![\"\"](\"https:\/\/785-cms-cdn.azureedge.net\/n5cmsblob\/2024\/12\/image.png\")
<\/figure>\n\n\n\nQuem ouve falar nesses tr\u00eas nomes pode at\u00e9 achar profissionais<\/strong> altamente eficientes no mercado de trabalho. Ma eles s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial<\/strong> (IA) que funcionam como assistentes virtuais, mentores pessoais e executivos virtuais para clientes<\/strong> e prometem aumentar em at\u00e9 nove vezes a produtividade comercial do setor financeiro<\/strong>, enquanto reduzem os custos operacionais em 94%.<\/p>\n\n\n\n Criadas pela startup<\/strong> N5,<\/strong> as funcionalidades permitem gerenciar um volume elevado de atendimentos simult\u00e2neos, buscando oferecer o atendimento automatizado<\/strong> com empatia e aten\u00e7\u00e3o aos clientes. Entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras que usam as solu\u00e7\u00f5es da N5 est\u00e3o Santander, Zurich, Grupo Sura, Mastercard e Farmers Insurance<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ao democratizar o acesso a servi\u00e7os financeiros de qualidade e a um custo reduzido, o que se espera, segundo a empresa, \u00e9 que essas inova\u00e7\u00f5es tenham o potencial de transformar a realidade de milh\u00f5es de brasileiros, trazendo um futuro mais inclusivo<\/strong> para o setor financeiro. Hoje, cerca de 107 milh\u00f5es de pessoas (60% da popula\u00e7\u00e3o) est\u00e3o sub-bancarizadas e aproximadamente 4,5 milh\u00f5es s\u00e3o desbancarizadas<\/strong>, segundo n\u00fameros fornecidos N5.<\/p>\n\n\n\n Para o argentino Julian Colombo, CEO e fundador da N5, a introdu\u00e7\u00e3o das IAs <\/a>transformam profundamente a estrutura organizacional e o papel dos executivos<\/strong> nas institui\u00e7\u00f5es financeiras. Isso porque, com o uso das ferramentas, os executivos migram de um papel predominantemente operacional para uma fun\u00e7\u00e3o de supervis\u00e3o estrat\u00e9gica <\/strong>dessas intelig\u00eancias. Em vez de lidar diretamente com cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente, eles atuam como coordenadores de IAs, monitorando e otimizando o desempenho e a efic\u00e1cia<\/strong> desses sistemas.<\/p>\n\n\n\n A startup foi fundada em 1997, nos Estados Unidos, tem opera\u00e7\u00f5es em 18 pa\u00edses – entre eles, al\u00e9m do Brasil, M\u00e9xico, Chile, Estados Unidos e Espanha – e recebeu uma rodada de investimentos (valor n\u00e3o revelado) no ano passado da qual participaram Illuminate Financial, Exor Ventures, Madrone Capital Partners, LTS Investments, Arpex Capital e Overboost.<\/p>\n\n\n\n Como explica Colombo, os l\u00edderes passam a estar atentos a m\u00e9tricas cr\u00edticas<\/strong>, como a quantidade de intera\u00e7\u00f5es das IAs com os clientes, os canais utilizados, o custo de cada contato e as metas de cada IA<\/a><\/strong>. Al\u00e9m disso, detalha, analisam a qualidade individual, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> e a necessidade de retreinamento dos modelos de IA para garantir a precis\u00e3o e relev\u00e2ncia das intera\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n “A nova fun\u00e7\u00e3o demandar\u00e1 vis\u00e3o estrat\u00e9gica e capacidade anal\u00edtica para identificar e intervir apenas nos pontos cr\u00edticos<\/strong>, com a maximiza\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia e a garantia de uma experi\u00eancia<\/a> de alto valor para o cliente\u201d, afirma o executivo.<\/p>\n\n\n\n