{"id":4969,"date":"2022-03-09T14:58:33","date_gmt":"2022-03-09T17:58:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.n5now.com\/sticks-and-carrots-como-los-objetivos-e-incentivos-estan-cambiando-el-juego\/"},"modified":"2022-03-25T16:53:45","modified_gmt":"2022-03-25T19:53:45","slug":"factor-humano-en-banca-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/factor-humano-en-banca-digital\/","title":{"rendered":"Mar\u00eda Bellati: Import\u00e2ncia do fator humano no banco digital"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Sticks and carrots. Como los objetivos e incentivos est\u00e1n cambiando el juego\" width=\"696\" height=\"392\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HwHqltBAIJA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Fale com Maria Bellati<\/h2>\n<p>Em palestra durante o 7\u00ba Congresso Latino-Americano de Tecnologia e Neg\u00f3cios Digital America M\u00e9xico 2022, Mar\u00eda Bellati, Gerente de Opera\u00e7\u00f5es e Marketing da N5, explicou a import\u00e2ncia do fator humano mesmo em bancos digitais e falou sobre como incentivar os funcion\u00e1rios a alcan\u00e7ar um melhor atendimento.<\/p>\n<p>Por que os incentivos s\u00e3o importantes nas organiza\u00e7\u00f5es modernas? Qual o peso do fator humano no atendimento ao cliente? O que torna a plataforma N5 especial?<\/p>\n<p>Tudo isso e muito mais nesta entrevista.<\/p>\n<h3>Incentivos: Equipe motivada e melhor atendimento ao cliente<\/h3>\n<p>\u00c0s vezes, a tecnologia cega as empresas e as faz acreditar que o fator humano pode ser facilmente substitu\u00eddo por bots com respostas programadas. No entanto, isso n\u00e3o poderia estar mais longe da verdade.<\/p>\n<p>O fator humano continua a ser uma parte fundamental de todas as organiza\u00e7\u00f5es. A complexidade das fun\u00e7\u00f5es que um banco oferece n\u00e3o pode ser reduzida \u00e0 mera automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Durante a entrevista, o representante da AD News TV perguntou a Mar\u00eda sobre o sistema de incentivos que torna o N5 uma plataforma \u00fanica e como permite que os bancos ofere\u00e7am um melhor atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>A isso, Mar\u00eda responde: <strong>\u201cNos \u00faltimos tempos, at\u00e9 os bancos totalmente digitais come\u00e7aram a contratar equipes para gerenciamento de sinistros e atendimento ao cliente. Especialmente para aqueles de alto valor para o banco.\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Segundo Mar\u00eda, isso vai at\u00e9 al\u00e9m das decis\u00f5es do banco. Em algumas geografias, ter equipes de atendimento humano \u00e9 at\u00e9 obrigat\u00f3rio por regulamento. Ela cita o caso do Brasil, por exemplo, onde \u00e9 obrigat\u00f3rio que a gest\u00e3o de sinistros seja feita por humanos.<\/p>\n<p><strong>&#8220;Isso significa que o setor financeiro ainda precisa ter equipes humanas e, portanto, precisa saber gerenciar incentivos para maximizar sua produtividade comercial.&#8221;<\/strong><\/p>\n<p>Foi quando a equipe do N5 identificou uma oportunidade ao descobrir que as ferramentas existentes no mercado para gest\u00e3o de incentivos eram arcaicas, muito manuais, rudimentares ou totalmente gerais e nada especializadas no setor financeiro.<\/p>\n<p>Mar\u00eda comenta: <strong>&#8220;Ali entendemos que nosso know-how em banco e tecnologia alcan\u00e7ou uma sinergia perfeita para atender a essa necessidade e criamos o melhor sistema de gest\u00e3o de incentivos do setor, pelo qual a Microsoft nos reconheceu com um pr\u00eamio.&#8221;<\/strong><\/p>\n<h3>Estrat\u00e9gias para Incentivos<\/h3>\n<p>Quando o representante da AD News TV pergunta a Maria se existe alguma f\u00f3rmula para incentivos, ela responde que \u201ca defini\u00e7\u00e3o de meta-incentivo-objetivo tem componentes muito manuais e complexidades n\u00e3o \u00f3bvias\u201d.<\/p>\n<p>Em outras palavras, n\u00e3o \u00e9 simplesmente uma f\u00f3rmula que pode ser aplicada geralmente a tudo. Requer um sistema complexo que leve em considera\u00e7\u00e3o m\u00faltiplas vari\u00e1veis.<\/p>\n<p>No caso de um banco, por exemplo, existem v\u00e1rios sistemas. Maria menciona alguns:<\/p>\n<p>No setor banc\u00e1rio existem dois modelos, o administrador e o promotor. Quando se pensa em sistema de incentivo, pensa-se em recompensar a pessoa que o vendeu, mas neste caso n\u00e3o \u00e9 bem assim. No setor banc\u00e1rio, existem muitos bancos que possuem carteiras de clientes. Ent\u00e3o quem \u00e9 o \u201cdono\u201d de um cliente recebe pela rentabilidade da carteira, independente se foi essa mesma pessoa que fez a venda ou n\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li>H\u00e1 tamb\u00e9m a quest\u00e3o da frequ\u00eancia em relatar o progresso das metas. Existem sistemas de incentivo que s\u00e3o mensais, semanais ou di\u00e1rios. O N5 est\u00e1 em <strong>tempo real.\u00a0<\/strong>Qualquer pessoa pode acessar para ver os rankings ou o progresso de seus objetivos a qualquer momento.<\/li>\n<li>A plataforma N5 tamb\u00e9m entende como distribuir suas metas com base nas curvas de elasticidade das metas de vendas que seus parceiros possuem. A motiva\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 aumentando para sempre, ela tem um \u00f3timo ap\u00f3s o qual come\u00e7a a declinar, e o sistema deve levar isso em considera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses s\u00e3o tr\u00eas exemplos, mas existem milhares que s\u00e3o menos \u00f3bvios e todos s\u00e3o cobertos pela plataforma N5.<\/p>\n<h3>A import\u00e2ncia do software especializado<\/h3>\n<p>Depois da explica\u00e7\u00e3o sobre o que torna \u00fanico o sistema de incentivos da plataforma N5, veio a quest\u00e3o sobre o impacto que todas estas medidas t\u00eam numa organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A isso, Maria respondeu:<\/p>\n<p><strong>\u201cUma mudan\u00e7a no sistema de incentivos de um banco tem um efeito cascata ou efeito onda. Qualquer mudan\u00e7a tem um impacto enorme n\u00e3o s\u00f3, mas em todas as \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o.\u201d<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u201cUm dos clientes j\u00e1 relatou um aumento de 24% na produtividade dos neg\u00f3cios por causa dessa causa. \u00c9 muito dif\u00edcil, ou altamente improv\u00e1vel, alcan\u00e7ar esses efeitos nessa velocidade de outra forma.&#8221;<\/strong><\/p>\n<p>As vantagens disso n\u00e3o param por a\u00ed. Uma mudan\u00e7a como essa tamb\u00e9m tem forte impacto em v\u00e1rios campos de atua\u00e7\u00e3o, como o carregamento manual de informa\u00e7\u00f5es. Neste caso, N5 viu situa\u00e7\u00f5es em que a quantidade de trabalho para este tipo de tarefa \u00e9 reduzida em 87%.<\/p>\n<p>Livres dessa pesada carga de trabalho, as pessoas agora podem se concentrar em assuntos de maior impacto para a organiza\u00e7\u00e3o, como estrat\u00e9gias e melhoria de produtividade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>O cliente N5 ideal<\/h3>\n<p>Uma pergunta muito interessante \u00e9 sobre o cliente ideal da N5. Que tipo de organiza\u00e7\u00e3o se beneficiaria de tal sistema?<\/p>\n<p>Conforme explica Maria, o cliente ideal da N5 \u00e9 aquele que busca atingir esse tipo de impacto para sua organiza\u00e7\u00e3o em um intervalo de 30 a 100 dias.<\/p>\n<p>A N5 tem atualmente clientes muito diversos, dentro e fora do setor financeiro:<\/p>\n<p>Multinacionais como Santander- Mastercard &#8211; Ita\u00fa &#8211; Sura<br \/>\nEmpresas regionais como a Fundaci\u00f3n Dond\u00e9 no sudeste do M\u00e9xico, seguradoras de m\u00e9dio porte com cerca de 50 funcion\u00e1rios<br \/>\nHospitais que querem gerenciar suas equipes<\/p>\n<p>Como voc\u00ea pode ver, qualquer ind\u00fastria pode se beneficiar deste produto desde que busque otimizar seus processos.<\/p>\n<h3>Contato N5<\/h3>\n<p>Quem quiser entrar em contato com a equipe N5 pode faz\u00ea-lo pela <a href=\"http:\/\/www.n5nnow.com\">web<\/a>. Eles podem at\u00e9 <a href=\"https:\/\/n5now.com\/pr\/platform\/\">agendar demonstra\u00e7\u00f5es<\/a> para ver os detalhes da plataforma e suas diferentes implementa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h4>Resumo<\/h4>\n<p>Como voc\u00ea viu nesta ocasi\u00e3o, hoje \u00e9 mais importante do que nunca poder dar aten\u00e7\u00e3o personalizada \u00e0s pessoas. Aqui est\u00e3o alguns dos principais pontos a serem lembrados sobre a entrevista:<\/p>\n<ul>\n<li>Incentivar os funcion\u00e1rios \u00e9 o ideal quando se trata de melhorar a aten\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia com que atendem o p\u00fablico<\/li>\n<li>Dependendo do setor, os sistemas de incentivo t\u00eam v\u00e1rias vari\u00e1veis \u200b\u200ba serem levadas em considera\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Software especializado, n\u00e3o software geral, \u00e9 necess\u00e1rio ao criar sistemas de incentivo que realmente interessam aos funcion\u00e1rios<\/li>\n<li>As empresas que capacitam com sucesso seus funcion\u00e1rios com a plataforma N5 s\u00e3o capazes de aumentar a produtividade e reduzir a carga de trabalho manual desnecess\u00e1ria.<\/li>\n<li>O cliente N5 ideal pode vir de qualquer setor, desde que esteja interessado em melhorar seus incentivos e otimizar a produtividade dos funcion\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Editorial: Marcelo Frette<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a o impacto do Fator Humano no Banco Digital e como a motiva\u00e7\u00e3o da equipe influencia o Atendimento ao Cliente<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4965,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Mar\u00eda Bellati: Import\u00e2ncia do fator humano no banco digital","_seopress_titles_desc":"Conhe\u00e7a o impacto do Fator Humano no Banco Digital e como a motiva\u00e7\u00e3o da equipe influencia o Atendimento ao Cliente","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[236,235],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4969"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4969"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4969\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4997,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4969\/revisions\/4997"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4965"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4969"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4969"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4969"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}