{"id":8097,"date":"2023-05-15T14:28:25","date_gmt":"2023-05-15T17:28:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.n5now.com\/la-solucion-tecnologica-que-revoluciona-la-atencion-al-cliente-en-la-banca-latinoamericana\/"},"modified":"2023-05-16T15:19:06","modified_gmt":"2023-05-16T18:19:06","slug":"la-solucion-tecnologica-que-revoluciona-la-atencion-al-cliente-en-la-banca-latinoamericana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/la-solucion-tecnologica-que-revoluciona-la-atencion-al-cliente-en-la-banca-latinoamericana\/","title":{"rendered":"A solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que revoluciona o atendimento ao cliente na banca latinoamericana"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>O relacionamento com os clientes<\/strong> \u00e9 um dos aspectos mais importantes em qualquer empresa e acreditamos que no setor financeiro \u00e9 uma prioridade. Os clientes procuram n\u00e3o s\u00f3 um bom produto financeiro, mas tamb\u00e9m uma <strong>boa experi\u00eancia ao longo da vida,<\/strong> e que o banco os acompanhe com ofertas \u00e0 medida e personalizadas em fun\u00e7\u00e3o das diferentes necessidades que se apresentam. Como o banco \u00e9 uma ind\u00fastria omnichannel, muitas vezes o atendimento prestado ao cliente varia de acordo com cada executivo, isso leva a experi\u00eancias negativas, frustra\u00e7\u00e3o e insatisfa\u00e7\u00e3o por parte do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos bancos da Am\u00e9rica Latina e do Caribe, esse problema \u00e9 especialmente relevante. As institui\u00e7\u00f5es financeiras t\u00eam que lidar com um grande n\u00famero de clientes, e muitas vezes o atendimento se torna impessoal e ineficaz. Al\u00e9m disso, a falta de um sistema padronizado de atendimento ao cliente torna os processos lentos e ineficientes.<br>A solu\u00e7\u00e3o para este problema passa pela implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias que nos permitam padronizar e ao mesmo tempo personalizar a rela\u00e7\u00e3o com os nossos clientes, melhor<br>Tamb\u00e9m estou olhando para a efici\u00eancia nos processos de atendimento. Nesse sentido, a <strong><a href=\"https:\/\/www.n5now.com\/pr\/\">N5 Now<\/a> oferece uma solu\u00e7\u00e3o inovadora com sua plataforma <a href=\"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/modulos-n5-flows\/\">N5 Flows<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/modulos-n5-flows\/\">N5 Flows<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel <strong>direcionar o atendimento de sinistros para os diferentes executivos do call center <\/strong>e estabelecer um per\u00edodo em que o referido caso deve ser atendido. Caso o executivo n\u00e3o responda no prazo estabelecido, ele poder\u00e1 ser \u201cpunido\u201d no cumprimento de seus objetivos, com consequente queda em sua remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel, que consta em Meus Resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa ferramenta, <strong>o call center deixa de ser apenas uma central de capta\u00e7\u00e3o de sinistros para se tornar uma central de resolu\u00e7\u00e3o. O N5 Flows permite<\/strong> n\u00e3o apenas capturar o pedido do cliente, mas por ter <strong>todas as regras de decis\u00e3o e recursos transacionais em um \u00fanico local,<\/strong> o operador pode resolver ou encaminhar para inst\u00e2ncias superiores instantaneamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, a variabilidade no tratamento prestado aos clientes \u00e9 um problema. No entanto, esse problema pode ser resolvido por meio de solu\u00e7\u00f5es inovadoras e disruptivas como o <a href=\"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/modulos-n5-flows\/\">N5 Flows<\/a>. <strong>A implementa\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o que possibilite padronizar o atendimento ao cliente <\/strong>e melhorar a efici\u00eancia nos processos de atendimento n\u00e3o apenas melhorar\u00e1 a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, mas tamb\u00e9m permitir\u00e1 que as institui\u00e7\u00f5es financeiras sejam mais eficientes e competitivas no mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N5 Now oferece uma solu\u00e7\u00e3o inovadora com sua plataforma N5 Flows.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8092,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[236,235],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8097"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8097"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8097\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8273,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8097\/revisions\/8273"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8092"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8097"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8097"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8097"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}