Se trata de 3 bots que permitirían multiplicar por 100 la atención de clientes. ¿Cuánto sale implementarlo y qué funciones ofrece?
La empresa multinacional tecnológica especializada en la industria financiera, N5, presentó tres herramientas destinadas a dinamizar decenas de procesos bancarios y en otras organizaciones financieras.
Se trata de la primera generación de IAs diseñadas exclusivamente para este sector y que apunta a revolucionar el mercado. Desde la firma, explicaron que el sistema elegido -«Fin Skys» o Financial Self-Contained Artificial Inteligence– implicó una inversión de 50 millones de dólares y la contratación de un equipo exclusivo de ingenieros argentinos.
«Muchos notaron que la industria financiera podía llegar a tener problemas con la IA sobre todo en seguridad informática y otros aspectos», advirtió el CEO de N5, Julián Colombo, en la presentación oficial de esta serie de herramientas. Y añadió: «Las nuevas herramientas impulsarán la reducción de los costos en un 94%, generarán 9 veces más productividad en los equipos, disminuirán en un 25% los riesgos y aumentarán a 35 puntos la NPS (satisfacción del cliente). La compañía busca redefinir los estándares de eficiencia operativa en las instituciones financieras y, sobre todo, impactar positivamente en la inclusión financiera de los argentinos».
Inteligencia artificial: N5 lanzó 3 bots para agilizar trámites en los bancos
Luego de aclarar que las entidades financieras deben invertir grandes cantidades de dinero y que este tipo de tecnologías permitiría ahorrar recursos, sin dejar de brindar una atención personalizada, Colombo enumeró las herramientas en cuestión.
Julián Colombo es CEO de N5, empresa multinacional tecnológica especializada en la industria financiera.
Cada bot o sistema de automatización ofrece diversas funciones y está destinado a una determinada área o posición en cada entidad financiera.
ALFRED
Se trata de una especie de ChatGPT, enfocado en la industria financiera y que tiene el fin de brindar facilidades al ejecutivo de cualquier banco o empresa.
En su presentación, Colombo señaló: «Hagan de cuenta que soy un gerente de un banco o cualquier persona con un rol en la industria financiera. Esa persona debe saber las normas de conducta de su organización, tarifarios, los servicios que ofrece, pero con Alfred, una entidad solo tiene que alimentarlo con información. Los bancos gastan cantidades inmensas de dinero en mesas de soporte u otros recursos para resolver consultas o correos. Esto facilita muchísimo la tarea. Parece que puede ser un sistema muy caro y complejo, pero todo se puede implementar en 24 horas y para nuestros clientes (que tengan más de 100 empleados) es sin costo».
Con este recurso, quienes cuentes con puestos de toma de decisión en entidades financieras podrán saber qué clientes tiene reclamos sin resolver, quiénes están en la nómina pero no contrataron productos y cientos de otras cosas en segundos. Incluso, se podría extender el límite de una tarjeta de un cliente (de manera automática), aunque siempre el último paso lo debe confirmar un ser humano. Se trata de un asistente muy rápido y a gran escala.
Alfred es una especie de ChatGPT, enfocado en la industria financiera.
PEP
«Tiene toda la misma información que Alfred, pero hace mucho más», aclaró el CEO de N5 en la exposición donde iProfesional estuvo presente. Y añadió: «Es como un jefe o un coach (no sólo mío sino de todos mis colegas) que da consejos genéricos, para una reunión o cualquier aspecto que tiene que ver con la productividad. Puede sugerirme a qué cliente ofrecerle un crédito para tener éxito o sabe quién es el mejor cobrador de la compañía. Hasta puede fingir ser un cliente que tiene un atraso y ayuda a practicar a toda hora y cualquier lugar. Puedo practicar una conversación con Pep antes de llamar a mi cliente. Pep se hace pasar por ese cliente, según la información disponible».
Vale aclarar que esta herramienta estará disponible sea cual sea el sistema (CRM o VPN) que use la empresa interesada.
«Alfred y PEP no son de la organización, son de cada uno de las personas. Ven los clientes que sólo yo veo. El Alfred y el PEP de otro colega será diferente y tendrá conversaciones diferentes. Estas IA sólo pueden hacer procedimientos autorizados para cada empleado en cuestión. Si un empleado tiene autorización para cancelar una tarjeta, podrá avanzar con ese procedimiento, por ejemplo. Contestan mal sólo el 1%, porque cuenta con una lógica distribuida», advirtió Colombo sobre este segundo bot.
Ejecutivo Financiero Post- Singularidad
Se trata del «primer software del mundo para jefes de IA FinScai», destacaron desde N5.
«Quien hasta ayer era un ejecutivo en una sucursal con cientos de clientes, hoy puede supervisar una IA que hace lo mismo o mejor a una escala mucho mayor. Y mucho mejor, porque aprendió del 1% mejor de los cobradores, o vendedores, o especialistas en inversiones, crecimiento, gestión de mora, fraude, etc. O de una Hunter que puede traer 100 veces más de clientes, porque copió a los mejores y a una escala exponencial. Se puede pasar de 300 clientes a 30.000″, detalló Colombo sobre este tercer recurso.
En pocas palabras, el Ejecutivo Financiero representa a 9 ejecutivos de distintas áreas.
Colombo concluyó: «Muchos nos dicen que para esto vamos a necesitar muchas menos personas. Pero en realidad van a desaparecer las empresas que no sumen este tipo de sistemas. Hoy hay 1.400 millones de personas no bancarizadas y casi todos querrían ser atendidas, pero el costo de atención es mayor al beneficio. El ejecutivo financiero permitiría atender a alguien por unos pocos centavos para incluirlas financieramente en el mundo».
En cuanto al costo, desde la compañía señalaron que cualquier empresa que aglutine a más de 100 empleados podrá implementar este sistema sin costo. En caso contrario, la inversión parte de los 300 dólares por mes.
