Descobrindo o verdadeiro papel de um CEO com Pio Rosell

Qual é o papel do CEO que o torna tão essencial? Quais são as características comuns dos expatriados de sucesso? E como você pode usar o choque cultural a seu favor?

Hoje no N5 CIZ, Julian Colombo conversa com Pio Rosell, CEO da Diners Club Peru. Junte-se a nós enquanto exploramos a carreira de Pio cheia de choques culturais e decisões importantes. De seu salto da engenharia para o marketing e algumas de suas campanhas de maior sucesso.

Aqui estão os pontos-chave da entrevista: desde as valiosas lições que Pio recebeu quando estava apenas começando, até seus conselhos para CEOs. Mesmo assim, recomendamos que você assista ao vídeo completo para não perder uma palestra repleta de insights valiosos.

A Importância do Foco

Aos 23 anos, Pio Rosell era um menino ambicioso. Ele passou toda a infância no campo, rodeado de animais, mas quando teve que estudar engenharia seu mundo deu uma virada de 180 °.

Em seus primeiros estágios profissionais, logo após a formatura, seu mentor lhe ensinaria algo que o acompanharia por toda a vida: a importância do foco. “Os pássaros são mortos um por um”, disse ela. O que eu queria dizer é que, quando você tem uma meta, precisa persegui-la até o fim.

Pio conta que quando ela propôs algo, ela não se desviou até que conseguiu. Mesmo que Pio estivesse em uma reunião e sua mentora precisasse de algo dele, ela conseguiu sentar-se por quarenta minutos para ele terminar a reunião e seguir em frente.

Uma das coisas que seu mentor recomendou foi focar em 3 objetivos e não se desviar deles até que sejam alcançados. Dessa forma, ele se certificou de não deixar nada incompleto. Na era da multitarefa, esta foi uma ideia inovadora em si mesma. 
Como Julian Colombo comenta logo em seguida, o que as empresas precisam é de pessoas dispostas a se levantar de seus assentos para fazer as coisas andarem. Pessoas que não ficam satisfeitas com o envio de um e-mail, mas que acompanham e garantem que as tarefas sejam concluídas.

Cada decisão passa pela família

Pio descreve sua passagem pelo Santander México como uma das experiências mais fascinantes que teve no mercado mexicano, já com atuação 100% comercial. Embora também significasse tomar algumas das decisões mais importantes – e talvez complicadas – de sua carreira.
Chegou um momento em que seu grupo queria mandá-lo para os Estados Unidos, o que teria sido um grande salto para ele. No entanto, a essa altura ele tinha um filho e uma esposa grávida do segundo, e queria o melhor para eles. Além disso, havia recebido uma proposta para trabalhar no Scotiabank Chile, o que implicava se mudar para lá com sua família.

Diante de uma decisão entre dois bancos que mudaria sua vida, o que fez foi se reunir com sua esposa e um amigo do RH para discutir a situação. No final do dia, ele decidiu que a família era mais importante, então escolheu o Scotiabank.

O que Pio aprendeu com isso? Que a parte pessoal é tão importante quanto a profissional. Uma organização deve sempre levar em consideração esse aspecto de seus funcionários, pois pode ser a diferença entre permanecer ou sair.

Como a escuta atenta pode evitar várias falhas

Quando Julián Colombo pergunta a Pio qual foi o maior erro que ele cometeu em sua carreira, ele responde que não foi ouvir.

Acontecera com ele quando trabalhava para o Santander Peru. Numa época em que ainda não havia financiamento parcelado ali, ele queria ser o primeiro. Ele era jovem e queria inovar.

Quando ele apresentou a proposta, todos lhe disseram que era uma péssima ideia. Que o mercado não estava pronto. Que era melhor esperar que os outros tentassem e então agir. Mas para Pio ser o primeiro era importante, então ele insistia. No final do dia, ele os convenceu a implementar o sistema.

O resultado? Um fracasso retumbante. O mercado simplesmente não estava pronto para esse tipo de financiamento – exatamente sobre o que você foi avisado. Por isso Pio diz que se tivesse ouvido e entendido, as coisas teriam sido diferentes.

Observação é seu melhor aliado

Às vezes, o choque cultural ao trabalhar para outro país pode funcionar a seu favor. Mas é claro, você precisa ser observador o suficiente para capturar as oportunidades. Como Pio Rosell descobriu, às vezes são os pequenos detalhes que permitem fazer grandes coisas.

Quando Pio começou a trabalhar no Santander México, muitas coisas chamaram sua atenção sobre a cultura de lá. O mais interessante? A importância que no México foi dada à palavra escudo. Não era apenas um termo: era um símbolo de status.
Acontece que a percepção de insegurança era muito grande no público mexicano – maior do que a realidade, segundo Pio. Isso tornou a ideia de segurança muito importante.

Por esse motivo, sua ideia de um milhão de dólares era pegar a carta “blindada”. Um cartão que não só apresentou novos benefícios em termos de segurança, mas também fez da proteção o seu tema principal.
O produto acabou sendo um sucesso retumbante. Mais tarde, eles tentaram levá-lo para outros países, mas simplesmente não funcionou muito bem. Foi uma ideia que surgiu inteiramente da observação do público mexicano.

O que um expatriado precisa para ter sucesso?

Pio é um homem cuja carreira o levou a vários lugares. Ele conheceu muitos costumes e sabe o que é mudar sua vida inteira para outro país várias vezes. Julian passou pela mesma coisa, e é por isso que certa vez foi entrevistado por uma grande universidade para entender o que os expatriados precisam para ter sucesso.

O estudo foi realizado com muitos expatriados que tiveram sucesso no exterior. O que os pesquisadores descobriram foi que eles tinham duas coisas em comum.

O primeiro foi uma família solidária para encorajá-los. Em tempos de mudança e confusão, o apoio da família era vital para esses expatriados.

O segundo foi a atitude. A capacidade de ver o lado positivo em todas as situações e em todas as mudanças. Quando Pio foi ao México, por exemplo, tinha ouvido muitas coisas negativas – a insegurança alta sendo uma das mais presentes. No entanto, assim que entendeu como funcionava a cidade, descobriu que era tão boa quanto qualquer outro lugar.

Em vez de ficar desmoralizado, ele viu uma oportunidade … e teve sucesso.

Qual é o verdadeiro trabalho do CEO?

Ao final da entrevista, Julian se interessa pelo processo de tomada de decisão de Pio. Como você administra seu dia a dia como CEO da Diners Club Peru?

Os comentários de Pio baseiam seu foco em questões críticas. Um é o marketing, que ele cuida à tarde com seu comitê. Outra é a análise de mercado, mas isso acontece pela manhã.

Mesmo assim, apesar de todas as reuniões que realiza, ele sabe como é importante ter tempo para pensar. É por isso que durante a semana ele reserva um tempo para analisar todas as variáveis ??em paz e analisar no futuro, sem distrações – o que é conhecido como trabalho profundo.

Segundo Pio, o papel do CEO não é apenas garantir o funcionamento da empresa. Quase este pode fazer isso sem ele. Em vez disso, o mais importante para ele é a capacidade de antecipar o que está por vir; às novas tendências. O CEO deve ser capaz de construir o futuro. Você deve ser um visionário.

Esta é uma das maiores dicas para entrevistas com CEOs. Improvisar é bom quando as situações são imprevistas. No entanto, quando se trata de pensar no futuro estrategicamente, o trabalho do CEO é estar preparado.

Por exemplo, os CEOs que sabiam ver o impacto que a chegada das empresas de fintech teria e implementaram medidas de banco aberto estavam em melhor posição para competir.

Trabalhe e divirta-se

Como Pio comenta ao final da entrevista, em 50 anos ele gostaria de ser lembrado por ajudar as pessoas. Por ter deixado algo de valor para eles.

Uma das maiores lições que você gosta de compartilhar? Os resultados são alcançados na diversão – ideia que ele inadvertidamente compartilha com Marcos Piccado. Muitas horas são gastas trabalhando, então você tem que fazer disso também um motivo de diversão. Como ele bem comenta, “não há nada pior do que não se divertir trabalhando”.

Conclusões da conversa com Pio Rosell

Pio Rosell é uma pessoa que percorreu um longo caminho, desde o seu início no campo até o CEO de uma empresa importante. Estes são os principais elementos a serem lembrados da palestra:

• Os pássaros são mortos um por um. É melhor ter algumas tarefas nas quais se concentrar e ter certeza de que as conclui do que ter muitas coisas feitas pela metade.
• A carreira é tão importante quanto os relacionamentos pessoais. Ter isso em mente pode ser a diferença entre manter um bom funcionário ou vê-lo sair.
• Você precisa ouvir e estar aberto a ideias. Mesmo quando acreditamos fervorosamente em algo, podemos não estar certos.
• Ser um observador é vital para encontrar novas oportunidades – às vezes elas nos cercam, mas poucos as veem.
• Ter uma atitude positiva e uma família encorajadora pode ajudar muito em tempos de mudança.
• O trabalho de um CEO é estar preparado para o que está por vir. Improvisar é bom em emergências, mas no resto do tempo deve haver previsão.
• Não adianta trabalhar se você não se divertir no processo.

Editorial: Marcelo Frette