Julián Colombo, fundador da N5, contou como o “mordomo” e o “coach” atuam para facilitar o trabalho dos funcionários e melhorar a experiência do cliente
A tecnologia está avançando aos trancos e barrancos, melhorando a qualidade de vida das pessoas e otimizando as operações de grandes corporações. E os bancos não podem ficar para trás nessa mudança de paradigma, e é por isso que estão começando a confiar em startups como a N5.
Especificamente, a N5 é uma empresa que oferece software de todos os tipos para gerenciar adequadamente as diferentes divisões de um banco. No entanto, um de seus principais atrativos é que ele também fornece um conjunto de assistentes de inteligência artificial (IA) verdadeiramente impactantes.
Superassistentes de IA
Em diálogo com o Nuevo Dinero Talk Show, programa transmitido pela Ahora Play, o fundador e CEO da N5, Julián Colombo, explicou que o primeiro desses participantes é Alfred, um “mordomo” que transforma o executivo do banco em um verdadeiro “super-herói”.
Especificamente, fornece suporte em tarefas muito rotineiras e necessárias, como analisar e classificar e-mails, preparar respostas para clientes regulares, agendar chamadas com usuários corporativos, estudar padrões de consumo e um longo etc.
Por outro lado, há Pep, que permite que os trabalhadores alcancem “a melhor versão” de si mesmos. Por exemplo, explica em que consistem os diferentes produtos oferecidos pelo banco, com vídeos, taxas, estatísticas; mostra os clientes em potencial com maior probabilidade de comprar com base em seu histórico de consumo e outras métricas; revela como o melhor vendedor se comporta, incluindo as frases que usa e evita, a que horas entra em contato com os clientes, etc.; e atua como um parceiro de treino para simular a venda e para o executivo praticar.
“Pep e Alfred se fundem e o humano é um supervisor. Isso é completamente diferente de um chatbot”, disse Colombo. “São inteligências artificiais com rostos humanos, vozes humanas, personalidades, estilo, que copiam o 1% superior em cada uma das disciplinas de um banco e podem crescer em escala”, acrescentou.
Segundo o empresário, a relação entre uma instituição financeira e um cliente é de dupla natureza, é transacional e de aconselhamento: ninguém quer falar com um humano para fazer uma transferência, mas quer tomar uma decisão importante como a aquisição de uma hipoteca de 30 anos.
“O que criamos hoje é a democratização da empatia, que cada pessoa no mundo tem uma pessoa que pode dedicar uma hora de conversa para explicar como é uma hipoteca às três da manhã de uma terça-feira. Não importa quanto essa pessoa ganhe. Essa é a revolução que o N5 vai trazer”, resumiu Colombo.
Risco e recompensa
Depois de trabalhar por quase duas décadas no Banco Santander, um dos maiores e mais importantes grupos financeiros do mundo, Colombo recebeu uma oferta de emprego de um prestigiado desenvolvedor de software. No entanto, ela sentiu que seu próximo passo na vida era se tornar uma empreendedora: “Era uma etapa que havia sido cumprida e que tinha que passar”.
Segundo o especialista, em média, um grande banco de calibre internacional possui 72.000 softwares ativos, por isso demoram tanto para inovar em comparação com uma pequena fintech que começa do zero.
Por isso, em 2017, após detectar a enorme complexidade tecnológica existente, optou por criar uma empresa de software voltada para esse setor que simplificasse todos os processos, aproveitando sua enorme experiência e nível de conhecimento.
“Eu sou para um empresário o que um sobrevivente de naufrágio que nadou até a costa é para Michael Phelps. No fundo continuo a fazer o mesmo, correu mais ou menos bem, mas não foi muito intencional”, disse o empresário.
Hoje, a N5 tem entre seus clientes 70 das corporações financeiras mais relevantes da atualidade e uma lista de espera de mais de 2.500 usuários em potencial. Além disso, seus investidores incluem JP Morgan Chase & Co., Citigroup, a família Walton, do Walmart, e a família Agnelli, da Fiat.
Para ver a entrevista completa com Julián Colombo e o programa completo do Nuevo Dinero Talk Show, entre neste link:
