O avanço da Inteligência Artificial marcará o fim dos chatbots? Descubra os avanços que marcarão a indústria financeira em 2025.
O setor bancário está à beira de uma revolução. Segundo um relatório recente da Globant, o investimento global em Inteligência Artificial (IA) pelo setor financeiro deve atingir US$ 315 bilhões até 2033, um crescimento de 15 vezes nos últimos dez anos. Essa transformação está redefinindo as interações, processos e experiências de clientes em todo o mundo financeiro.
Especialistas da N5, destacam que a próxima geração de IA pode superar modelos antigos, como os chatbots genéricos. As novas soluções prometem personalização, fluidez e maior conexão humana, preenchendo lacunas críticas deixadas pelas tecnologias anteriores.
A seguir, reunimos cinco tendências apontadas pelos especialistas da companhia para o mercado financeiro em 2025. Confira:
1. Soluções de IA hiper verticais
O futuro está em ferramentas personalizadas, desenvolvidas sob medida para atender às necessidades específicas de cada mercado. Soluções genéricas, embora úteis, não são suficientes no setor financeiro, onde confiança e segurança são essenciais.
As ferramentas hiper verticais são projetadas para lidar com a complexidade de cada segmento do mercado financeiro, permitindo oferecer experiências mais eficazes e seguras. Essa abordagem personalizada será essencial para atender às expectativas crescentes dos consumidores.
2. Executivos bancários como líderes de IA
Com a tecnologia automatizando tarefas rotineiras, executivos precisarão adotar papéis estratégicos, como comandar e monitorar sistemas inteligentes. Essa evolução já está em andamento, e espera-se que, em breve, líderes do setor financeiro desempenhem um papel central no treinamento e gerenciamento de IAs.
A liderança no setor financeiro está se transformando, e a interação entre humanos e máquinas se tornará cada vez mais necessária para otimizar operações e melhorar a experiência dos clientes.
3. O fim dos chatbots tradicionais
A insatisfação dos clientes com interações genéricas e pouco empáticas está impulsionando a substituição dos chatbots por tecnologias mais avançadas.
Novas ferramentas de atendimento, como as Fin Skys, estão redefinindo os padrões de relacionamento no setor financeiro. Essas tecnologias oferecem atendimentos mais humanizados, com interações hiper-realistas e adaptáveis, que atendem melhor às expectativas de consumidores exigentes.
4. Inclusão financeira por meio de IA
A nova geração de IAs está transformando a acessibilidade no setor financeiro ao permitir que instituições alcancem populações historicamente excluídas, oferecendo atendimentos personalizados em larga escala e com baixo custo.
Essa revolução tecnológica está promovendo inclusão e acessibilidade, gerando impacto social significativo ao possibilitar que mais pessoas tenham acesso a serviços financeiros de qualidade, independentemente de sua localização ou condição econômica.
5. Regulação como motor de inovação
Com a crescente presença da IA, reguladores estão ajustando suas diretrizes para garantir ética e segurança. Em vez de inibir a inovação, uma regulamentação equilibrada pode fomentar avanços tecnológicos e aumentar a confiança do consumidor.
A regulação terá um papel essencial na construção de um ambiente que promova inovação responsável, garantindo que novas tecnologias sejam desenvolvidas com foco em segurança e impacto positivo no mercado.
A Inteligência Artificial não é apenas uma tecnologia disruptiva, mas o motor que impulsiona a criação de um mercado financeiro mais inclusivo, integrado e alinhado às expectativas de consumidores cada vez mais exigentes.
Embora a inovação tecnológica esteja no centro dessa transformação, o futuro do setor financeiro dependerá da forma responsável com que essas inovações serão implementadas. É essencial que as novas tecnologias gerem valor real e sustentável, promovendo impactos positivos tanto para as instituições quanto para a sociedade.
É nesse contexto que a N5 atua, desenvolvendo soluções que atendem às reais necessidades da indústria financeira. Suas IAs – AIfred, Pep e Singular, também conhecidas como Fin Sky – foram projetadas para integrar todas as funcionalidades essenciais às instituições financeiras. Com essas ferramentas, é possível acelerar a transformação digital, aumentar a produtividade e as receitas, além de oferecer um atendimento personalizado e eficiente. As soluções também tornam viável alcançar milhões de pessoas que ainda estão fora do setor financeiro, ampliando a inclusão e a acessibilidade.
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