Los bancos son un pilar esencial de la economía de América Latina, ofreciendo servicios financieros cruciales para la población y las empresas, impulsando el crecimiento económico en la región. Sin embargo, en la era digital, los bancos tradicionales enfrentan la creciente competencia de fintechs y bancos digitales, que ofrecen productos y servicios optimizados y ultrapersonalizados, capturando rápidamente una parte significativa del mercado.
Desde hace tiempo, los bancos tradicionales han buscado adaptarse a este nuevo momento con la transformación digital. Se invierten más de 650 mil millones de dólares anualmente en tecnología, pero la innovación avanza lentamente debido a sus sistemas heredados, que limitan las posibilidades y dificultan seguir el ritmo de las organizaciones que nacen digitalmente.
Con miles de programas activos, cada uno con lógicas diferentes, diversos lenguajes y arquitecturas incompatibles, innovar para un banco tradicional es una tarea compleja y arriesgada. Según una investigación de Forbes, el 59% de los líderes bancarios entrevistados señalan que la infraestructura heredada es el mayor obstáculo, siendo más problemática que las estrategias de datos ineficaces, los desafíos de cumplimiento o la falta de experiencia digital. Para mantenerse relevantes, el 67% de los ejecutivos ven la necesidad urgente de transformación.
A menudo, en busca de una opción segura y efectiva, los bancos eligen proveedores que, en su mayoría, ofrecen una amplia gama de soluciones genéricas, que pueden ser buenas para la mayoría de las industrias, pero no para el sector financiero. Estas tecnologías no se adaptan a las necesidades específicas de este sector y no han sido construidas pensando en la complejidad de los sistemas heredados. Integrar un CRM común, por ejemplo, puede llevar años, y al final, pueden faltar cientos de funciones esenciales.
La investigación de Forbes también reveló que el 63% de los líderes bancarios consideran que los amplios conjuntos de datos del cliente son una gran ventaja competitiva. Los bancos recopilan datos diariamente, ya sea al integrar nuevos clientes o atender a los existentes. Pero, lamentablemente, los sistemas bancarios heredados no fueron diseñados para manejar los flujos de trabajo intensivos en datos de la actualidad. Es decir, todos estos datos recopilados en sistemas separados se vuelven inútiles si no pueden generar ideas valiosas.
Ante esta realidad, N5 ha surgido como la solución para todos estos desafíos. La suite N5 Now está diseñada para coexistir con sistemas heredados, simplificando drásticamente su complejidad y permitiendo una innovación rápida. En cinco minutos, por ejemplo, un banco puede publicar ofertas personalizadas, cambiar incentivos de vendedores, desarrollar flujos de reclamaciones e integrar respuestas de los clientes al aprendizaje automático. Todo esto, por lo general, requiere docenas o cientos de programas y varios días para aquellos que no trabajan con N5.
Una plataforma única con cinco soluciones: CRM (para clientes), SPM (para empleados), BPM (para productos y servicios), OCM (para canales) y Datalake Alpha Now (para datos), permitiendo simultáneamente aumentar los ingresos, prolongar la vida útil de los clientes, mitigar riesgos y reducir costos.
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