«La banca ya no se define por una sucursal, sino por la experiencia del cliente. La IA va a liberarla de sus límites tradicionales”, dijo Julián Colombo CEO N5.
N5, se define como la fábrica de software creada para la industria financiera, disponible para todos. Y ofrece a sus clientes toda la experiencia, la seguridad de datos, el procesamiento de big data en tiempo real y la gestión multicanal del negocio financiero.
Dialogamos con Julián Colombo, CEO de N5, en su paso por Argentina, ya que vive en Brasil y desde allí dirige a la compañía.
Le consultamos acerca del empleo y el impacto de la IA
JC: No creo que la IA vaya a eliminar puestos. Lo que va a desaparecer son tareas, y eso va a liberar el verdadero potencial humano. Sobre el futuro del empleo en la industria los nuevos profesionales financieros van a ser «supervisores de inteligencias artificiales». Gente que entienda al cliente y al algoritmo por igual.
En N5 vemos todos los días cómo nuestros equipos hacen más, mejor y más rápido gracias a herramientas inteligentes. Hoy la empresa tiene 323 empleados que asisten a nuestros clientes. Argentina es uno de los países principales desde el punto de vista de talento. Hay muchos argentinos que no viven en el país, que están en España, Venezuela, Brasil como yo, que soy argentino pero vivo en San Pablo.
¿Cómo colaboran con el sector financiero las herramientas de IA de N5?
N5 es una fintech de origen argentino con presencia global que desarrolla soluciones de inteligencia artificial (IA). “Los humanos se ven como comandantes inteligentes artificiales. Entonces, el papel que nosotros vemos de mucha gente que hoy está involucrando con un cliente en la banca es supervisar inteligencias artificiales autónomas, que van a estar haciendo eso, que van a ser indistinguibles, hoy todavía no son indistinguibles, para dejar claro que nosotros estamos trabajando en esto, vamos avanzando en paralelo y nos vamos a juntar, es el avance napoleónico de cinco columnas tenemos que llegar juntos a la batalla, el mismo día y a la misma hora, pero vamos por diferentes lugares para asegurar el posicionamiento y la velocidad en los procesos.
Desarrollamos Alfred (asistente de productividad), PEP entrena equipos financieros simulando conversaciones reales con clientes, incluso con emociones o reclamos específicos. Se aprende en horas lo que antes llevaba semanas. Es un coach virtual que replica lo que hacen los mejores. Y por último Singular (motor de análisis de datos en tiempo real), todas diseñadas para resolver los desafíos actuales de bancos y aseguradoras: desde la atención al cliente hasta la gestión multicanal o el cumplimiento normativo.
La banca ya no se define por una sucursal, sino por la experiencia del cliente. Y eso hoy se logra solo con inteligencia artificial integrada de forma real y útil, no con promesas futuristas.
En un entorno donde la IA avanza a una velocidad vertiginosa, el sector financiero enfrenta uno de sus mayores desafíos y oportunidades de las últimas décadas.
¿Comprarán empresas en Argentina o seguirán el modelo de Partners como lo hicieron en otros mercados?
JC: Esta compañía hace software para bancos porque yo sé de eso. Yo construí un conocimiento muy específico, muy difícil de lograr durante 30 años. Entonces, en el fondo, la idea de que voy a comprar una compañía y yo la voy a agarrar y la voy a hacer funcionar mejor, es antinatural para mí. En lugar de crecer mediante adquisiciones, N5 apostó por un modelo de alianzas estratégicas con grandes implementadores como EY y Capgemini. “No creo en la idea de comprar empresas porque uno es ‘mejor’, creo en sumar capacidades sin fricción. Eso nos dio velocidad, foco y escalabilidad”.
Asimismo, Colombo adelantó que están cerrando con una empresa en Argentina como partner local.
¿Qué está cambiando en el sector financiero con la inteligencia artificial?
El modelo de N5, afirma, se basa en replicar la precisión, velocidad y escalabilidad de la tecnología sin perder el conocimiento profundo del negocio. Y concluye con una frase que sintetiza su visión: “La IA no va a reemplazar a la banca, va a liberarla de sus límites tradicionales”.
La transformación es total. La IA permite que la banca deje de ser un edificio y se convierta en una experiencia fluida, predictiva y personalizada. Hoy se puede anticipar necesidades, responder en tiempo real, crear nuevos productos y servicios y automatizar procesos sin perder calidad.
Nota publicada en Inversor Latam
