{"id":6195,"date":"2022-08-01T11:31:59","date_gmt":"2022-08-01T14:31:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.n5now.com\/encontro-un-error-en-los-bancos-y-creo-la-mejor-start-up-de-latinoamerica\/"},"modified":"2022-08-10T11:38:09","modified_gmt":"2022-08-10T14:38:09","slug":"encontro-un-error-en-los-bancos-y-creo-la-mejor-start-up-de-latinoamerica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/encontro-un-error-en-los-bancos-y-creo-la-mejor-start-up-de-latinoamerica\/","title":{"rendered":"Ele encontrou um erro nos bancos e criou a melhor start-up da Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"\n

CRONISTA<\/a> NEGOCIOS<\/a><\/p>\n\n

PALABRA DE CEO<\/p>\n\n

Juli\u00e1n Colombo<\/strong>\u00a0trabaj\u00f3 casi 20 a\u00f1os para el Banco Santander. Economista y con una carrera ascendente en la compa\u00f1\u00eda de origen espa\u00f1ol, se focaliz\u00f3 en potenciar su software de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM<\/strong>, por sus siglas en ingl\u00e9s), aplicativo que con el paso rampante de la digitalizaci\u00f3n de los procesos transaccionales adquiri\u00f3 cada vez mayor preponderancia.<\/p>\n\n

“Tuve la oportunidad de aprender un mont\u00f3n y en un momento saqu\u00e9 la conclusi\u00f3n de que el software para los bancos estaba dise\u00f1ado para otra industria, que nunca funcionaba bien”, cuenta por videollamada Colombo, que se encuentra en San Pablo, lugar en donde se emplaza una de las oficinas de\u00a0N5 Now<\/strong>, la startup que fund\u00f3 junto a otro colega mientras viv\u00eda en Estados Unidos y con la cu\u00e1l optimiza los sistemas de los principales bancos y fintech, un sector altamente competitivo en el marco de la transformaci\u00f3n digital signada por la pandemia.<\/p>\n\n

“Tuve la oportunidad de aprender un mont\u00f3n y en un momento saqu\u00e9 la conclusi\u00f3n de que el software para los bancos estaba dise\u00f1ado para otra industria, que nunca funcionaba bien”, cuenta por videollamada Colombo, que se encuentra en San Pablo, lugar en donde se emplaza una de las oficinas de\u00a0N5 Now<\/strong>, la startup que fund\u00f3 junto a otro colega mientras viv\u00eda en Estados Unidos y con la cu\u00e1l optimiza los sistemas de los principales bancos y fintech, un sector altamente competitivo en el marco de la transformaci\u00f3n digital signada por la pandemia.<\/p>\n\n

“La compa\u00f1\u00eda naci\u00f3 y creci\u00f3 muy r\u00e1pido s\u00f3lo apalancada por clientes. No hubo grupos inversores, le mostramos al cliente el producto que ten\u00edamos para ofrecerle. Hoy tenemos 200 empleados en la regi\u00f3n y cerca de 50 clientes de todo el mundo”.<\/p><\/blockquote>\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el principal componente que se encargan de resolver en la din\u00e1mica funcional de un banco o fintech?<\/strong><\/p>\n\n

Seguramente te pas\u00f3, llamaste un banco para resolver un tr\u00e1mite que no pudiste resolver en tu aplicaci\u00f3n y te encontraste con que el empleado del callcenter te pide datos que \u00e9l debiera tener en su sistema o no conoce el procedimiento para atenderte. Siempre tu conversaci\u00f3n de cara al banco tiene sentido y no deber\u00eda pasar lo opuesto por la otra parte.\u00a0Nosotros queremos que un banco pueda atender a un cliente con perfecta coherencia y fluidez entre sus unidades operativas para responder de mejor manera ante la demanda del usuario.<\/p>\n\n

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Pareciera haber una lucha entre bancos y fintech ante la modernizaci\u00f3n digital. \u00bfCu\u00e1l es el principal d\u00e9ficit de cada una y c\u00f3mo buscan ayudarlas?<\/strong><\/p>\n\n

Si vos le pregunt\u00e1s a un banco qu\u00e9 quiere ser, te va a decir que una fintech. A una fintech, un banco. Los bancos quieren permanecer con su estrategia de rentabilidad pero evolucionar de forma m\u00e1s r\u00e1pida, mientras que las fintech necesitan rentabilizar las operaciones para ganar m\u00e1s. Estas tienen un nivel de satisfacci\u00f3n alto pero poca gente las usa como su banco principal, ofrecen buenas cuentas pero ganan poco.\u00a0El mundo va a ir hacia una convergencia en el que los bancos se van a modernizar mucho y las fintech van a tener que racionalizarse.<\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 cambios trajo en ambos sectores un suceso tan significativo como la pandemia?<\/strong><\/p>\n\n

Sin dudas. Antes el tama\u00f1o de un banco era funcional a la cantidad de sucursales que tuvieran: para competirle a Bank of America necesitabas abrir 8000 sucursales. En 2005 esto empez\u00f3 a cambiar con la digitalizaci\u00f3n transaccional, aunque segu\u00edan habiendo operaciones que tend\u00edan a lo humano. La pandemia limit\u00f3 esa presencialidad y los bancos reaccionaron atendiendo por Zoom o Teams, d\u00e1ndose cuenta que no es necesario la presencialidad sino lo humano.<\/p>\n\n

Es que en definitiva los humanos no consideramos las relaciones financieras un evento puramente transaccional sino un evento que tiene componentes emocionales y de asesoramiento. Si bien es cierto que vos pod\u00e9s tener ganas de hacer una operaci\u00f3n sin hablar con nadie y tocando un bot\u00f3n, si vos ten\u00e9s que invertir 400 mil d\u00f3lares quer\u00e9s a un asesor en el que conf\u00edes y con respaldo por si se equivoca.<\/p>\n\n

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\u00bfEntonces c\u00f3mo podr\u00edan converger ambas problem\u00e1ticas ante el clivaje de resolver lo presencial y lo digital?<\/strong><\/p>\n\n

Parecer\u00eda que el sweet spot est\u00e1 en ser muy fluido digitalmente y muy ubicuo, es decir, estar en el lugar y de la manera que yo quiera ante decisiones relevantes. Es estructurar la relaci\u00f3n con los clientes basado en la necesidad del cliente y no en tu conveniencia a nivel de costos. Una fintech o banco pierde cualquier tipo de referencia sobre su cliente cuando dice que va a atender por chatbot porque puede asistir a dos mil personas al mismo tiempo y se ahorra un mont\u00f3n de plata.\u00a0Todas las empresas que sean paradigm\u00e1ticas en su aproximaci\u00f3n, ya sea digital o todo humano, se la van a pegar.<\/p>\n\n

N5 Now trabaja para bancos de la regi\u00f3n, Estados Unidos y Europa. \u00bfTus clientes argentinos se diferencian con problemas espec\u00edficos?<\/strong><\/p>\n\n

Hay componentes muy claros, en Argentina es desproporcionado el foco en cuestiones relacionadas con lo transaccional porque es un mercado lleno de fricciones. Var\u00edan los impuestos y las cotizaciones. Un alem\u00e1n no gasta un segundo de su vida en saber c\u00f3mo le var\u00eda un impuesto. Incluso el cliente de Argentina ya es diferente al del resto de Latinoam\u00e9rica por la complejidad de la administraci\u00f3n de su dinero cotidiano.<\/p>\n\n

Me imagino que ese proceso de fricci\u00f3n hace que sea m\u00e1s complejo pensarlo para el usuario argentino<\/strong><\/p>\n\n

Completamente. Pa\u00edses como Argentina o Venezuela tienen un nivel de modificaci\u00f3n de reglas muy elevados. Nosotros construimos\u00a0el esquema de un banco digital que opera en siete pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica. Mientras que el de Argentina lo tuvimos que cambiar cuatro veces, mientras que el de los otros pa\u00edses ninguno. Ten\u00e9s una predisposici\u00f3n natural a lo regulatorio.<\/p>\n\n

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\u00bfQu\u00e9 opin\u00e1s a este rasgo particular de la Argentina y su aversi\u00f3n al cambio?<\/strong><\/p>\n\n

Soy muy cr\u00edtico con respecto a eso. Los cambios de reglas frecuentes son distracciones. Se requieren tomar decisiones sensatas y darle tiempo a esas decisiones. Cambiar constantemente significan p\u00e9rdidas netas en una econom\u00eda, soy mucho m\u00e1s favorable reglas m\u00e1s estables en el tiempo.<\/p>\n\n

\u00bfLa compa\u00f1\u00eda tiene empleados de todas partes de la regi\u00f3n, el trabajador argentino se distingue por alguna particularidad?<\/strong><\/p>\n\n

Hay patrones reconocibles en todos los pa\u00edses. El arquetipo del argentino es alguien intelectualmente curioso, con autoconfianza, algo m\u00e1s verbal desde lo expresivo y mucho m\u00e1s informal que la media de la regi\u00f3n tanto en los niveles de entrada como en el liderazgo. El argentino es como la gente lo imagina: creativo y con una buena educaci\u00f3n… aunque decreciente en el tiempo.<\/p>\n\n

\u00bfEntonces no abogas por la idea que se instal\u00f3 acerca de que el empleado argentino es el mejor de la regi\u00f3n para el sector tecnol\u00f3gico?<\/strong><\/p>\n\n

Si tiene 45 a\u00f1os tal vez se sustenta estad\u00edsticamente eso, si tiene 20 no. Antes geogr\u00e1ficamente todos resaltaban particularmente el capital humano argentino. Ahora el nivel regional se emparej\u00f3 mucho.<\/p>\n\n

\u00bfC\u00f3mo ves el desarrollo de las startups en Argentina pese a la crisis econ\u00f3mica?<\/strong><\/p>\n\n

Argentina va a seguir generando unicornios y un mont\u00f3n de valor. El talento va a seguir existiendo, las ideas van a seguir siendo buenas. Cuando ves un Mercado Libre, un Ual\u00e1, un Auth0, o cualquiera que crea valor en Argentina me arriesgo a decir que no est\u00e1 pensando en Argentina como su destino final, est\u00e1 aprovechando para crear talento, probar una cosa y expandirse al mundo. Nosotros empezamos casi al rev\u00e9s.<\/p>\n\n

\u00bfTe imaginabas que tu compa\u00f1\u00eda fuera nombrada por Microsoft por dos a\u00f1os consecutivos? \u00bfC\u00f3mo ves el desarrollo de N5 para los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n\n

No me lo imaginaba. Estoy absolutamente convencido de que nuestro producto es \u00fanico y que la compa\u00f1\u00eda que tenemos tiene una cultura y un estilo de trabajo sobre el cliente espectacular.\u00a0Por otro lado, ya pas\u00f3 la parte m\u00e1s dura para la empresa, antes ten\u00edamos que ir a golpear puertas y hoy podemos ser selectivos de proyectos m\u00e1s convergentes a nuestra estrategia.\u00a0Soy muy optimista con nuestro futuro.<\/p>\n\n

Editorial: JULI\u00c1N ALVEZ<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Juli\u00e1n Colombo \u00e9 um dos fundadores do N5 Now, uma plataforma desenvolvida exclusivamente para bancos, seguradoras e fintechs que buscam melhorar sua produtividade e intera\u00e7\u00e3o com seus clientes. Por que o humano prevalece sobre o estritamente digital e que vis\u00e3o voc\u00ea tem sobre o futuro do setor.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5024,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Encontr\u00f3 un error en los bancos y cre\u00f3 la mejor start-up de Latinoam\u00e9rica","_seopress_titles_desc":"Encontr\u00f3 un error en los bancos y cre\u00f3 la mejor start-up de Latinoam\u00e9rica c\u00f3mo piensa el sector este CEO argentino","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[234,228],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6195"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6195"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6195\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6213,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6195\/revisions\/6213"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5024"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6195"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}