O mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) tem experimentado um crescimento sustentado nos últimos anos, e espera-se que essa tendência continue no futuro próximo. De fato, a receita do mercado global de software de CRM está projetada para exceder US$ 40 bilhões até 2023, de acordo com Bruckenstein & Veres (2021). Esse aumento na adoção do CRM não é surpreendente, pois os usuários têm reconhecido a importância de melhorar a experiência do cliente como parte fundamental de seus esforços de transformação digital, como aponta Flexera (2020).
Para os líderes de negócios que procuram tomar decisões eficazes de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é crucial manter-se atualizado sobre as tendências e estatísticas mais recentes do setor. Com isso em mente, compilamos uma lista de estatísticas relevantes de software de CRM que podem ajudá-lo a tomar decisões informadas em 2022 e além.
Entre as estatísticas que mais se destacam está o fato de que as principais características que os profissionais buscam ao contratar um CRM são a facilidade de uso, o gerenciamento de horários e a capacidade de captação de dados.
Outras estatísticas relevantes incluem o fato de que os benefícios de ROI experimentados por empresas que usam sistemas de CRM são relacionamentos com clientes aprimorados em 74%, aumento de vendas em 65%, melhorias de produtividade em 50% e redução de custos de mão de obra em 40%.
Em suma, as estatísticas de software de CRM sugerem que sua adoção é cada vez mais vital para o sucesso dos negócios na era digital. Ao ficar a par das últimas tendências e estatísticas do setor, os líderes empresariais podem tomar decisões informadas que aprimoram a experiência do cliente e impulsionam o crescimento sustentável.
