![\"Bancos](\"https:\/\/cdn-3.expansion.mx\/dims4\/default\/11145e0\/2147483647\/strip\/true\/crop\/1253x836+0+0\/resize\/1200x801!\/format\/webp\/quality\/60\/?url=https%3A%2F%2Fcdn-3.expansion.mx%2F8d%2Fa0%2Ff6fb720441b8a4767bbf94afcf31%2Fbancos-fintech.jpg\")
Na \u00faltima d\u00e9cada, a chegada das fintechs gerou uma irrup\u00e7\u00e3o. Os bancos tradicionais alocaram recursos para vencer novos concorrentes no “jogo”, sem saber que seus obst\u00e1culos estariam em seus pr\u00f3prios sistemas, e que as tecnologias que veem como inimigas poderiam ser sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A opera\u00e7\u00e3o dos grandes bancos envolve processos que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis em empresas focadas no mundo digital. Por exemplo, eles devem cuidar de suas ag\u00eancias f\u00edsicas, dos aplicativos para seus clientes, dos caixas eletr\u00f4nicos, do call center de seus diversos produtos ou at\u00e9 mesmo de suas for\u00e7as de vendas para consolidar seu portf\u00f3lio em cada um dos segmentos que oferecem.<\/p>\n\n\n\n
L\u00e1 dentro, a complexidade de gerenciar seu ecossistema \u00e9 o que se chama de entropia tecnol\u00f3gica, que nada mais \u00e9 do que uma desorganiza\u00e7\u00e3o de seus sistemas, com milhares de softwares ativos (at\u00e9 70 mil), que n\u00e3o se comunicam adequadamente; Eles trabalham intermitentemente, t\u00eam problemas de estabilidade ou, na engrenagem quebradeira, tornam-se obsoletos.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, vamos pensar nos casos em que um banco adquire outro, para que ele n\u00e3o inche apenas uma carteira de clientes ou servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m processos e sistemas, j\u00e1 que absorve contratos de software previamente assinados, o que torna a opera\u00e7\u00e3o aterrorizante. \u00c9 como ter que trocar a asa de um avi\u00e3o enquanto ele est\u00e1 em voo e com os clientes a bordo.<\/p>\n\n\n\n
Quem poderia inovar e competir diante das novas op\u00e7\u00f5es das fintechs, quando o urgente \u00e9 corrigir a opera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria? Mais do que uma pergunta, parece que estamos diante da resposta de por que os bancos tradicionais n\u00e3o encontram uma maneira de competir com empresas mais \u00e1geis e focadas em tecnologia. \u00c9 extraordinariamente dif\u00edcil manter um ecossistema legado operacional ao mesmo tempo em que implementa novos processos.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o estou a sugerir que a m\u00e1 gest\u00e3o das estruturas tecnol\u00f3gicas na banca tradicional possa desencadear uma crise financeira global; Mas s\u00e3o, sem d\u00favida, a causa de enorme inefici\u00eancia, insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e perdas estimadas em centenas de bilh\u00f5es de d\u00f3lares dentro das empresas.<\/p>\n\n\n\n
O que acontece em grandes empresas de qualquer setor, n\u00e3o apenas bancos, \u00e9 que os tomadores de decis\u00e3o constroem ou adquirem ferramentas de software adaptadas a algo em particular. Com o tempo, mais e mais tecnologias s\u00e3o implantadas que s\u00e3o adicionadas a outros sistemas e processos, at\u00e9 que voc\u00ea tenha milhares de threads separados que dificultam a comunica\u00e7\u00e3o e a troca de dados entre departamentos.<\/p>\n\n\n\n
A tecnologia segmentada obstrui a comunica\u00e7\u00e3o e cria um custo de oportunidade prejudicial. Os departamentos dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o operam isoladamente, cada um com seu pr\u00f3prio software especializado e reposit\u00f3rio de dados. Assim, quando um cliente interage com m\u00faltiplas facetas da institui\u00e7\u00e3o, a experi\u00eancia parece desarticulada e ineficiente.<\/p>\n\n\n\n
Curiosamente, a entropia tecnol\u00f3gica tamb\u00e9m inclui uma falta de vontade de abordar essa quest\u00e3o, por medo de piorar as coisas, sem levar em conta que a falha em inovar leva a custos de manuten\u00e7\u00e3o mais altos e mais vulnerabilidade em viola\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, uma quest\u00e3o sens\u00edvel em quest\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 quest\u00e3o de saber se as fintechs s\u00e3o uma amea\u00e7a ou um ant\u00eddoto, pela minha experi\u00eancia, a resposta \u00e9 que estas \u00faltimas fornecem colabora\u00e7\u00e3o multifuncional. Com suas equipes \u00e1geis e flex\u00edveis, al\u00e9m de pilhas de tecnologia de ponta, as startups t\u00eam a liberdade de experimentar e implantar mais r\u00e1pido do que as empresas tradicionais.<\/p>\n\n\n\n
Editor: Expansi\u00f3n, MX<\/p>\n\n\n\n