{"id":10055,"date":"2023-11-06T10:58:57","date_gmt":"2023-11-06T13:58:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.n5now.com\/mucho-mas-que-un-crm\/"},"modified":"2023-11-16T12:12:29","modified_gmt":"2023-11-16T15:12:29","slug":"mucho-mas-que-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.n5now.com\/pt-br\/mucho-mas-que-un-crm\/","title":{"rendered":"Muito mais que um CRM"},"content":{"rendered":"\n

Um CRM<\/strong> (Customer Relationship Management) \u00e9 essencial no setor financeiro por v\u00e1rios motivos fundamentais que vou listar. Em primeiro lugar, \u00e9 um setor altamente competitivo onde a reten\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes s\u00e3o fundamentais para o sucesso. Um CRM<\/strong> permite que as institui\u00e7\u00f5es financeiras gerenciem e otimizem o relacionamento com os clientes, resultando em maior fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o mais forte.<\/p>\n\n\n\n

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Por\u00e9m, n\u00e3o basta ter um CRM<\/strong> convencional e se voc\u00ea \u00e9 um dos Ind\u00fastria voc\u00ea j\u00e1 percebeu isso da pior maneira. O setor financeiro lida com grandes quantidades de dados, estruturados e n\u00e3o estruturados. \u00c9 aqui que entra em jogo a import\u00e2ncia de basear o CRM em um Data Lake. Um Data Lake<\/strong> \u00e9 um reposit\u00f3rio de dados que permite armazenar informa\u00e7\u00f5es em sua forma bruta, o que facilita o acesso a dados n\u00e3o estruturados, como e-mails, registros de chamadas, documentos legais, entre outros. Isto \u00e9 vital num ambiente financeiro, onde muitas das informa\u00e7\u00f5es cruciais n\u00e3o s\u00e3o encontradas em bases de dados tradicionais.<\/p>\n\n\n\n

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Por fim, o CRM<\/strong> deve ser capaz de analisar todos esses dados para definir as melhores a\u00e7\u00f5es com base no comportamento do cliente. \u00c9 aqui que entram em jogo os dados estat\u00edsticos acima mencionados. Segmentar as conversas em porcentagens comerciais, administrativas, de risco e conformidade e servi\u00e7os fornece informa\u00e7\u00f5es valiosas para personalizar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Por exemplo, se sabemos que um cliente tem uma elevada percentagem de conversas relacionadas com servi\u00e7os, podemos concentrar-nos em melhorar a sua experi\u00eancia e oferecer-lhe produtos ou servi\u00e7os que se alinhem com as suas necessidades. Em vez disso, se um cliente demonstrar alto risco nas suas conversas, podemos tomar medidas proativas para mitigar esse risco e fortalecer o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

Sem d\u00favida, um #CRM <\/strong>baseado em Data Lake como o do N5 Now<\/a> e capaz de analisar dados estruturados e n\u00e3o estruturados \u00e9 essencial no setor financeiro para melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes, a satisfa\u00e7\u00e3o e a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. A combina\u00e7\u00e3o de tecnologia e dados estat\u00edsticos permite-nos prestar um servi\u00e7o mais personalizado e eficiente, o que se traduz num diferencial competitivo chave neste setor altamente exigente.<\/p>\n\n\n\n

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