{"id":16659,"date":"2026-06-01T17:08:45","date_gmt":"2026-06-01T20:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.n5now.com\/el-uso-de-ia-agentica-en-finanzas-puede-multiplicar-la-productividad-de-un-equipo-entre-200-y-2000-segun-mckinsey\/"},"modified":"2026-06-01T17:20:41","modified_gmt":"2026-06-01T20:20:41","slug":"el-uso-de-ia-agentica-en-finanzas-puede-multiplicar-la-productividad-de-un-equipo-entre-200-y-2000-segun-mckinsey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/el-uso-de-ia-agentica-en-finanzas-puede-multiplicar-la-productividad-de-un-equipo-entre-200-y-2000-segun-mckinsey\/","title":{"rendered":"O uso da IA de agentes em finan\u00e7as pode multiplicar a produtividade de uma equipe por 200% a 2000%, segundo a McKinsey"},"content":{"rendered":"\n

A ind\u00fastria financeira est\u00e1 incorporando agentes de IA; na Argentina, implementa\u00e7\u00f5es com redu\u00e7\u00e3o de custos e melhorias na efici\u00eancia j\u00e1 s\u00e3o conhecidas<\/h2>\n\n\n\n
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Na Argentina, a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 sendo protagonista de grandes mudan\u00e7as no setor banc\u00e1rio: em meados de mar\u00e7o deste ano, a carteira virtual e plataforma local de pagamentos digitais MODO, que conecta mais de 30 bancos, lan\u00e7ou um aplicativo que est\u00e1 dentro do ChatGPT<\/strong> e agora permite aos usu\u00e1rios buscar promo\u00e7\u00f5es diretamente pela plataforma de IA. Naquele mesmo dia, Banco Santander e Visa anunciaram uma colabora\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica<\/a>, na qual revelaram que conseguiram fechar com sucesso as primeiras transa\u00e7\u00f5es piloto, com detalhes significativos: elas foram gerenciadas por agentes de IA, sem interven\u00e7\u00e3o humana. Algumas semanas depois, o Banco Naci\u00f3n tamb\u00e9m se juntou ao movimento e executou o primeiro pagamento financeiro na Am\u00e9rica Latina<\/strong>. Em breve, essas mudan\u00e7as poder\u00e3o se refletir em outras \u00e1reas<\/a>, com saltos sem precedentes na produtividade.<\/p>\n\n\n\n

Mas antes de falarmos sobre previs\u00f5es futuras, vale a pena revisar a hist\u00f3ria da IA. Em novembro de 2022, o ChatGPT explodiu<\/a>, uma ferramenta que respondia d\u00favidas e interagia com usu\u00e1rios com uma capacidade que rompia com tudo o que se sabia at\u00e9 ent\u00e3o. Pouco a pouco, foi acrescentando melhorias; al\u00e9m disso, novas empresas entraram na corrida e lan\u00e7aram seu pr\u00f3prio modelo de IA. E chegou um momento em seu desenvolvimento em que agentes de IA apareceram. N\u00e3o era mais uma IA conversacional, que respondia perguntas ou gerava imagens, mas sim uma assistente, que tem a capacidade de executar tarefas para n\u00f3s<\/a>: desde enviar um e-mail, fazer uma compra em nosso nome ou reagendar um compromisso.<\/p>\n\n\n\n

“A diferen\u00e7a entre uma IA que auxilia e uma IA inteligente \u00e9 a diferen\u00e7a entre um GPS que te diz para onde virar e um carro que dirige sozinho. As institui\u00e7\u00f5es financeiras que n\u00e3o entendem a tempo n\u00e3o v\u00e3o competir com aquelas que compreendem”,<\/strong> disse Mathias Caramutti, COO e cofundador da Complif, uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de processos de conformidade para a ind\u00fastria financeira, que opera em oito pa\u00edses e conta com mais de 130 clientes.<\/p>\n\n\n\n

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O MODO foi integrado ao ChatGPT e agora permite que os usu\u00e1rios busquem promo\u00e7\u00f5es da plataforma de IA<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ele explica que, enquanto em 2023 grandes institui\u00e7\u00f5es financeiras falavam sobre IA, limitando-se a chatbots <\/em>de atendimento ao cliente e ferramentas para resumir documentos longos, em 2025 come\u00e7aram a implantar algo qualitativamente diferente:<\/strong> agentes aut\u00f4nomos de IA que n\u00e3o esperam instru\u00e7\u00f5es, mas perseguem objetivos<\/strong><\/a>. “Um agente de IA de conformidade n\u00e3o ‘responde a d\u00favidas’, mas investiga proativamente um novo cliente, identifica sinais de alerta antes que algu\u00e9m pergunte, cruza dados de fontes internas e externas e produz uma an\u00e1lise completa sem interven\u00e7\u00e3o humana no processo”, detalhou Caramutti.<\/p>\n\n\n\n

A inova\u00e7\u00e3o mostra melhorias em diferentes setores e, de fato, segundo a McKinsey, pode multiplicar a produtividade de uma equipe entre 200% e 2000%.<\/strong> No mundo financeiro, seus efeitos j\u00e1 est\u00e3o sendo vistos: “Em alguns anos, \u00e9 prov\u00e1vel que existam ag\u00eancias banc\u00e1rias, mas como um gostinho cultural; eles ser\u00e3o substitu\u00eddos por agentes de intelig\u00eancia artificial”, disse Juli\u00e1n Colombo, especialista em solu\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e de IA para esse setor, um dos fundadores da N5, uma empresa que desenvolve softwares para bancos, fintechs e seguradoras.<\/p>\n\n\n\n

Sua empresa hoje foca na cria\u00e7\u00e3o de infraestrutura para que a ind\u00fastria banc\u00e1ria possa implementar agentes de IA em seus neg\u00f3cios. “70% do faturamento da empresa hoje vem de produtos de IA, desenvolvidos em todo o mundo”, revelou Colombo. E, de fato, os n\u00fameros indicam resultados positivos em todos os aspectos: segundo seus c\u00e1lculos, registraram uma redu\u00e7\u00e3o de 94% nos custos de distribui\u00e7\u00e3o<\/strong> (a estrutura necess\u00e1ria para conceder cr\u00e9dito, seguro ou emitir uma ap\u00f3lice), a inadimpl\u00eancia esperada caiu 25%, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o est\u00e1 em 99% e o n\u00famero de cart\u00f5es de cr\u00e9dito que um banco vende em um m\u00eas pode aumentar quatro vezes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Novas m\u00e9tricas<\/h2>\n\n\n\n

Os n\u00fameros falam por si s\u00f3s e refletem a mudan\u00e7a de paradigma que a IA dos agentes come\u00e7ou a impulsionar no setor banc\u00e1rio: de uma redu\u00e7\u00e3o nos tempos operacionais para uma maior personaliza\u00e7\u00e3o das ofertas \u2013 gra\u00e7as ao contexto e ao melhor conhecimento do usu\u00e1rio \u2013 e um aumento na resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas no primeiro contato.<\/p>\n\n\n\n

Complif tamb\u00e9m fornece alguns dados que podem servir como b\u00fassola para gui\u00e1-lo nesta fase de mudan\u00e7a: Oliver Wyman estima em seu relat\u00f3rio de fevereiro de 2026 que a IA de Agentes pode automatizar at\u00e9 70% do trabalho manual de conformidade<\/strong> e que esse mesmo deslocamento produz uma melhoria de quatro vezes na efic\u00e1cia da detec\u00e7\u00e3o. “N\u00e3o \u00e9 que a mesma coisa seja feita com menos pessoas: \u00e9 que mais \u00e9 detectado pela mesma equipe humana, agora liberados para os casos que realmente importam”, disse Caramutti.<\/p>\n\n\n\n

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Agentes de IA n\u00e3o apenas respondem consultas, escrevem textos ou geram imagens, mas executam tarefas, como fazer uma compra em nome dos nossosclientes.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

“Isso n\u00e3o \u00e9 o futuro: \u00e9 o que j\u00e1 \u00e9 publicado nos relat\u00f3rios anuais e comunicados de imprensa”, acrescentou Caramutti e acrescentou outros indicadores: a ING (mar\u00e7o de 2026) j\u00e1 est\u00e1 realocando 1250 vagas para supervis\u00e3o de IA<\/strong>. O HSBC identificou de 2 a 4 vezes mais atividades suspeitas e reduziu seus alertas em 60% com um sistema que conclui as investiga\u00e7\u00f5es em dias em que antes levava semanas<\/strong>. O JPMorgan removeu 95% dos falsos alarmes AML (preven\u00e7\u00e3o da lavagem de dinheiro).<\/p>\n\n\n\n

A LA NACION conversou com diversos bancos que operam na Argentina e tamb\u00e9m perguntou sobre m\u00e9tricas que mostram o impacto da incorpora\u00e7\u00e3o da IA dos agentes. “75% das consultas digitais s\u00e3o resolvidas no primeiro contato e a frequ\u00eancia nas ag\u00eancias caiu cerca de 30%,<\/strong> o que reflete que cada vez mais opera\u00e7\u00f5es podem ser resolvidas de forma simples e segura por canais digitais. Hoje, cerca de 90% das opera\u00e7\u00f5es j\u00e1 s\u00e3o realizadas digitalmente”, revelou Fernando Turri, Diretor de Tecnologia, Opera\u00e7\u00f5es, Dados e IA do Santander Argentina.<\/p>\n\n\n\n

Na Gal\u00edcia, as melhorias s\u00e3o observadas na redu\u00e7\u00e3o dos tempos de gest\u00e3o, gra\u00e7as ao acesso mais r\u00e1pido ao contexto do cliente<\/strong>, aumento na resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato e menor necessidade de encaminhamentos em consultas frequentes. “As respostas come\u00e7am a refletir a situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica deles, considerando o que j\u00e1 fizeram antes ou se t\u00eam uma gest\u00e3o cont\u00ednua, o que evita ter que explicar tudo novamente ou buscar informa\u00e7\u00f5es em outros lugares”, explicou Diego Baccini, chefe de canais na Gal\u00edcia.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, internamente, a IA tamb\u00e9m est\u00e1 transformando o setor banc\u00e1rio, pois n\u00e3o apenas melhora o relacionamento com o cliente, mas tamb\u00e9m ganha efici\u00eancia. “Em uma de nossas principais tribos, vemos resultados como 80% do c\u00f3digo gerado com ferramentas de IA, melhora de 33% no Tempo de Entrega Mediano e aumento de 50% na velocidade de desenvolvimento”, disse Rosenbolt.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00f3ximos passos<\/h2>\n\n\n\n

Nesse contexto, o grande desconhecido que surge gira em torno de como a IA dos Agentes continuar\u00e1 a transformar o mundo banc\u00e1rio e o restante das ind\u00fastrias.<\/strong> Do N5, eles antecipam um cen\u00e1rio um tanto futurista para a pr\u00f3xima vez: uma IA que nos conhece t\u00e3o bem, que oferece servi\u00e7os e produtos, mas em tempo real. “Hoje n\u00e3o h\u00e1 seguro por algumas horas, mas com o avan\u00e7o dos agentes, pode acontecer que, como eles conhecem sua agenda, saibam que voc\u00ea ter\u00e1 que ir a uma \u00e1rea perigosa para uma reuni\u00e3o e v\u00e3o oferecer seguro, com a possibilidade de contrair por algumas horas”, exemplificou Colombo. Em resumo, eles ter\u00e3o a versatilidade de criar um produto em segundos, com a possibilidade de personaliz\u00e1-lo meticulosamente de acordo com as necessidades de cada cliente<\/strong>. “Esse modelo j\u00e1 existe em outros pa\u00edses”, explicou Colombo, especificando que alguns t\u00eam a possibilidade de saber sua localiza\u00e7\u00e3o, saber seu interesse em comprar um caf\u00e9 e recomendar em tempo real uma cafeteria pr\u00f3xima, com a qual seu banco tem desconto.<\/p>\n\n\n\n

Esse futuro n\u00e3o est\u00e1 longe da realidade, pois, na MODO, seus pr\u00f3ximos passos est\u00e3o alinhados exatamente nessa dire\u00e7\u00e3o. Nas palavras de Sebasti\u00e1n Rosenbolt, CTO da empresa: “Estamos pensando em novas experi\u00eancias, onde o app te conhe\u00e7a melhor e melhore as formas de recomendar promo\u00e7\u00f5es super espec\u00edficas e relevantes, ou criadas especialmente para cada usu\u00e1rio”.<\/p>\n\n\n\n

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Agentes de IA n\u00e3o apenas aconselham, eles podem realizar a\u00e7\u00f5es em nossonome ChatGPT<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O Banco Naci\u00f3n tamb\u00e9m antecipa algumas fun\u00e7\u00f5es futuras: pagamentos delegados, assistentes proativos que antecipam necessidades, alertas inteligentes de fraude que n\u00e3o apenas notificam, mas tamb\u00e9m sugerem a\u00e7\u00f5es, aconselhamento financeiro personalizado, gest\u00e3o autom\u00e1tica de tesouraria para PMEs e servi\u00e7o acess\u00edvel 24 horas em todas as ag\u00eancias do pa\u00eds. No caso deles, eles esclarecem que a estrat\u00e9gia n\u00e3o \u00e9 substituir os canais tradicionais, mas sim adicionar o canal do agente como mais uma op\u00e7\u00e3o, sempre mantendo a possibilidade de aten\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n

No Santander, a aposta \u00e9 semelhante, embora eles adicionem outras habilidades que um agente de IA poder\u00e1 executar: auxiliar nas decis\u00f5es de investimento, comparar alternativas de cr\u00e9dito, recomendar estrat\u00e9gias de poupan\u00e7a, sugerir refinanciamento preventivo, antecipar desequil\u00edbrios financeiros e ajudar a organizar objetivos financeiros pessoais. “O setor banc\u00e1rio deixar\u00e1 de ser principalmente transacional e se tornar\u00e1 uma experi\u00eancia assistida. O cliente n\u00e3o apenas operar\u00e1, mas tamb\u00e9m ter\u00e1 um “co-piloto financeiro” dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong>“, resumiu Turri.<\/p>\n\n\n\n

O futuro do trabalho<\/h2>\n\n\n\n

O progresso \u00e9 r\u00e1pido e est\u00e1 crescendo, mas ainda n\u00e3o existe regulamenta\u00e7\u00e3o para esse tipo de progresso. “A economia de agentes levanta novas quest\u00f5es sobre a responsabilidade por decis\u00f5es aut\u00f4nomas, a identidade digital dos agentes, a interoperabilidade entre institui\u00e7\u00f5es que provavelmente exigir\u00e3o diretrizes espec\u00edficas da BCRA, da UIF e da AAIP nos pr\u00f3ximos anos”, disseram porta-vozes do Banco Naci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, as mudan\u00e7as para os funcion\u00e1rios parecem seguir a mesma dire\u00e7\u00e3o: fala-se de uma transforma\u00e7\u00e3o nos cargos, em vez de um desaparecimento. “Acredito que agentes nunca conseguir\u00e3o substituir as habilidades interpessoais <\/em>e a intera\u00e7\u00e3o humana, \u00e9 a\u00ed que os perfis se tornam mais valiosos e conseguem fazer a diferen\u00e7a”, antecipou Rosenbolt. Especificamente, eles est\u00e3o trabalhando em uma nova proposta que reflete essa vis\u00e3o: “Estamos pensando em v\u00e1rios grupos de agentes que podem se comunicar entre si para realizar tarefas complexas, sob um modelo que chamamos de ‘do meio ao meio’: diferente do modelo de ponta a ponta, onde a IA tenta fazer tudo de ponta a ponta, aqui as pessoas permanecem nos extremos \u2013 definindo bem o problema no in\u00edcio e verificando a solu\u00e7\u00e3o no final \u2013 enquanto os agentes trabalham no M\u00e9dio, coordenando-se para executar as diferentes partes<\/strong>. \u00c9 um modelo onde humanos e IA se complementam sem que nenhum dos dois perca destaque onde mais importa.”<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, eles insistem que os clientes valorizam as melhorias que os agentes de IA introduziram, mas esperam encontrar suporte humano quando a situa\u00e7\u00e3o exigir. “\u00c9 por isso que o futuro n\u00e3o \u00e9 ‘IA contra pessoas’, mas uma integra\u00e7\u00e3o inteligente entre os dois”, explicou Turri. Nesse contexto, Baccini destacou que muitas consultas simples agora s\u00e3o resolvidas digitalmente, mas “o papel do orientador humano se torna mais relevante em casos complexos, onde crit\u00e9rios, acompanhamento e capacidade de resolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

N5 em La Naci\u00f3n: A ind\u00fastria financeira est\u00e1 incorporando agentes de IA; na Argentina, implementa\u00e7\u00f5es com redu\u00e7\u00e3o de custos e melhorias na efici\u00eancia j\u00e1 s\u00e3o conhecidas<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16668,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[234,228],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16659"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16659"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16659\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16665,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16659\/revisions\/16665"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16668"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16659"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16659"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16659"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}