Fazer com que os usuários aproveitem ao máximo as funções de um CRM é um dos desafios mais frequentes na hora de implementar essa ferramenta em uma empresa. As estatísticas relacionadas aos CRMs mostram exatamente o quão difícil pode ser sua adoção e explicam porque muitas empresas decidem investir nessas plataformas.
A maioria dos usuários (66%) pode implementar seu software de CRM em menos de um mês.
Embora as estatísticas sejam promissoras, a implementação de um software de CRM pode ser difícil, pois envolve um investimento significativo e é uma ferramenta crucial para o sucesso de uma empresa. Por esta razão, as empresas devem ter uma equipe de stakeholders que possam conduzir o processo de implementação de software de forma eficaz.
Normalmente, esse processo é dividido em várias fases principais, incluindo instalação de software, revisão de processos e análise de necessidades, design, configuração e integrações, além de treinamento e suporte pós-implementação. É importante que cada fase seja realizada com cuidado e atenção para garantir uma implementação bem-sucedida.
Uma pequena parte (10%) das empresas leva até 10 anos para adotar seu sistema de CRM.
A medição da adoção de um software de CRM é feita pela porcentagem de usuários que usam a plataforma ativamente em relação ao número total de licenças pagas. No entanto, algumas empresas demoram mais para adotar o CRM devido a vários fatores, incluindo falta de comprometimento da alta administração, cultura de trabalho não cooperativa, restrições financeiras, problemas de desenvolvimento de sistema e rígidas regulamentações de privacidade de dados.
Apenas 35% dos funcionários usam software de CRM nas fases posteriores do ciclo de vida do cliente.
Aproximadamente um terço a quase metade das equipes de vendas usam software de CRM durante as fases iniciais do ciclo de vida do cliente: conscientização, engajamento e compra. No entanto, o uso dessas ferramentas diminui significativamente nas etapas de retenção, crescimento e promoção de clientes.
Esse uso desigual do CRM representa um desafio para as equipes de vendas que tentam fornecer uma experiência personalizada ao cliente e suporte adequado.
73% das empresas que adotam CRM usam programas baseados em nuvem e 27% usam sistemas locais.
As empresas que usam software de CRM no local geralmente se concentram nos setores de hospitalidade, bancos, serviços financeiros e organizações sem fins lucrativos, embora também seja usado por empresas de manufatura e consultoria. Por outro lado, os sistemas de CRM baseados em nuvem são mais vantajosos para pequenas empresas.
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Lograr que los usuarios utilicen al máximo las funciones de un CRM es uno de los desafíos más frecuentes al implementar esta herramienta en una empresa. Las estadísticas relacionadas con los CRM muestran con exactitud lo complicado que puede ser su adopción y explican por qué muchas empresas deciden invertir en estas plataformas.
La mayoría de los usuarios (66%) pueden implementar su software de CRM en menos de un mes.
Aunque las estadísticas son prometedoras, la implementación de un software CRM puede resultar complicada, ya que implica una inversión significativa y es una herramienta crucial para el éxito de una empresa. Por este motivo, las empresas deben contar con un equipo de partes interesadas que pueda liderar el proceso de implantación del software de manera efectiva.
Por lo general, este proceso se divide en varias fases clave, que incluyen la instalación del software, la revisión del proceso y el análisis de las necesidades, el diseño, la configuración y las integraciones, así como la formación y el soporte post-implementación. Es importante que cada fase se lleve a cabo con cuidado y atención para garantizar una implementación exitosa.
Una pequeña parte (10%) de las empresas tarda hasta 10 años en adoptar su sistema CRM.
La medición de la adopción de un software CRM se realiza mediante el porcentaje de usuarios que utilizan activamente la plataforma en comparación con el número total de licencias pagadas. Sin embargo, algunas empresas tardan más en adoptar un CRM debido a varios factores, como la falta de compromiso de la alta gerencia, una cultura de trabajo poco colaborativa, limitaciones financieras, problemas en el desarrollo del sistema y regulaciones estrictas de privacidad de datos.
Solo el 35% de los empleados utilizan software de CRM en las últimas etapas del ciclo de vida del cliente.
Aproximadamente de un tercio a casi la mitad de los equipos de ventas utilizan software CRM durante las primeras fases del ciclo de vida del cliente: conocimiento, compromiso y compra. Sin embargo, el uso de estas herramientas disminuye significativamente en las etapas de retención, crecimiento y promoción de los clientes.
Este uso desigual de CRM representa un desafío para los equipos de ventas al intentar proporcionar una experiencia de cliente personalizada y un soporte adecuado.
El 73% de las empresas que adoptan CRM utilizan programas basados en la nube y el 27% utilizan sistemas locales.
Las empresas que utilizan software CRM local suelen estar concentradas en los sectores de la hostelería, la banca, los servicios financieros y las organizaciones sin fines de lucro, aunque también se utilizan en empresas de fabricación y consultoría. Por otro lado, los sistemas CRM basados en la nube son más ventajosos para las pequeñas empresas.
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