{"id":5590,"date":"2022-05-12T13:19:38","date_gmt":"2022-05-12T16:19:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.n5now.com\/?p=5590"},"modified":"2022-05-12T21:48:24","modified_gmt":"2022-05-13T00:48:24","slug":"desafios-de-la-industria-bancaria-hoy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/desafios-de-la-industria-bancaria-hoy\/","title":{"rendered":"Desafios do setor banc\u00e1rio hoje"},"content":{"rendered":"\n

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Desafios do setor banc\u00e1rio hoje<\/h1>\n\n\n\n

Entrevista com Julian Colombo<\/h2>\n\n\n\n

Em entrevista com um representante do Google Cloud, Julian Colombo teve a oportunidade de falar sobre os desafios atuais do setor financeiro, a mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica dos \u00faltimos anos e os benef\u00edcios da plataforma N5.<\/p>\n\n\n\n

Desafios dos bancos com a digitaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

O representante do Google Cloud inicia a entrevista perguntando a Julian sobre o estado da comunica\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, especialmente pelo fato de a pandemia de Covid-19 ter acelerado a comunica\u00e7\u00e3o digital. Voc\u00ea imp\u00f4s esses desafios na hora de dar aten\u00e7\u00e3o personalizada aos clientes?<\/p>\n\n\n\n

A isso, Julian responde que a digitaliza\u00e7\u00e3o dos bancos \u00e9 linearmente incremental. \u201cA cada ano que passa estamos mais digitalizados\u201d, diz. \u201cNo entanto, hoje vemos uma certa regress\u00e3o. Hoje existem bancos digitais que est\u00e3o atribuindo os clientes de maior valor, um humano.\u201d<\/p>\n\n\n\n

A exist\u00eancia de humanos no setor banc\u00e1rio e de seguros n\u00e3o pode ser descartada, apenas as fun\u00e7\u00f5es mudam. <\/strong>Os chatbots n\u00e3o s\u00e3o suficientes para prestar um bom servi\u00e7o. Os bancos precisam digitalizar seus humanos para fornecer um servi\u00e7o melhor.<\/p>\n\n\n\n

Os bancos t\u00eam atualmente 4 objetivos principais:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Orquestrar todos os canais: Omnichannel implica fazer com que a disponibilidade dos clientes Call center, mobile e presen\u00e7a f\u00edsica estejam em sintonia.<\/li>
  2. Tomada de decis\u00e3o industrializada<\/strong>: Usando novas ferramentas tecnol\u00f3gicas para executar muitos processos que antes eram feitos por humanos.<\/li>
  3. Coer\u00eancia do modelo: \u00c9 preciso que haja simetria no desenvolvimento digital do banco e que todas as suas \u00e1reas sejam coordenadas.<\/strong><\/li>
  4. Efici\u00eancia: A solu\u00e7\u00e3o mais complexa nem sempre \u00e9 a correta. \u00c9 necess\u00e1rio escolher os m\u00e9todos que s\u00e3o eficientes para lidar com os problemas.<\/strong><\/li><\/ol>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
    • <\/li><\/ul>\n\n\n\n

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      Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o do CRM no setor financeiro?<\/h3>\n\n\n\n

      Quando Julian \u00e9 questionado sobre os benef\u00edcios que a implementa\u00e7\u00e3o de CRMs traz para o setor banc\u00e1rio, ele responde que nos \u00faltimos tempos o uso dessas ferramentas tem sido generalizado: \u201cH\u00e1 30 anos, poucos setores usavam CRM. Hoje, o mesmo CRM usado por um banco \u00e9 usado por um shopping center\u201d.<\/p>\n\n\n\n

      No entanto, isso tamb\u00e9m cria um problema, pois o CRM que os bancos geralmente usam n\u00e3o estava em condi\u00e7\u00f5es de atender \u00e0s suas necessidades mais espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

      N5 aponta exatamente o oposto. \u201cQueremos fazer uma oferta de nicho e, portanto, os benef\u00edcios s\u00e3o muito mais profundos\u201d, diz Julian. Certamente, \u00e9 uma plataforma que foi criada exclusivamente para o setor banc\u00e1rio e de seguros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      As principais categorias inclu\u00eddas na plataforma s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

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      • Onboarding digital: <\/strong>o processo pelo qual um prospect se torna cliente de um banco ou seguradora.<\/li>
      • Vis\u00e3o 360\u00b0:<\/strong> informa\u00e7\u00f5es do produto, alertas, hist\u00f3rico do cliente, reclama\u00e7\u00f5es, etc. Todas as informa\u00e7\u00f5es mais importantes em um s\u00f3 lugar.<\/li>
      • Gest\u00e3o de Portf\u00f3lio:<\/strong> Vis\u00e3o geral de clusters de clientes.<\/li>
      • Tempo Real:<\/strong> Motores de decis\u00e3o que permitem que as decis\u00f5es sejam tomadas em tempo real.<\/li>
      • Ferramentas estat\u00edsticas:<\/strong> intelig\u00eancia artificial, aprendizado de m\u00e1quina e mais avan\u00e7os que permitem que v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es sejam executadas em alta velocidade.<\/li>
      • Incentivos e Objetivos:<\/strong> Coordena\u00e7\u00e3o de colaboradores atrav\u00e9s de m\u00faltiplos processos.<\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

        Esses e outros pontos s\u00e3o benef\u00edcios que s\u00e3o feitos para ajudar esse tipo espec\u00edfico de empresa a aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

        Qual \u00e9 o uso que as empresas d\u00e3o ao software N5?<\/h2>\n\n\n\n

        Como Julian comenta ao fazer a pergunta, a plataforma N5 tem muitos recursos. Cada empresa leva um fator diferente para sua pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n\n\n\n

        Um exemplo \u00e9 a possibilidade de executar campanhas de alta complexidade simplesmente por meio de uma interface de arrastar e soltar. Se algu\u00e9m com um papel estrat\u00e9gico quiser incentivar o uso de cart\u00f5es de cr\u00e9dito, basta arrastar uma op\u00e7\u00e3o no software e ele far\u00e1 automaticamente os ajustes necess\u00e1rios para que assim seja.<\/p>\n\n\n\n

        H\u00e1 alguns anos, fazer algo assim seria simplesmente impens\u00e1vel. No entanto, gra\u00e7as \u00e0 plataforma da N5 e do Google, isso \u00e9 uma realidade hoje.<\/p>\n\n\n\n

        Como tem sido o processo de implementa\u00e7\u00e3o do CRM?<\/h3>\n\n\n\n

        H\u00e1 10 anos, tudo que envolvia uma mudan\u00e7a de CRM ou sistemas em uma empresa era um processo fara\u00f4nico. Exigiu muitos recursos, anos de tempo e toneladas de frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

        Isso mudou drasticamente nos \u00faltimos anos. Na verdade, a plataforma N5 \u00e9 muito mais f\u00e1cil e r\u00e1pida de implementar.<\/p>\n\n\n\n

        \u201cH\u00e1 clientes com os quais demoramos mais para assinar o contrato do que para implementar a plataforma\u201d, diz Julian. Al\u00e9m disso, gra\u00e7as ao Google, voc\u00ea tamb\u00e9m pode contar com altos n\u00edveis de escalabilidade, seguran\u00e7a e automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

        Sem d\u00favida, gra\u00e7as \u00e0 tecnologia inovadora do Google, hoje o N5 pode facilmente implementar uma \u00f3tima plataforma e oferecer um melhor servi\u00e7o a bancos e seguradoras.<\/p>\n\n\n\n

        Como acelerar a transforma\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n

        Quando perguntado a Julian o que ele recomendaria a bancos, seguradoras e fintechs para acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o, ele comenta: \u201cEu recomendaria que eles se dessem a oportunidade de conhecer essa parceria entre N5 e Google\u201d.<\/p>\n\n\n\n

        Muitas vezes, ao conversar com representantes do banco, eles pensam que a tecnologia pode ser muito avan\u00e7ada ou muito cara para eles. No entanto, nada est\u00e1 mais longe da realidade.<\/p>\n\n\n\n

        A N5 atualmente trabalha com empresas multinacionais e seguradoras com 50 funcion\u00e1rios. Julian termina comentando: “Veja o que pode ser feito em apenas algumas semanas com um or\u00e7amento totalmente razo\u00e1vel”.<\/p>\n\n\n\n

        Principais conclus\u00f5es da entrevista<\/h3>\n\n\n\n

        Nesta entrevista tivemos a oportunidade de ver quais s\u00e3o os maiores desafios do setor banc\u00e1rio hoje e como a plataforma N5 pode ajudar as empresas a atingirem seus objetivos. Esta \u00e9 a principal coisa a ter em mente:<\/p>\n\n\n\n

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        • A digitaliza\u00e7\u00e3o trouxe novos desafios para os bancos. Entre eles, como prestar um melhor servi\u00e7o aos seus clientes mantendo-se lucrativo no longo prazo.<\/li>
        • A implementa\u00e7\u00e3o de um CRM de alta tecnologia como o N5 traz muitos benef\u00edcios para as empresas, incluindo redu\u00e7\u00e3o de custos, aumento da produtividade e maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>
        • Um dos pontos fortes da plataforma N5 \u00e9 sua capacidade de se adaptar facilmente a mudan\u00e7as e desafios.<\/li>
        • Gra\u00e7as \u00e0 tecnologia do Google, hoje a implementa\u00e7\u00e3o de tal plataforma \u00e9 mais f\u00e1cil e r\u00e1pida do que nunca na hist\u00f3ria.<\/li>
        • A N5 atende todos os tipos de empresas, desde grandes multinacionais at\u00e9 pequenas seguradoras. Todos podem encontrar uma oferta adaptada \u00e0s suas necessidades.<\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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