Desafíos de La Industria Bancaria Hoy
Entrevista con Julian Colombo
En una entrevista con un representante de Google Cloud, Julian Colombo tuvo la oportunidad de hablar sobre los desafíos actuales de la industria financiera, el cambio tecnológico de los últimos años y los beneficios de la plataforma de N5.
Desafíos de los bancos con la digitalización
El representante de Google Cloud comienza la entrevista preguntando a Julian sobre el estado de la comunicación bancaria, especialmente debido al hecho de que la pandemia de Covid-19 ha acelerado una comunicación digital. ¿Ha impuesto estos desafíos a la hora de brindar una atención personalizada a los clientes?
A esto, Julian contesta que la digitalización de la banca es linealmente incremental. “Cada año que pasa estamos más digitalizados”, comenta él. “Sin embargo, hoy en día vemos una cierta regresión. Hoy hay bancos digitales que están asignando a los clientes de más valor, un humano”.
No se puede descartar la existencia de humanos en la banca y la industria de los seguros, solo cambian las funciones. Los chatbots no son suficientes para dar una buena atención. Los bancos se ven en la necesidad de digitalizar a sus humanos para brindar un mejor servicio.
Los bancos actualmente tienen 4 objetivos principales:
- Orquestar todos los canales: Omnicanalidad implica poner la disposición de los clientes Call center, mobile y presencia física deben estar en sintonía.
- Toma de decisión industrializada: Usar las nuevas herramientas tecnológicas para ejecutar montones de procesos que antes hacían los humanos.
- Coherencia del modelo: Se necesita que haya simetría en el desarrollo digital del banco, y que todas sus áreas estén coordinadas.
- Eficiencia: No siempre la solución más compleja es la correcta. Es necesario elegir aquellos métodos que sean eficientes a la hora de abordar problemas.
¿Cuáles son los principales beneficios al implementar CRM en la industria financiera?
Cuando a Julian le preguntan sobre los beneficios que trae para la industria bancaria la implementación de CRMs, él responde que en los últimos tiempos el uso de estas herramientas ha sido generalizado.“Hace 30 años, pocos sectores usaban CRM. Hoy, el mismo CRM que usa un banco lo usa un centro comercial”.
Sin embargo, esto crea un problema también, pues el CRM que venían usando por lo general los bancos no estaba en condiciones de satisfacer sus necesidades más específicas.
N5 apunta justamente a lo contrario. “Buscamos hacer una oferta de nicho, y por lo tanto los beneficios son mucho más profundos”, comenta Julian. Ciertamente, se trata de una plataforma que fue creada exclusivamente para la industria bancaria y de los seguros.
Las principales categorías incluidas en la plataforma son:
- Onboarding Digital: El proceso por el cual un prospecto se vuelve cliente de un banco o empresa de seguros.
- Visión 360°: Información de producto, alertas, historial de cliente, reclamos, etc. Toda la información más importante en un sólo lugar.
- Gestión de Carteras: Visión general de clusters de clientes.
- Real Time: Motores de decisión que permiten tomar decisiones en tiempo real.
- Herramientas Estadísticas: Inteligencia artificial, machine learning, y más avances que permiten ejecutar a gran velocidad múltiples acciones.
- Incentivos y Objetivos: La coordinación de los empleados a través de los múltiples procesos.
Estos y otros puntos más son beneficios que están hechos para ayudar a este tipo particular de empresas a aumentar la productividad, reducir costes, y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Cuál es el uso que las empresas le dan al software de N5?
Como comenta Julian cuando le hacen la pregunta, la plataforma de N5 tiene montones de funcionalidades. Cada empresa toma un factor distinto para su propia compañía.
Un ejemplo es la posibilidad de ejecutar campañas de alta complejidad simplemente a través de una interfaz drag-and-drop. Si alguien con un rol estratégico quisiera incentivar el uso de tarjetas de crédito, puede simplemente arrastrar una opción en el software y automáticamente éste hará los ajustes necesarios para que sea así.
Hace algunos años, hacer algo así habría sido simplemente impensable. Sin embargo, gracias a la plataforma de N5 y Google, esta es una realidad hoy.
¿Cómo ha sido el proceso de implementación de CRM?
Hace 10 años, todo lo que implicaba un cambio de CRM o de los sistemas en una empresa se trataba de un proceso faraónico. Se requerían montones de recursos, años de tiempo, y toneladas de frustración.
Eso cambió dramáticamente en los últimos años. De hecho, la plataforma de N5 se implementa de una forma mucho más sencilla y rápida.
“Hay clientes con los que tardamos más en firmar el contrato que implementar la plataforma”, comenta Julian. Además de esto, gracias a Google también se pueden contar con altos niveles de escalabilidad, seguridad y automatización.
Sin duda, gracias a la innovadora tecnología de Google, hoy en día N5 puede implementar fácilmente una gran plataforma y brindar un mejor servicio a los bancos y compañías de seguros.
Cómo acelerar la transformación de la empresa
Cuando a Julian le preguntan sobre qué le recomendaría a los bancos, empresas de seguros, y Fintech para acelerar su transformación, él comenta: “Les recomendaría que se den la oportunidad de conocer este partnership entre N5 y Google”.
Muchas veces al hablar con los representantes de los bancos, estos piensan que la tecnología puede ser demasiado avanzada o cara para ellos. Sin embargo, no hay nada más alejado de la realidad.
N5 actualmente trabaja tanto con empresas multinacionales como con compañías de seguros de 50 empleados. Julian termina comentando: “Vean lo que se puede hacer en sólo semanas con un presupuesto totalmente razonable”.
Key Takeaways de la entrevista
En esta entrevista hemos tenido la oportunidad de ver tanto cuales son los mayores desafíos en la industria bancaria hoy como en qué forma la plataforma de N5 puede ayudar a las empresas a lograr sus objetivos. Esto es lo principal a tener en cuenta:
- La digitalización trajo consigo nuevos desafíos para los bancos. Entre ellos, como brindar un mejor servicio a sus clientes a la vez que permanecer rentable a largo plazo.
- Implementar un CRM de alta tecnología como el de N5 trae muchos beneficios para las empresas, los cuales incluyen la reducción de costes, el aumento de la productividad y una mejora en la satisfacción del cliente.
- Una de las ventajas de la plataforma de N5 es su capacidad de adaptarse con facilidad a los cambios y desafíos.
- Gracias a la tecnología de Google, hoy en día implementar una plataforma así es más fácil y rápido que nunca en la historia.
- N5 ayuda a todo tipo de empresas, desde grandes multinacionales hasta pequeñas compañías de seguros. Todos pueden encontrar una oferta hecha a medida según sus necesidades.
