A transformação digital está redefinindo o setor de seguros na América Latina, desempenhando um papel crucial no crescimento econômico e na inclusão financeira. Conforme as empresas adotam progressivamente novas tecnologias, antecipa-se uma evolução no setor, tornando-o mais integrado, eficiente e acessível. Esse avanço promete benefícios significativos tanto para as seguradoras quanto para os segurados.
Recentemente, a mídia destacou essa transformação, apontando várias tendências emergentes que nossos especialistas destacaram. Na N5, estamos acompanhando essas mudanças de perto, contribuindo ativamente para a evolução do setor por meio de tecnologias disruptivas e inteligência artificial. Acompanhe a seguir os detalhes completos desta matéria.
O ano de 2023 marcou o surgimento da inteligência artificial (IA) como ferramenta indispensável para o funcionamento cotidiano dos mais diversos setores da economia. 2024, por sua vez, será o ano que marcará a explosão definitiva e a expansão da IA com novos usos e novas técnicas, como a introdução da IA generativa.
De acordo com um estudo da N5, multinacional de software especializada no setor financeiro, o setor de seguros será uma das áreas cuja operação terá maior impacto devido à adoção dessa tecnologia, tanto na Argentina quanto no resto da região.
Plano da N5 para evitar golpes com inteligência artificial
“Assim como nossos ancestrais aprenderam a dominar o fogo, as organizações financeiras agora devem aprender a navegar e integrar a IA para transformar seus processos e estratégias. A adoção da IA não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade fundamental para sobreviver em um mercado que valoriza a velocidade, a precisão e a inovação. Integrar estrategicamente a IA nos negócios é como dar o próximo passo evolutivo, garantindo que eles permaneçam relevantes e capazes em um mundo cada vez mais impulsionado por dados e automação”, disse Julián Colombo, CEO e fundador da N5.
“Tivemos algumas etapas na história em que evoluímos do uso de ferramentas simples na pré-história para a revolução digital. Hoje, a inteligência artificial é o novo marco evolutivo e as organizações financeiras devem aprender a navegar e integrar a IA para transformar seus processos e estratégias, assim como nossos ancestrais precisavam aprender a aproveitar o fogo. Essa adoção não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade fundamental para sobreviver em um mercado que valoriza velocidade, precisão e inovação. É por isso que, na N5, nos dedicamos a identificar e antecipar as tendências emergentes que essa tecnologia delineará para o setor financeiro ao longo dos anos. Estamos empenhados em garantir que nossos clientes estejam sempre à frente no mercado”, acrescentou.
As tendências de IA detectadas pelo N5 levarão a melhorias nos modelos de segurança cibernética e automação.
A empresa detalha as cinco tendências e desafios que marcam o surgimento da Inteligência Artificial no setor de seguros ao longo de 2024:
- Automação de IA: A implementação de algoritmos alimentados por IA permite que cada vez mais organizações avancem na automação de processos de sinistros, acelerando e agilizando a avaliação e o processamento de reclamações de clientes e a administração de políticas.
- Modelos preditivos aprimorados: a avaliação de riscos é uma das instâncias mais centrais no setor de seguros. Graças à IA, as empresas do setor adotarão modelos preditivos mais avançados para tomar decisões mais precisas e oportunas para a pré-qualificação de políticas e definição de taxas, o desenvolvimento de estratégias de mitigação de riscos e a criação de novos produtos.
- Interações mais personalizadas: A introdução da IA generativa permitirá o desenvolvimento de novos sistemas que permitam uma interação mais contextualizada e personalizada entre as seguradoras e seus clientes. Graças ao uso abrangente de big data e às análises avançadas possibilitadas por essa ferramenta, as seguradoras agora podem criar ofertas mais atraentes para atender às necessidades específicas de seus clientes, melhorando a satisfação do cliente e as taxas de retenção.
- Detecção de padrões e fraudes: O uso intensivo de IA fornecerá às seguradoras uma ferramenta mais sofisticada para a detecção precoce e prevenção de padrões de fraude. Isso não apenas permitirá que as seguradoras previnam e gerenciem melhor situações fraudulentas, mas também resultará em uma quantidade significativa de dinheiro economizado e taxas de prêmio mais baixas para consumidores honestos.
- Assistentes virtuais para clientes: o uso de IA generativa permitirá o desenvolvimento de assistentes virtuais mais inteligentes e precisos este ano, capazes de oferecer aos clientes conselhos hiperpersonalizados sobre informações sobre políticas, coberturas e procedimentos, melhorando significativamente a experiência do usuário e os índices de satisfação.
A interpretação e a rápida adoção dessas cinco tendências podem contribuir muito para o crescimento de qualquer empresa do setor de seguros, tornando-a mais eficiente, acessível e adaptada às demandas dos consumidores modernos. “Abraçar o novo é o que mantém as empresas competitivas. Na N5 entendemos esses desafios e trabalhamos em prol de simplificar e acelerar a transformação digital do setor, oferecendo soluções únicas que atendam às necessidades específicas de cada cliente, capacitando-o a responder às novas demandas do mercado”, completa Colombo.
