No âmbito do Fintech Américas 2026, Julián Colombo compartilhou uma visão profunda sobre como a Inteligência Artificial deixou de ser um experimento de laboratório para se tornar o motor central da indústria financeira.
- A IA como motor de negócio: O que há 4 ou 5 anos era um projeto incipiente, hoje representa 50% do negócio da N5. Colombo prevê que, em um prazo de 6 a 7 anos, a indústria será estritamente IA; os call centers tradicionais desaparecerão para dar lugar a agentes inteligentes que resolverão tudo por voz.
- O desafio de construir em um terreno móvel: Um dos maiores desafios para os CEOs hoje é que a IA não é uma tecnologia madura. Colombo relata como investiram 3 milhões de dólares durante um ano em um desenvolvimento que foi superado em apenas uma hora pelo lançamento de padrões abertos (como os MCPs da Anthropic). A chave não é lamentar o investimento, mas sim abraçar a aceleração que esses padrões permitem.
- A “Democratização da Empatia”: Este é talvez o conceito mais disruptivo da conversa. Atender um cliente em uma agência física custa aproximadamente 7 dólares, o que historicamente excluiu milhões de pessoas de baixa renda que não são rentáveis para o modelo bancário tradicional. A IA permite oferecer um acompanhamento humano, paciente e especializado através de canais como o WhatsApp, por uma fração do custo, permitiendo a inclusão financeira real dos setores mais vulneráveis.
- Particularidades do Setor Bancário: Diferente de um restaurante, onde uma fila de 500 pessoas é uma boa notícia, em um banco isso é sinal de fraude ou de um modelo de risco falho. O diferencial da N5 reside em entender essas sutilezas: uma indústria regulada, avessa ao risco e com uma orquestração complexa de múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, caixas eletrônicos, POS).
A inovação em Fintech não se trata apenas de tecnologia, mas de dominar o contexto da indústria e utilizar ferramentas como a IA para resolver problemas de produtividade, reduzir riscos e, acima de tudo, oferecer um serviço mais humano e acessível para todos.
