emocional é o que atua como ponto de partida para equilibrar a tendência cientificista que ameaça engolir tudo.
Recentemente, em um Congresso realizado no Chile (Sétimo Congresso Latino-Americano América Digital. Tecnologia e Negócios), que reuniu as melhores empresas dedicadas à inovação digital, o CEO de um dos líderes aborda essa mesma questão definindo-a com a fórmula do “conforto emocional”. Julián Colombo, CEO e fundador da N5, empresa que foi recentemente escolhida pela Microsoft como a melhor plataforma, refere-se a efeitos semelhantes de certas tecnologias nos usuários. Colombo postula, desta vez do setor financeiro, que as necessidades emocionais não podem ser satisfeitas onde não há contato pessoal. E revela um fato marcante: mesmo nesta área e em uma amostra de usuários com maior acesso à informação e com altos padrões de cultura, treinamento e recursos, mais de 70% querem, antes de fazer um investimento a médio ou longo prazo, aconselhamento humano, conversa insubstituível que permita o contato face a face, a leitura da linguagem corporal, expressão mais característica da condição humana. Mesmo reconhecendo que a empresa tem clientes que não prestam atenção de agentes humanos, ele diz: “Temos uma tese. A tese é que os humanos continuarão a desempenhar um papel de liderança na tecnologia se puderem estabelecer as relações corretas de confiança. E que, do equilíbrio entre um modelo e outro, surgirão as fórmulas mais prósperas.
Talvez essa reflexão, que é, pelo menos nesta empresa, uma política comprovada, possa aliviar as preocupações geradas pelas mudanças tecnológicas e prometer uma convivência saudável e humanística aos desafios do futuro.
