No contexto de uma transformação digital acelerada e de novos modelos de trabalho, o Recursos Humanos torna-se um protagonista na conexão entre pessoas, tecnologia e propósito. Estes são os principais desafios enfrentados pela área no setor financeiro atual.
Lacuna de habilidades e talento digital
Com a transformação digital em ritmo acelerado, as instituições financeiras precisam de profissionais que combinem conhecimento do setor (riscos, regulação, produtos financeiros) com competências emergentes (ciência de dados, IA, automação). A falta desses perfis é um obstáculo crítico: cerca de 75% das organizações do setor acreditam que a escassez de habilidades digitais limita o crescimento.
Na América Latina, 84% dos empregadores planejam capacitar sua força de trabalho, enquanto 51% reconhecem a necessidade de investimento público em programas de upskilling e reskilling. No entanto, a adoção de tecnologias digitais na região ainda é lenta em comparação com economias avançadas, ampliando a lacuna de talentos.
Para o RH, isso significa criar estratégias de atração, desenvolvimento e retenção que vão além do recrutamento tradicional: implementar programas de capacitação, formar parcerias com ecossistemas externos e construir carreiras híbridas que unam finanças e tecnologia.
Retenção, engajamento e bem-estar em meio à mudança
A pressão operacional, as mudanças regulatórias constantes, a digitalização dos canais e a consolidação de modelos híbridos estão afetando a estabilidade emocional e o engajamento dos colaboradores. Mais da metade dos profissionais do setor acredita que suas empresas não estão preparadas para os desafios futuros.
Na América Latina, os empregadores apontam a cultura organizacional e as regulações obsoletas como os principais obstáculos à transformação (cerca de 50% em ambos os casos). Soma-se a isso a lacuna de conectividade: apenas dois terços dos lares da região têm acesso à internet, o que impacta diretamente a experiência do colaborador em ambientes híbridos ou remotos.
O papel do RH deve integrar não apenas políticas de retenção e desenvolvimento, mas também uma gestão ativa do bem-estar, da flexibilidade e da experiência do colaborador. Em um contexto de alta demanda, o engajamento e a saúde organizacional tornam-se ativos estratégicos.
Complexidade regulatória e conformidade de talentos
As instituições financeiras operam sob marcos regulatórios rigorosos que impactam diretamente a gestão de pessoas. A supervisão de competências, a certificação de profissionais, a governança, o cumprimento trabalhista e a proteção de dados pessoais agora fazem parte das responsabilidades do RH.
Na Colômbia, 61% das empresas acreditam que as regulações desatualizadas dificultam a digitalização, enquanto na Argentina o número chega a 57%. Essa realidade, somada à escassez de talentos em áreas como inteligência artificial e big data, cria um duplo desafio: adaptar-se às normas e reduzir a lacuna de competências.
Isso obriga o RH a garantir rastreabilidade documental, controle do ciclo de vida do colaborador e verificação de conformidade de funções com os novos padrões do setor.
Mudança cultural e liderança para um banco inteligente
A adoção de novas tecnologias e a necessidade de maior agilidade operacional exigem uma profunda transformação da cultura organizacional. Na América Latina, as habilidades mais demandadas para os próximos anos são pensamento criativo (77%), resiliência e flexibilidade (73%) e liderança e influência social (70%).
Nesse contexto, o RH deve liderar o desenvolvimento de uma liderança digital que promova a experimentação, a adaptação e o aprendizado contínuo. Não se trata apenas de redefinir o que é feito, mas de transformar como se trabalha: como medir desempenho, motivar equipes e exercer liderança em ambientes híbridos ou virtuais.
A cultura organizacional torna-se, mais do que nunca, o motor da mudança.
Estruturas híbridas e escalabilidade de talentos
As instituições financeiras operam em ambientes cada vez mais distribuídos, combinando funções terceirizadas e equipes remotas. Essa realidade impõe novos desafios para padronizar políticas, garantir uma experiência consistente do colaborador e escalar práticas de talentos de forma uniforme.
Na região, a infraestrutura digital desigual limita a adoção plena de modelos híbridos. Ao mesmo tempo, o ecossistema fintech quadruplicou nos últimos seis anos na América Latina, impulsionando novas dinâmicas de trabalho e modelos mais flexíveis.
O desafio do RH é garantir uma experiência coerente, independentemente da localização ou modalidade de trabalho, assegurando que as políticas de liderança, comunicação e formação sejam escaláveis e alinhadas à cultura da organização.
A visão da N5: tecnologia e pessoas com o mesmo propósito
Nesse cenário de transformação, a N5 se posiciona como referência na convergência entre talento humano e tecnologia aplicada ao setor financeiro. A empresa promove uma cultura baseada em autonomia, aprendizado contínuo e colaboração transversal, onde as equipes não apenas adotam ferramentas digitais, mas as criam e aprimoram.
O departamento de Recursos Humanos da N5 impulsiona práticas permanentes de upskilling e reskilling, promovendo mobilidade interna e desenvolvimento de perfis híbridos que combinam competências analíticas, criativas e tecnológicas.
Esse enfoque permitiu à N5 consolidar uma cultura de alto desempenho que prioriza a experiência e o bem-estar dos colaboradores. Em um mercado em que a lacuna de talentos digitais é um dos maiores desafios, a N5 demonstra que uma estratégia centrada nas pessoas pode ser a vantagem competitiva mais poderosa.
Por equipe de Recursos Humanos da N5 Now.
