Se trata de 3 bots que permitirían multiplicar por 100 la atención de clientes. ¿Cuánto sale implementarlo y qué funciones ofrece?
A multinacional de tecnologia especializada no setor financeiro, N5, apresentou três ferramentas que visam agilizar dezenas de processos bancários e outras organizações financeiras.
É a primeira geração de IAs pensadas exclusivamente para este setor e tem como objetivo revolucionar o mercado. Da empresa, eles explicaram que o sistema escolhido – “Fin Skys” ou Inteligência Artificial Autônoma Financeira – envolveu um investimento de 50 milhões de dólares e a contratação de uma equipe exclusiva de engenheiros argentinos.
“Muitos perceberam que o setor financeiro poderia ter problemas com IA, especialmente em segurança de computadores e outros aspectos”, alertou o CEO da N5, Julián Colombo, na apresentação oficial desta série de ferramentas. “As novas ferramentas vão impulsionar a redução de custos em 94%, gerar 9 vezes mais produtividade nas equipes, reduzir riscos em 25% e aumentar o NPS (satisfação do cliente) para 35 pontos. A empresa busca redefinir os padrões de eficiência operacional nas instituições financeiras e, sobretudo, impactar positivamente a inclusão financeira dos argentinos.”
Inteligência artificial: N5 lançou 3 bots para agilizar procedimentos em bancos
Após esclarecer que as instituições financeiras devem investir grandes quantias de dinheiro e que esse tipo de tecnologia economizaria recursos, ao mesmo tempo em que continuaria prestando atendimento personalizado, Colombo listou as ferramentas em questão.
Julián Colombo é CEO da N5, empresa multinacional de tecnologia especializada no setor financeiro.
Cada bot ou sistema de automação oferece diversas funções e é destinado a uma determinada área ou cargo em cada instituição financeira.
ALFRED
É uma espécie de ChatGPT, voltado para o setor financeiro e que tem como objetivo proporcionar facilidades ao executivo de qualquer banco ou empresa.
Em sua apresentação, Colombo disse: “Finja que sou gerente de banco ou qualquer pessoa com um papel no setor financeiro. Essa pessoa deve conhecer as regras de conduta de sua organização, tarifas, os serviços que oferece, mas com Alfred, uma entidade só tem que alimentá-la com informações. Os bancos gastam imensas quantias de dinheiro em mesas de suporte ou outros recursos para resolver consultas ou e-mails. Isso torna a tarefa muito mais fácil. Parece que pode ser um sistema muito caro e complexo, mas tudo pode ser implementado em 24 horas e para os nossos clientes (que têm mais de 100 funcionários) é sem custo.”
Com esse recurso, quem tem posições de decisão em instituições financeiras poderá saber quais clientes têm reclamações não resolvidas, quem está na folha de pagamento, mas não contratou produtos e centenas de outras coisas em segundos. O limite do cartão de um cliente pode até ser estendido (automaticamente), embora o último passo deva sempre ser confirmado por um ser humano. É um assistente muito rápido e em grande escala.
PEP
“Tem todas as mesmas informações que o Alfred, mas faz muito mais”, esclareceu o CEO da N5 na exposição onde o iProfesional esteve presente. E acrescentou: “É como um chefe ou um treinador (não só meu, mas de todos os meus colegas) que dá conselhos genéricos, para uma reunião ou qualquer aspeto que tenha a ver com produtividade. Você pode me sugerir a qual cliente oferecer crédito para ter sucesso ou você sabe quem é o melhor cobrador da empresa. Ele pode até fingir ser um cliente que tem um backlog e ajuda a praticar a qualquer hora, em qualquer lugar. Posso praticar uma conversa com Pep antes de ligar para meu cliente. Pep finge ser esse cliente, de acordo com as informações disponíveis.”
Vale esclarecer que essa ferramenta estará disponível independentemente do sistema (CRM ou VPN) utilizado pela empresa interessada.
“Alfred e PEP não são da organização, pertencem a cada um das pessoas. Eles veem os clientes que só eu vejo. Outro colega será diferente e terá conversas diferentes. Essas IAs só podem executar procedimentos autorizados para cada funcionário em questão. Se um funcionário estiver autorizado a cancelar um cartão, ele poderá avançar com esse procedimento, por exemplo. Apenas 1% responde mal, porque tem uma lógica distribuída”, alertou Colombo sobre esse segundo bot.
Executivo Financeiro Pós-Singularidade
É o “primeiro software do mundo para chefes de IA FinScai”, destacou o N5.
“Alguém que até ontem era executivo em uma filial com centenas de clientes, hoje pode supervisionar uma IA que faz o mesmo ou melhor em uma escala muito maior. E muito melhor, porque aprendeu com o 1% melhor dos cobradores, ou vendedores, ou especialistas em investimentos, crescimento, gestão de atrasados, fraudes, etc. Ou um Hunter que consegue trazer 100 vezes mais clientes, porque copiou o melhor e em escala exponencial. Você pode ir de 300 clientes para 30 mil”, explicou Colombo sobre esse terceiro recurso.
Em suma, o Executivo Financeiro representa 9 executivos de diferentes áreas.
Colombo concluiu: “Muitos nos dizem que para isso vamos precisar de muito menos gente. Mas, na realidade, as empresas que não agregam esse tipo de sistema vão desaparecer. Hoje são 1.400 milhões de desbancarizados e quase todos gostariam de ser tratados, mas o custo do atendimento é maior do que o benefício. O executivo financeiro permitiria que alguém fosse atendido por alguns centavos para incluí-lo financeiramente no mundo.”
Quanto ao custo, a empresa destacou que qualquer empresa que reúna mais de 100 funcionários poderá implementar esse sistema sem nenhum custo. Caso contrário, o investimento começa em R$ 300 por mês.
