{"id":7959,"date":"2023-04-18T09:42:52","date_gmt":"2023-04-18T12:42:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.n5now.com\/hacer-visible-lo-invisible-tecnologias-y-cultura-centradas-en-el-usuario\/"},"modified":"2023-04-18T09:56:41","modified_gmt":"2023-04-18T12:56:41","slug":"hacer-visible-lo-invisible-tecnologias-y-cultura-centradas-en-el-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/hacer-visible-lo-invisible-tecnologias-y-cultura-centradas-en-el-usuario\/","title":{"rendered":"Tornando o invis\u00edvel vis\u00edvel: tecnologias e cultura centradas no usu\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n<p>Atualmente, um dos <strong>maiores desafios <\/strong>enfrentados pelos bancos na Am\u00e9rica Latina e no Caribe <strong>\u00e9 a falta de visibilidade da situa\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e sua resolu\u00e7\u00e3o.<\/strong> Muitos bancos ainda usam sistemas manuais para lidar com sinistros, o que atrasa a resolu\u00e7\u00e3o de problemas e <strong>afeta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para resolver esse problema, \u00e9 essencial que os bancos adotem novas tecnologias<\/strong> e processos, incluindo ferramentas como automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica de processos (RPA) e sistemas de rastreamento de casos. <strong>Uma plataforma de tecnologia como a N5 Now pode ajudar a resolver<\/strong> a falta de visibilidade do status das reclama\u00e7\u00f5es, registrando o hist\u00f3rico de todas as intera\u00e7\u00f5es do cliente e acompanhando os casos em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da tecnologia,<strong> \u00e9 fundamental que os bancos adotem uma vis\u00e3o centrada no cliente <\/strong>para garantir a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficaz dos problemas que possam surgir. <strong>A nossa plataforma CRM N5 Now pode ser uma grande ajuda para atingir este objetivo,<\/strong> uma vez que implica uma mudan\u00e7a cultural que deve atravessar o banco e ser suportada pela nossa ferramenta. \u00c9 necess\u00e1rio implementar processos de feedback e treinar os funcion\u00e1rios no atendimento ao cliente para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <strong>Dessa forma, a plataforma e a mudan\u00e7a cultural trabalhar\u00e3o juntas para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, os bancos da Am\u00e9rica Latina e do Caribe precisam adotar novas tecnologias e processos, juntamente com uma cultura centrada no cliente, para resolver efetivamente os problemas dos clientes e permanecer competitivos em um mercado cada vez mais exigente. <strong>Se voc\u00ea estiver interessado em saber como o N5 Now pode ajud\u00e1-lo a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, agende uma demonstra\u00e7\u00e3o conosco hoje mesmo.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atualmente, um dos maiores desafios enfrentados pelos bancos na Am\u00e9rica Latina e no Caribe \u00e9 a falta de visibilidade da situa\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e sua resolu\u00e7\u00e3o. Muitos bancos ainda usam sistemas manuais para lidar com sinistros, o que atrasa a resolu\u00e7\u00e3o de problemas e afeta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Para resolver esse problema, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7955,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[234,228],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7959"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7959"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7959\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7965,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7959\/revisions\/7965"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7959"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7959"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}