Em 1967, o Barclays Bank instalou em Londres o primeiro caixa eletr\u00f4nico da hist\u00f3ria. A previs\u00e3o foi imediata: as m\u00e1quinas acabariam com os empregos nas ag\u00eancias. Mais de meio s\u00e9culo depois, a hist\u00f3ria permitiu-se uma ironia. N\u00e3o houve menos bancos. Houve outro tipo de banco.<\/p>\n\n\n\n
A pergunta volta agora, desta vez com a intelig\u00eancia artificial. A IA vai substituir os trabalhadores de bancos e seguradoras? Talvez a melhor resposta n\u00e3o esteja no futuro, mas em uma cena bem mais antiga: uma m\u00e1quina distribuindo dinheiro em uma ag\u00eancia brit\u00e2nica e uma ind\u00fastria inteira acreditando que estava assistindo ao fim do trabalho humano. N\u00e3o estava. Estava assistindo \u00e0 sua transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Antes da exist\u00eancia do computador eletr\u00f4nico, muitas empresas \u2014 incluindo bancos e seguradoras \u2014 empregavam pessoas com esse t\u00edtulo exato: computers. Eram trabalhadoras, em sua maioria mulheres, que passavam dias inteiros realizando c\u00e1lculos matem\u00e1ticos \u00e0 m\u00e3o ou com m\u00e1quinas mec\u00e2nicas chamadas compt\u00f4metros.<\/p>\n\n\n\n
Quando os computadores eletr\u00f4nicos chegaram, nas d\u00e9cadas de 1950 e 1960, esse trabalho desapareceu. N\u00e3o foi maquiado. N\u00e3o foi renomeado. Desapareceu. Mas aconteceu algo mais importante: a demanda por servi\u00e7os financeiros cresceu. A automa\u00e7\u00e3o reduziu custos, ampliou capacidades e permitiu que o setor fizesse mais, para mais pessoas e em uma escala antes impens\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Os caixas eletr\u00f4nicos reduziram o custo operacional das ag\u00eancias. Como era necess\u00e1rio menos pessoal para tarefas transacionais, os bancos puderam abrir mais pontos de atendimento. E mais ag\u00eancias significaram, no fim das contas, mais funcion\u00e1rios no total.<\/p>\n\n\n\n
O economista James Bessen estudou esse fen\u00f4meno e mostrou que, entre 1970 e 2010, enquanto o n\u00famero de ATMs nos Estados Unidos crescia de zero para centenas de milhares, o n\u00famero de caixas banc\u00e1rios humanos tamb\u00e9m aumentava.<\/p>\n\n\n\n
A m\u00e1quina n\u00e3o eliminou o ser humano. Ela retirou uma parte do seu trabalho. E, ao fazer isso, obrigou o cargo a ser redefinido. O caixa deixou de ser principalmente um distribuidor de dinheiro para se tornar um gestor de relacionamento, um consultor de produtos e um int\u00e9rprete de necessidades.<\/p>\n\n\n\n
Os modelos de linguagem n\u00e3o automatizam apenas movimentos repetitivos. Eles podem redigir ap\u00f3lices, analisar sinistros, responder consultas complexas, gerar relat\u00f3rios de risco e manter conversas sofisticadas com clientes. O salto n\u00e3o \u00e9 pequeno: j\u00e1 n\u00e3o falamos apenas em substituir tarefas manuais, mas em automatizar tarefas cognitivas.<\/p>\n\n\n\n
Mas a pergunta continua sendo a mesma que a hist\u00f3ria nos ensinou a formular melhor. N\u00e3o basta perguntar quantos empregos uma tecnologia destr\u00f3i. \u00c9 preciso perguntar que nova demanda ela cria.<\/p>\n\n\n\n
O caixa eletr\u00f4nico levou d\u00e9cadas para se expandir. A intelig\u00eancia artificial generativa est\u00e1 sendo incorporada em ciclos de meses. Essa acelera\u00e7\u00e3o muda a conversa.<\/p>\n\n\n\n
As equipes que hoje processam sinistros rotineiros ou redigem comunica\u00e7\u00f5es repetitivas n\u00e3o t\u00eam uma d\u00e9cada para se adaptar. Precisam desenvolver novas compet\u00eancias agora. N\u00e3o necessariamente para programar modelos, mas para trabalhar com eles: supervisionar resultados, detectar erros, interpretar exce\u00e7\u00f5es e fornecer contexto.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 nesse ponto que se separam as institui\u00e7\u00f5es que apenas incorporam tecnologia daquelas que realmente se transformam. As primeiras compram ferramentas. As segundas redesenham capacidades. A IA n\u00e3o substitui cultura. Ela a exp\u00f5e.<\/p>\n\n\n\n
Como costuma afirmar Juli\u00e1n Colombo, fundador e CEO da N5, \u201co futuro do trabalho n\u00e3o \u00e9 definido pela tecnologia que surge, mas pela capacidade das organiza\u00e7\u00f5es de redesenhar o que as pessoas fazem com ela\u201d.<\/p>\n\n\n\n
A frase resume o ponto central: a IA n\u00e3o deveria ser vista apenas como uma ferramenta de efici\u00eancia, mas como uma oportunidade de direcionar as equipes para tarefas de maior julgamento, maior responsabilidade e maior impacto.<\/p>\n\n\n\n
Em 1589, o reverendo William Lee inventou uma m\u00e1quina de tricotar. A rainha Elizabeth I negou-lhe a patente porque temia que destru\u00edsse os empregos dos tecel\u00f5es ingleses. Quatro s\u00e9culos depois, a ind\u00fastria t\u00eaxtil emprega milh\u00f5es de pessoas em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n
A hist\u00f3ria n\u00e3o diz que a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 indolor. Ela d\u00f3i. E quase sempre d\u00f3i mais para aqueles que t\u00eam menos poder para decidir o ritmo da mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Para bancos e seguradoras, a IA n\u00e3o representa o fim do trabalho humano. Representa o fim de um certo tipo de trabalho humano: o mais rotineiro, o mais previs\u00edvel e o mais repetitivo.<\/p>\n\n\n\n
O que permanece \u2014 e provavelmente crescer\u00e1 \u2014 \u00e9 outra classe de trabalho: aquela que interpreta contexto, administra confian\u00e7a e assume responsabilidade.<\/p>\n\n\n\n
O caixa eletr\u00f4nico nos ensinou que uma m\u00e1quina pode transformar uma ind\u00fastria sem necessariamente apagar as pessoas que trabalham nela. A intelig\u00eancia artificial nos obriga a aprender a mesma li\u00e7\u00e3o, s\u00f3 que mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n
E desta vez, a pergunta n\u00e3o \u00e9 se a tecnologia vai transformar o emprego. A pergunta \u00e9 quem estar\u00e1 preparado quando isso acontecer.<\/p>\n\n\n\n
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El fantasma del desempleo se cierne sobre la sociedad moderna. Pero la historia ense\u00f1a lo que ocurri\u00f3 en circunstancias semejantes.<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":16967,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"IA en banca y seguros: lo que el cajero autom\u00e1tico ya nos ense\u00f1\u00f3 sobre el futuro del empleo","_seopress_titles_desc":"Cuando el cajero autom\u00e1tico lleg\u00f3, promet\u00eda destruir empleos. No ocurri\u00f3. \u00bfQu\u00e9 ense\u00f1a esa historia sobre la IA y el futuro del trabajo en banca y seguros?","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","footnotes":""},"categories":[234,228],"tags":[400,401,402,403,404],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17005"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17005"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17005\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17012,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17005\/revisions\/17012"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16967"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17005"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}