Lograr que los usuarios utilicen al máximo las funciones de un CRM es uno de los desafíos más frecuentes al implementar esta herramienta en una empresa. Las estadísticas relacionadas con los CRM muestran con exactitud lo complicado que puede ser su adopción y explican por qué muchas empresas deciden invertir en estas plataformas.
La mayoría de los usuarios (66%) pueden implementar su software de CRM en menos de un mes.
Aunque las estadísticas son prometedoras, la implementación de un software CRM puede resultar complicada, ya que implica una inversión significativa y es una herramienta crucial para el éxito de una empresa. Por este motivo, las empresas deben contar con un equipo de partes interesadas que pueda liderar el proceso de implantación del software de manera efectiva.
Por lo general, este proceso se divide en varias fases clave, que incluyen la instalación del software, la revisión del proceso y el análisis de las necesidades, el diseño, la configuración y las integraciones, así como la formación y el soporte post-implementación. Es importante que cada fase se lleve a cabo con cuidado y atención para garantizar una implementación exitosa.
Una pequeña parte (10%) de las empresas tarda hasta 10 años en adoptar su sistema CRM.
La medición de la adopción de un software CRM se realiza mediante el porcentaje de usuarios que utilizan activamente la plataforma en comparación con el número total de licencias pagadas. Sin embargo, algunas empresas tardan más en adoptar un CRM debido a varios factores, como la falta de compromiso de la alta gerencia, una cultura de trabajo poco colaborativa, limitaciones financieras, problemas en el desarrollo del sistema y regulaciones estrictas de privacidad de datos.
Solo el 35% de los empleados utilizan software de CRM en las últimas etapas del ciclo de vida del cliente.
Aproximadamente de un tercio a casi la mitad de los equipos de ventas utilizan software CRM durante las primeras fases del ciclo de vida del cliente: conocimiento, compromiso y compra. Sin embargo, el uso de estas herramientas disminuye significativamente en las etapas de retención, crecimiento y promoción de los clientes.
Este uso desigual de CRM representa un desafío para los equipos de ventas al intentar proporcionar una experiencia de cliente personalizada y un soporte adecuado.
El 73% de las empresas que adoptan CRM utilizan programas basados en la nube y el 27% utilizan sistemas locales.
Las empresas que utilizan software CRM local suelen estar concentradas en los sectores de la hostelería, la banca, los servicios financieros y las organizaciones sin fines de lucro, aunque también se utilizan en empresas de fabricación y consultoría. Por otro lado, los sistemas CRM basados en la nube son más ventajosos para las pequeñas empresas.
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