As empresas acabam incorporando uma série de ferramentas que nem sempre se traduzem em melhores serviços para os usuários ou contribuem para a solução de problemas reais
Todos nós interagimos com nosso banco por telefone, chatbot, aplicativo móvel ou pessoalmente. Sabemos também que cada entidade tem várias áreas dentro de si e dependendo do que precisamos escolhemos: comercial, seguros, empréstimos, empresas, créditos, depósitos, etc. O que às vezes não pensamos é que, para que todas essas peças funcionem, existe um software por trás delas que as ajuda. Na verdade, para milhares de sistemas que sustentam a complexidade das operações. Por exemplo, um dos maiores bancos do mundo, que conta com mais de 240.000 funcionários, possui 72.000 softwares ativos, ou seja, um para cada três pessoas.
O número chocante revela um sinal desses tempos de transformação acelerada. As empresas, para estarem na vanguarda da tecnologia, acabam incorporando uma série de ferramentas que nem sempre se traduzem em melhores serviços para os usuários ou contribuem para a solução de problemas reais. Na verdade, às vezes atrapalham e complicam operações que deveriam ser muito simples. Isso é conhecido como “síndrome da inovação inercial”. “A pessoa quer que o bot gerencie o cancelamento de seu cartão de forma simples, evite repetir seus dados toda vez que for encaminhada do setor ou espere receber alertas de promoções relevantes para ela, não está interessada em saber que o banco incorporou a tecnologia mais recente se não representar uma solução tangível para o seu problema”, explica Julián Colombo, CEO da N5, empresa especializada em software financeiro. Essa síndrome tem diferentes causas, uma delas é copiar a concorrência. Se outros têm um novo software, há uma urgência em tê-lo, mesmo que seus benefícios reais não sejam conhecidos. Agora acontece com a IA, que gera um grande FOMO (medo de ficar de fora) e isso te leva a querer experimentar tudo o que aparece no mercado como se fosse o equivalente a adicionar batatas a um combo de fast food. Embora seja uma boa estratégia experimentar o que está disponível, é importante não inovar por inércia.
A mesma coisa que aflige as empresas tem uma correlação individualmente para cada um de nós como profissionais. Antes de começarmos a adotar novas ferramentas, pagar assinaturas de agentes de IA, pular em todos os cursos oferecidos e tentar preencher nosso currículo com chavões, é aconselhável avaliar estrategicamente o que é, a partir de todo esse novo brilho aparente, que pode realmente ajudar a destacar nossa proposta de valor e contribuir para a verdadeira reconversão de nossas capacidades. As ferramentas tecnológicas fazem parte dos meios que possibilitam essa transformação, mas não são um fim em si mesmas, nem a única forma de alcançá-la.
