{"id":12537,"date":"2024-09-24T18:06:34","date_gmt":"2024-09-24T21:06:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.n5now.com\/julian-colombo-n5-la-muralla-china-es-confianza-en-que-nunca-va-a-existir-el-avion\/"},"modified":"2024-09-24T18:22:45","modified_gmt":"2024-09-24T21:22:45","slug":"julian-colombo-n5-la-muralla-china-es-confianza-en-que-nunca-va-a-existir-el-avion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/julian-colombo-n5-la-muralla-china-es-confianza-en-que-nunca-va-a-existir-el-avion\/","title":{"rendered":"Julian Colombo, N5: “O Muro da China \u00e9 a confian\u00e7a de que o avi\u00e3o nunca existir\u00e1”"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O economista argentino Julian Colombo<\/strong> lembra que, durante seu tempo em um banco, a institui\u00e7\u00e3o operava com 72.000 softwares para realizar suas atividades di\u00e1rias. “Um software \u00e9 como um organismo vivo. Se eu lhe der 72.000 gatos para cuidar hoje, voc\u00ea n\u00e3o sobreviver\u00e1 ao fim de semana. Ent\u00e3o, a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 adicionar mais software, mas elimin\u00e1-lo”, diz Colombo.<\/p>\n\n\n\n

Com essa ideia em mente, ap\u00f3s 20 anos no setor banc\u00e1rio, Colombo fundou a N5, uma empresa de software especializada no setor financeiro. Atualmente, a N5 est\u00e1 presente em 15 pa\u00edses e tem clientes como BCP, Santander, Credicorp Bank, Fundaci\u00f3n Dond\u00e9 e Zurich Insurance.<\/p>\n\n\n\n

O maior desafio que Colombo identificou no setor \u00e9 reduzir o que ele chama de “entropia tecnol\u00f3gica”. <\/strong>Esse conceito, inspirado na segunda lei da termodin\u00e2mica, descreve como os sistemas tecnol\u00f3gicos tendem a se desordenar ao longo do tempo, especialmente quando acumulam v\u00e1rios softwares legados que n\u00e3o se comunicam bem entre si, tornando-os obsoletos e complexos de gerenciar.<\/p>\n\n\n\n

“Percebi que milhares de softwares podem ser substitu\u00eddos por poucos, porque as institui\u00e7\u00f5es financeiras se resumem em cinco \u00e1reas principais: gerenciamento de informa\u00e7\u00f5es de clientes, tratamento de dados de funcion\u00e1rios, realiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es, orquestra\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o e armazenamento de informa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a”, explica o CEO da N5. “Eles representam 80% de um banco e podem ser feitos com um \u00fanico software”,<\/strong> acrescenta.<\/p>\n\n\n\n

Para enfrentar esse desafio, a N5 oferece uma plataforma abrangente que integra solu\u00e7\u00f5es como integra\u00e7\u00e3o digital<\/em>, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), an\u00e1lises avan\u00e7adas e campanhas em tempo real. Al\u00e9m disso, desde este ano a empresa passou a oferecer tr\u00eas ferramentas de intelig\u00eancia artificial (IA): Alfred, Pep e Singular.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alfred, inspirado no ic\u00f4nico mordomo do Batman, \u00e9 um assistente virtual que automatiza tarefas administrativas para executivos de bancos, como gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Pep, por outro lado, atua como um “coach” digital que treina agentes para fornecer o melhor atendimento poss\u00edvel ao cliente. Oferece duas modalidades: “sparring”, para praticar e aprimorar habilidades, e “simula\u00e7\u00e3o”, que recria intera\u00e7\u00f5es com clientes potenciais e reais usando dados de CRM.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, a Singular combina as funcionalidades de Alfred e Pep para criar um “executivo digital” capaz de desempenhar v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es, como cobran\u00e7as, vendas, atendimento ao cliente ou consultoria de investimento. Esta ferramenta pode assumir diferentes personalidades e tons de voz, dependendo da fun\u00e7\u00e3o que desempenha, com o objetivo de oferecer o melhor resultado.<\/p>\n\n\n\n

“Essas solu\u00e7\u00f5es oferecem vantagens estat\u00edsticas para ajudar os bancos a atingir seus quatro principais objetivos: ter clientes mais satisfeitos e mais lucrativos, menos riscos de fraude ou inadimpl\u00eancia e custos operacionais mais baixos”, conclui Colombo, que participar\u00e1 como palestrante no MTC da Simalco “AI Transformation: The path for non-technical leaders”, em 10 de outubro<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 A N5 usa essas ferramentas para suas pr\u00f3prias vendas ou opera\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

“Usamos Alfred e Pep, mas n\u00e3o achamos que precisamos do terceiro. A N5 desenvolve software para bancos e seguradoras, mas n\u00e3o usamos nossas pr\u00f3prias ferramentas porque n\u00e3o somos um banco nem uma seguradora. \u00c9 como vender colheitadeiras de algod\u00e3o: eu n\u00e3o usaria uma para levar meus filhos \u00e0 escola.<\/p>\n\n\n\n

Dito isso, usamos IA intensivamente. Alfred, por exemplo, participa de todas as nossas reuni\u00f5es: ele faz resumos, identifica a\u00e7\u00f5es pendentes e envia lembretes. Voc\u00ea tamb\u00e9m tem acesso ao nosso banco de dados. Se vou visitar o Equador, pe\u00e7o a Alfred uma lista de funcion\u00e1rios pr\u00f3ximos e ele envia convites automaticamente.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Com o surgimento de uma tecnologia, muitas empresas tendem a se concentrar nela. No entanto, para se destacar no setor, voc\u00ea deve ter tido a vis\u00e3o h\u00e1 10 anos. Como voc\u00ea alcan\u00e7a essa perspectiva?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013 Existe um livro chamado Superforecasting<\/em>, que analisa os especialistas que fazem previs\u00f5es. Os autores descobriram que eles t\u00eam um resultado pior do que jogar uma moeda. Ent\u00e3o eles criaram o projeto “Bom Julgamento” que faz perguntas a muitas pessoas para fazer suas previs\u00f5es: qual ser\u00e1 o resultado da guerra na Ucr\u00e2nia, qu\u00e3o alto ser\u00e1 o pre\u00e7o do petr\u00f3leo, quem vai ganhar a Liga dos Campe\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n

O interessante \u00e9 que quem tem os melhores resultados n\u00e3o s\u00e3o especialistas tradicionais e possuem certas caracter\u00edsticas. Eles t\u00eam uma abordagem probabil\u00edstica, consideram v\u00e1rios cen\u00e1rios e s\u00e3o mais moderados em suas conclus\u00f5es. <\/strong>Eles tamb\u00e9m trabalham em equipe. Por exemplo, conversando com a diretora do porto de Valpara\u00edso, no Chile, ela me explicou que quando a mar\u00e9 est\u00e1 alta, os navios n\u00e3o podem atracar, inclusive os que importam \u00e1cido sulf\u00farico. Isso afeta a produ\u00e7\u00e3o de cobre, portanto, o pre\u00e7o sobe. Eu nunca teria imaginado isso, mas se eu trabalhar em equipe e conversar com pessoas que sabem, posso come\u00e7ar a estimar melhor o pre\u00e7o do cobre.<\/p>\n\n\n\n

Os melhores superprevisores <\/em>s\u00e3o intelectualmente humildes, entendem de estat\u00edstica e n\u00e3o se comprometem emocionalmente com suas previs\u00f5es<\/strong>. Se voc\u00ea pensou que um time iria ganhar a Copa do Mundo, mas depois eles mudam de treinador e voc\u00ea n\u00e3o reconsidera sua previs\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 um bom preditor. Essa seria a minha recomenda\u00e7\u00e3o: ter essas caracter\u00edsticas, ler muito e estar em contato com os dados.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o, existem pessoas que dizem “isso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel” quando se fala em novas tecnologias? Falei com um especialista em seguran\u00e7a cibern\u00e9tica<\/a> que me disse que os CEOs est\u00e3o procurando substituir sua equipe por IA, mas que isso n\u00e3o \u00e9 realista.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013 Nos anos 60, algu\u00e9m disse que eles deveriam eliminar o Pr\u00eamio Nobel porque n\u00e3o havia mais nada a descobrir. O que essa pessoa n\u00e3o entendeu foi a quest\u00e3o dos horizontes de tempo. N\u00e3o temos a menor capacidade intelectual para imaginar como ser\u00e1 o mundo daqui a 600 anos.<\/p>\n\n\n\n

Quando o primeiro carro foi lan\u00e7ado, muitas pessoas perceberam que n\u00e3o usar\u00edamos mais cavalos. Mas um grupo mais sofisticado percebeu que ele existiria no posto de gasolina porque o cavalo bebe \u00e1gua e come alfafa de vez em quando, ent\u00e3o o carro tamb\u00e9m precisar\u00e1 reabastecer. 99% das pessoas n\u00e3o pensam nas consequ\u00eancias das tecnologias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Duas semanas antes do lan\u00e7amento do ChatGPT, se voc\u00ea perguntasse \u00e0s pessoas, elas teriam dito que era fic\u00e7\u00e3o. H\u00e1 uma longa hist\u00f3ria de frases rid\u00edculas sobre o que nunca acontecer\u00e1. A Muralha da China \u00e9 a confian\u00e7a de que o avi\u00e3o nunca existir\u00e1. Dizer “isso nunca vai acontecer” \u00e9 muito arriscado.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Como voc\u00ea gerencia a cultura organizacional ao introduzir a IA?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013 Sempre adotamos uma abordagem em tr\u00eas est\u00e1gios. Primeiro eu digo: “Ei<\/em>, isso existe”. Ent\u00e3o: “Eu gostaria que pud\u00e9ssemos fazer isso.” E finalmente: “N\u00f3s vamos fazer isso.” Essa sequ\u00eancia \u00e9 menos imponente e mais agrad\u00e1vel, embora mais lenta. Voc\u00ea poderia dizer, por exemplo: “A partir de amanh\u00e3, todo mundo vai usar Alfred” ou cortar a licen\u00e7a do Photoshop e simplesmente deixar DALL\u00b7 E para designers. Mas tentamos n\u00e3o impor essas mudan\u00e7as de forma radical.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, em entrevistas de emprego, perguntamos se os candidatos usam IA em suas vidas di\u00e1rias. Se algu\u00e9m disser n\u00e3o, n\u00e3o o contratamos.<\/strong> Essa postura \u00e9 contr\u00e1ria ao conhecimento, \u00e9 como n\u00e3o usar o Google ou n\u00e3o procurar livros. Ele \u00e9 uma pessoa que est\u00e1 deliberadamente conspirando contra si mesmo.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, h\u00e1 \u00e1reas que est\u00e3o testando mais ferramentas de ponta. Existe um livro chamado Crossing the Chasm que explica os diferentes perfis que adotam a tecnologia. Enquanto alguns esperam que amadure\u00e7a, outros procuram algo novo, mesmo que esteja em beta ou tenha bugs, porque querem ser os primeiros a us\u00e1-lo. Consideramo-nos uma empresa inovadora, mais do que deep tech<\/em>.<\/a> Gostamos de aproveitar o que cientistas e tecn\u00f3logos inventam na fronteira e depois se movem rapidamente, por isso \u00e9 bom ter esses perfis dentro da empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Na sua opini\u00e3o, os l\u00edderes empresariais devem ter uma vis\u00e3o tecnol\u00f3gica profunda, independentemente do seu setor?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

“Minha opini\u00e3o \u00e9 n\u00e3o. Conhe\u00e7o muitos l\u00edderes que n\u00e3o sabem nada sobre tecnologia, mas lideram pessoas que conhecem e detectam o que faz mais sentido. No entanto, hoje a tecnologia \u00e9 um fator diferenciador em todas as ind\u00fastrias<\/strong>. Se voc\u00ea n\u00e3o dominar, voc\u00ea \u00e9 como um boxeador que n\u00e3o sabe usar a m\u00e3o esquerda. Voc\u00ea pode ser campe\u00e3o, mas perde uma vantagem.<\/p>\n\n\n\n

No in\u00edcio do s\u00e9culo passado, o economista Ronald Coase definiu que as empresas existem porque \u00e9 mais barato organizar a produ\u00e7\u00e3o dentro delas do que faz\u00ea-la individualmente. Mas isso n\u00e3o \u00e9 mais verdade com a tecnologia. Por que o Facebook, com milhares de funcion\u00e1rios, n\u00e3o criou o Instagram, que tinha apenas 13 e o comprou por US$ 1 bilh\u00e3o? Porque hoje, com a tecnologia, voc\u00ea n\u00e3o precisa de todas as vantagens de uma grande empresa para existir ou ter sucesso.<\/p>\n\n\n\n

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Descubra a vis\u00e3o de Juli\u00e1n Colombo sobre a confian\u00e7a em ind\u00fastrias tradicionais, comparando a Grande Muralha da China com a resist\u00eancia \u00e0 inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Leia mais sobre suas reflex\u00f5es sobre inova\u00e7\u00e3o e os desafios da mudan\u00e7a nesta entrevista exclusiva.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12532,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[234,228],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12537"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12537"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12537\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12545,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12537\/revisions\/12545"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12532"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12537"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12537"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12537"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}