A aplicação dessa tecnologia tem o potencial de entregar qualidade, custo-benefício e rapidez, desde que se concentre em abordar problemas reais dos clientes e não adotar soluções em si.
Julián Colombo*
A IA generativa está transformando a análise e a tomada de decisões no setor financeiro como nunca antes. Essa tecnologia possibilita que bancos, fintechs, traders e seguradoras consigam analisar enormes quantidades de dados históricos, em tempo real, para encontrar padrões e tendências escondidos à vista de todos e melhorar a previsibilidade em um mercado volátil.
A ascensão da IA generativa está impulsionando o desenvolvimento de novos serviços financeiros, facilitando a inovação e se adaptando às demandas do mercado. O poder dessa tecnologia está alimentando uma tendência cada vez mais difundida no setor financeiro: a hiperpersonalização.
De acordo com uma pesquisa sobre o setor financeiro realizada em 2022 pela consultoria Gartner, 80% dos CFOs das empresas consultadas disseram que esperam gastar mais em inteligência artificial nos próximos dois anos, embora dois terços dos entrevistados considerem que sua função será automatizada dentro de seis anos. Em outras palavras, a implementação da IA é um investimento por meio do qual as empresas esperam ter retorno a médio e longo prazo.
De acordo com o estudo, para que as decisões dos gestores sejam bem-sucedidas, será essencial que os líderes apliquem a IA, entendendo claramente onde ela terá impacto: despesas operacionais, capital, etc. O futuro dessa ferramenta é animador, mas ainda há algumas questões de aplicação a serem levadas em conta, como vieses, confiabilidade dos resultados, segurança da informação, soberania de dados e capacitação profissional.
Hiperpersonalização de serviços
O surgimento da IA generativa e a demanda por produtos cada vez mais personalizados no setor financeiro é uma tendência que força empresas de tecnologia como a N5 a melhorar constantemente seus produtos e serviços.
As empresas do setor financeiro buscam aconselhamento e orientação de especialistas confiáveis e experientes, e cada cliente tem necessidades únicas e objetivos de investimento específicos, e a IA generativa torna possível oferecer uma solução mais personalizada e adaptada às necessidades de cada organização.
Por meio da análise de dados e avaliação de perfis de investimento, a IA pode fornecer recomendações e estratégias personalizadas para cada cliente. Essa tecnologia não só pode melhorar a comunicação entre as empresas e seus clientes, como por meio de chatbots que oferecem respostas rápidas para dúvidas em qualquer lugar, a qualquer hora, mas também abre a possibilidade de proporcionar uma melhor educação financeira por meio de conteúdos personalizados e educacionais que capacitam os clientes e os ajudam a tomar decisões mais informadas e conscientes.
A IA também melhorou a segurança e a proteção dos dados dos clientes. Com sistemas avançados, os usuários podem garantir a privacidade e a confidencialidade das informações financeiras de seus clientes. Isso cria um ambiente de confiança e transparência, essencial para a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
IA como Consultor Financeiro
A IA é como ter um consultor financeiro virtual que está sempre disponível e pronto para fornecer a melhor opção de investimento para suas necessidades específicas, embora a implementação não substitua a intuição e a experiência humanas. Os principais desafios para implementar soluções com IA incluem áreas como segurança de dados, resistência a mudanças, integração com sistemas existentes e a necessidade de habilidades especializadas na organização.
A aplicação da IA tem o potencial de entregar qualidade, custo-benefício e velocidade, desde que se concentre em abordar problemas reais dos clientes e não apenas adotar soluções tecnológicas em si.
*CEO e fundador da N5, empresa de software para o setor financeiro e open finance.
