Devemos ir além da instituição financeira para abranger um entendimento completo do cliente como um indivíduo e não apenas sua relação comercial atual com o banco.
Analisamos como o banco digital será integrado às atividades diárias com a ajuda de inteligência artificial, interfaces de voz e outras tecnologias emergentes.
Analisamos alguns dados sobre os principais benefícios da utilização de sistemas de CRM e as demandas mais comuns dos clientes, para explicar seu crescimento no mercado nos últimos anos.
