Julián Colombo, fundador de N5, contó cómo actúan el “mayordomo” y el “coach” para facilitar el trabajo de los empleados y mejorar la experiencia del cliente
La tecnología está avanzando a pasos agigantados, mejorando la calidad de vida de las personas y optimizando las operaciones de las grandes corporaciones. Y los bancos no pueden quedarse atrás en este cambio de paradigma, por lo que están empezando a confiar en startups como N5.
En concreto, N5 es una compañía que ofrece software de todo tipo para administrar adecuadamente las diferentes divisiones de un banco. Sin embargo, uno de sus principales atractivos es que también brinda un conjunto de asistentes de inteligencia artificial (IA) realmente impactantes.
Los superasistentes de IA
En diálogo con Nuevo Dinero Talk Show, programa emitido por Ahora Play, el fundador y director general de N5, Julián Colombo, detalló que el primero de estos asistentes es Alfred, un “mayordomo” que convierte al ejecutivo del banco en un verdadero “superhéroe”.
Específicamente, brinda apoyo en tareas muy rutinarias y necesarias como analizar y clasificar correos electrónicos, preparar respuestas para clientes habituales, agendar llamadas con usuarios comerciales, estudiar patrones de consumo y un largo etcétera.
Por otra parte, se encuentra Pep, que les permite a los trabajadores alcanzar “la mejor versión” de ellos mismos. Por ejemplo, explica en qué consisten los diferentes productos que ofrece el banco, con videos, tarifarios, estadísticas; muestra los potenciales clientes con más probabilidad de comprar en base a su historial de consumo y otras métricas; revela cómo se comporta el mejor vendedor, incluyendo las frases que usa y las que evita, a qué hora se contacta con los clientes, etc.; y actúa como compañero de sparring para simular la venta y que el ejecutivo practique.
“Pep y Alfred se fusionan y el humano es un supervisor. Esto es completamente diferente de un chatbot”, comentó Colombo. “Estas son inteligencias artificiales con caras humanas, voces humanas, personalidades, estilo, que copian al mejor 1% en cada una de las disciplinas de un banco y pueden crecer a escala”, añadió.
De acuerdo al empresario, la relación entre una institución financiera y un cliente es de doble naturaleza, es transaccional y de consejo: nadie quiere hablar con un humano para hacer una transferencia, pero sí para tomar una decisión importante como la adquisición de una hipoteca a 30 años.
“Nosotros lo que creamos hoy es la democratización de la empatía, que toda persona del mundo tenga una persona que le pueda dedicar una hora de conversación para explicarle cómo es una hipoteca a las tres de la mañana un martes. No importa cuánto esa persona gane. Esa es la revolución que N5 va a traer”, resumió Colombo.
Riesgo y recompensa
Luego de trabajar casi dos décadas en Banco Santander, uno de los grupos financieros más grandes e importantes del mundo, Colombo recibió una oferta laboral de una prestigiosa desarrolladora de software. No obstante, sintió que su siguiente paso en la vida era emprender: “Era una etapa que se había cumplido y que tenía que pasar”.
Según el especialista, en promedio, un banco grande de calibre internacional tiene 72.000 softwares activos, motivo por el cual tardan tanto en innovar en comparación con una fintech pequeña que arranca de cero.
Por esta razón, en 2017, tras detectar la enorme complejidad tecnológica existente, optó por crear una compañía de software orientada a este sector que simplificara todos los procesos, aprovechando su enorme experiencia y nivel de conocimientos.
“Yo soy a un emprendedor lo que un superviviente de un naufragio que nadó hasta la costa es a Michael Phelps. Yo en el fondo sigo haciendo lo mismo, salió más o menos bien, pero no fue muy por diseño”, relató el empresario.
A día de hoy, N5 tiene entre sus clientes a 70 de las corporaciones financieras más relevantes de la actualidad y una lista de espera de más de 2.500 potenciales usuarios. Además, entre sus inversores se destacan JP Morgan Chase & Co., Citigroup, la familia Walton de Walmart y la familia Agnelli de Fiat.
Para ver toda la entrevista a Julián Colombo y el programa completo de Nuevo Dinero Talk Show ingresá en este link:
