El mercado de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ha estado experimentando un crecimiento sostenido en los últimos años, y se espera que esta tendencia continúe en el futuro cercano. De hecho, se prevé que los ingresos globales del mercado de software CRM superen los 40.000 millones de dólares en 2023, según Bruckenstein & Veres (2021). Este aumento en la adopción de CRM no es sorprendente, ya que los usuarios han reconocido la importancia de mejorar la experiencia del cliente como parte fundamental de sus esfuerzos de transformación digital, como señala Flexera (2020).
Para los líderes empresariales que buscan tomar decisiones efectivas en la gestión de sus relaciones con los clientes, es crucial mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y estadísticas del sector. Con esto en mente, hemos recopilado una lista de estadísticas relevantes de software CRM que pueden ayudarlo a tomar decisiones informadas en 2022 y más allá.
Entre las estadísticas más destacadas se encuentra el hecho de que las principales funcionalidades que buscan los profesionales al contratar un CRM son la facilidad de uso, la gestión de agenda y la capacidad de captura de datos.
Otras estadísticas relevantes incluyen el hecho de que los beneficios del ROI que experimentan las empresas que usan sistemas CRM son la mejora de las relaciones con los clientes en un 74%, el aumento de ventas en un 65%, mejoras en la productividad en un 50% y reducción de costos laborales en un 40%.
En resumen, las estadísticas del software CRM sugieren que su adopción es cada vez más vital para el éxito empresarial en la era digital. Al mantenerse al tanto de las últimas tendencias y estadísticas del sector, los líderes empresariales pueden tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia del cliente y generen un crecimiento sostenible.
