Desafios do setor bancário hoje
Entrevista com Julian Colombo
Em entrevista com um representante do Google Cloud, Julian Colombo teve a oportunidade de falar sobre os desafios atuais do setor financeiro, a mudança tecnológica dos últimos anos e os benefícios da plataforma N5.
Desafios dos bancos com a digitalização
O representante do Google Cloud inicia a entrevista perguntando a Julian sobre o estado da comunicação bancária, especialmente pelo fato de a pandemia de Covid-19 ter acelerado a comunicação digital. Você impôs esses desafios na hora de dar atenção personalizada aos clientes?
A isso, Julian responde que a digitalização dos bancos é linearmente incremental. “A cada ano que passa estamos mais digitalizados”, diz. “No entanto, hoje vemos uma certa regressão. Hoje existem bancos digitais que estão atribuindo os clientes de maior valor, um humano.”
A existência de humanos no setor bancário e de seguros não pode ser descartada, apenas as funções mudam. Os chatbots não são suficientes para prestar um bom serviço. Os bancos precisam digitalizar seus humanos para fornecer um serviço melhor.
Os bancos têm atualmente 4 objetivos principais:
- Orquestrar todos os canais: Omnichannel implica fazer com que a disponibilidade dos clientes Call center, mobile e presença física estejam em sintonia.
- Tomada de decisão industrializada: Usando novas ferramentas tecnológicas para executar muitos processos que antes eram feitos por humanos.
- Coerência do modelo: É preciso que haja simetria no desenvolvimento digital do banco e que todas as suas áreas sejam coordenadas.
- Eficiência: A solução mais complexa nem sempre é a correta. É necessário escolher os métodos que são eficientes para lidar com os problemas.
Quais são os principais benefícios da implementação do CRM no setor financeiro?
Quando Julian é questionado sobre os benefícios que a implementação de CRMs traz para o setor bancário, ele responde que nos últimos tempos o uso dessas ferramentas tem sido generalizado: “Há 30 anos, poucos setores usavam CRM. Hoje, o mesmo CRM usado por um banco é usado por um shopping center”.
No entanto, isso também cria um problema, pois o CRM que os bancos geralmente usam não estava em condições de atender às suas necessidades mais específicas.
N5 aponta exatamente o oposto. “Queremos fazer uma oferta de nicho e, portanto, os benefícios são muito mais profundos”, diz Julian. Certamente, é uma plataforma que foi criada exclusivamente para o setor bancário e de seguros.
As principais categorias incluídas na plataforma são:
- Onboarding digital: o processo pelo qual um prospect se torna cliente de um banco ou seguradora.
- Visão 360°: informações do produto, alertas, histórico do cliente, reclamações, etc. Todas as informações mais importantes em um só lugar.
- Gestão de Portfólio: Visão geral de clusters de clientes.
- Tempo Real: Motores de decisão que permitem que as decisões sejam tomadas em tempo real.
- Ferramentas estatísticas: inteligência artificial, aprendizado de máquina e mais avanços que permitem que várias ações sejam executadas em alta velocidade.
- Incentivos e Objetivos: Coordenação de colaboradores através de múltiplos processos.
Esses e outros pontos são benefícios que são feitos para ajudar esse tipo específico de empresa a aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.
Qual é o uso que as empresas dão ao software N5?
Como Julian comenta ao fazer a pergunta, a plataforma N5 tem muitos recursos. Cada empresa leva um fator diferente para sua própria empresa.
Um exemplo é a possibilidade de executar campanhas de alta complexidade simplesmente por meio de uma interface de arrastar e soltar. Se alguém com um papel estratégico quiser incentivar o uso de cartões de crédito, basta arrastar uma opção no software e ele fará automaticamente os ajustes necessários para que assim seja.
Há alguns anos, fazer algo assim seria simplesmente impensável. No entanto, graças à plataforma da N5 e do Google, isso é uma realidade hoje.
Como tem sido o processo de implementação do CRM?
Há 10 anos, tudo que envolvia uma mudança de CRM ou sistemas em uma empresa era um processo faraônico. Exigiu muitos recursos, anos de tempo e toneladas de frustração.
Isso mudou drasticamente nos últimos anos. Na verdade, a plataforma N5 é muito mais fácil e rápida de implementar.
“Há clientes com os quais demoramos mais para assinar o contrato do que para implementar a plataforma”, diz Julian. Além disso, graças ao Google, você também pode contar com altos níveis de escalabilidade, segurança e automação.
Sem dúvida, graças à tecnologia inovadora do Google, hoje o N5 pode facilmente implementar uma ótima plataforma e oferecer um melhor serviço a bancos e seguradoras.
Como acelerar a transformação do negócio
Quando perguntado a Julian o que ele recomendaria a bancos, seguradoras e fintechs para acelerar sua transformação, ele comenta: “Eu recomendaria que eles se dessem a oportunidade de conhecer essa parceria entre N5 e Google”.
Muitas vezes, ao conversar com representantes do banco, eles pensam que a tecnologia pode ser muito avançada ou muito cara para eles. No entanto, nada está mais longe da realidade.
A N5 atualmente trabalha com empresas multinacionais e seguradoras com 50 funcionários. Julian termina comentando: “Veja o que pode ser feito em apenas algumas semanas com um orçamento totalmente razoável”.
Principais conclusões da entrevista
Nesta entrevista tivemos a oportunidade de ver quais são os maiores desafios do setor bancário hoje e como a plataforma N5 pode ajudar as empresas a atingirem seus objetivos. Esta é a principal coisa a ter em mente:
- A digitalização trouxe novos desafios para os bancos. Entre eles, como prestar um melhor serviço aos seus clientes mantendo-se lucrativo no longo prazo.
- A implementação de um CRM de alta tecnologia como o N5 traz muitos benefícios para as empresas, incluindo redução de custos, aumento da produtividade e maior satisfação do cliente.
- Um dos pontos fortes da plataforma N5 é sua capacidade de se adaptar facilmente a mudanças e desafios.
- Graças à tecnologia do Google, hoje a implementação de tal plataforma é mais fácil e rápida do que nunca na história.
- A N5 atende todos os tipos de empresas, desde grandes multinacionais até pequenas seguradoras. Todos podem encontrar uma oferta adaptada às suas necessidades.
