{"id":8652,"date":"2023-06-12T11:28:35","date_gmt":"2023-06-12T14:28:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.n5now.com\/?p=8652"},"modified":"2023-06-12T11:54:34","modified_gmt":"2023-06-12T14:54:34","slug":"8648","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/8648\/","title":{"rendered":"A new success story that makes the Suite N5 Now, the leader of banking in Paraguay"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><a href=\"Hoje: Banco Atlas\">Hoy: Banco Atlas<\/a><\/strong><\/h2>\n\n<p>\u202f<\/p>\n\n<p><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 problema busca \/ busc\u00f3 resolver esta innovaci\u00f3n? \u00bfPor qu\u00e9 fue un problema importante?<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n\n<p>El Banco estableci\u00f3 como <strong>meta<\/strong> lograr la <strong>adopci\u00f3n digital de sus productos<\/strong>. Esta meta es de largo plazo, y nos demostr\u00f3 la necesidad de contar con una herramienta back, como paso b\u00e1sico y premisa para contar con informaci\u00f3n necesaria para el entendimiento y desarrollo de nuestro relacionamiento con el cliente. Anteriormente no cont\u00e1bamos con un sistema o plataforma que nos permita tener informaci\u00f3n completa del cliente en una sola pantalla.\u00a0<\/p>\n\n<p><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 necesidades del cliente (internas o externas) aborda \/ abord\u00f3 la innovaci\u00f3n? \u00bfPor qu\u00e9 fue \/ es esta una necesidad material? <\/strong><\/strong><\/p>\n\n<p>Lo primero es la gesti\u00f3n integral de las necesidades del cliente, ya que en una sola pantalla se logra <strong>visualizar toda la informaci\u00f3n del cliente y los canales que utiliza para interactuar con el Banco.<\/strong> Este objetivo, nos oblig\u00f3 a trabajar de manera diferente, reestructurando nuestros procesos en miras al cliente, pero adem\u00e1s mejorando el entendimiento y adopci\u00f3n de la herramienta por parte del usuario. Esta reestructuraci\u00f3n no solo implica modificar el proceso de venta, enfocado y segmentado a cada mercado mediante anal\u00edtica avanzada sino tambi\u00e9n el aprovechamiento del tiempo de gesti\u00f3n gracias a la integraci\u00f3n con los distintos canales de comunicaci\u00f3n y el control de cada interacci\u00f3n, incluyendo<strong> la medici\u00f3n de tiempos de respuesta<\/strong>. Recordemos, lo que no se puede medir, no se puede mejorar.\u00a0<\/p>\n\n<p><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 tan bien resuelve la innovaci\u00f3n el problema identificado?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n<p>Como plataforma,<strong> esta soluci\u00f3n resuelve nuestra necesidad como si fuera un traje hecho a la medida<\/strong>. El verdadero desaf\u00edo se encuentra en la adopci\u00f3n de la misma y el desarrollo de procesos, campa\u00f1as y modelos que permitan el aprovechamiento y explotaci\u00f3n del inmenso potencial de nuestro <strong><a href=\"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/modulos-n5-now\/\">CRM<\/a>.<\/strong> Esto lo estamos trabajando con un \u00e1rea de mejora continua que acompa\u00f1a la gesti\u00f3n del cambio mediante el uso de metodolog\u00edas \u00e1giles.\u00a0<\/p>\n\n<p>El Banco precisaba <strong>una plataforma modular que permita su crecimiento en el tiempo y dise\u00f1ada para el usuario de negocios,<\/strong> que permita la <strong>atenci\u00f3n r\u00e1pida al cliente<\/strong> tanto en canales f\u00edsicos como digitales. Adem\u00e1s, precis\u00e1bamos tener <strong>una visi\u00f3n global del cliente<\/strong> ya sea persona f\u00edsica y\/o jur\u00eddica con un historial inteligente de su interacci\u00f3n con todos nuestros canales.<\/p>\n\n<p>\u00a0\u00a0<\/p>\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 problema busca \/ busc\u00f3 resolver esta innovaci\u00f3n? \u00bfPor qu\u00e9 fue un problema importante?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p>El Banco estableci\u00f3 como <strong>meta <\/strong>lograr la <strong>adopci\u00f3n digital de sus productos<\/strong>. Esta meta es de largo plazo, y nos demostr\u00f3 la necesidad de contar con una herramienta back, como paso b\u00e1sico y premisa para contar con informaci\u00f3n necesaria para el entendimiento y desarrollo de nuestro relacionamiento con el cliente. Anteriormente no cont\u00e1bamos con un sistema o plataforma que nos permita tener informaci\u00f3n completa del cliente en una sola pantalla.\u00a0<\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 necesidades del cliente (internas o externas) aborda \/ abord\u00f3 la innovaci\u00f3n? \u00bfPor qu\u00e9 fue \/ es esta una necesidad material? Describe al cliente en detalle<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p>Lo primero es la gesti\u00f3n integral de las necesidades del cliente, ya que <strong>en una sola pantalla se logra visualizar toda la informaci\u00f3n del cliente y los canales que utiliza para interactuar con el Banco.<\/strong> Este objetivo, nos oblig\u00f3 a trabajar de manera diferente, reestructurando nuestros procesos en miras al cliente, pero adem\u00e1s <strong>mejorando el entendimiento y adopci\u00f3n de la herramienta por parte del usuario<\/strong>. Esta reestructuraci\u00f3n no solo implica modificar el proceso de venta, enfocado y segmentado a cada mercado mediante anal\u00edtica avanzada sino tambi\u00e9n el aprovechamiento del tiempo de gesti\u00f3n gracias a la <strong>integraci\u00f3n con los distintos canales de comunicaci\u00f3n y el control de cada interacci\u00f3n, <\/strong>incluyendo la medici\u00f3n de tiempos de respuesta. Recordemos, lo que no se puede medir, no se puede mejorar.\u00a0<strong>\u202f<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo ha estado trabajando el equipo en esta innovaci\u00f3n y qu\u00e9 pasos importantes se han dado?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p>El equipo lleva aproximadamente\u202ftrabajando 1 a\u00f1o en el desarrollo de esta plataforma, tiempo que no solo incluye el desarrollo de la <a href=\"https:\/\/blog.n5now.com\/modulos-n5-now\/\">visi\u00f3n 360\u00b0<\/a> a medida sino que adem\u00e1s la creaci\u00f3n de un <a href=\"https:\/\/blog.n5now.com\/modulos-n5-lake\/\">Datalake<\/a> en la nube, distintos ambientes y m\u00f3dulos que nos permitan la gesti\u00f3n integral, centralizando dicha tarea, por citar algunos de los m\u00f3dulos hablamos del <a href=\"https:\/\/blog.n5now.com\/n5-analytics\/\">motor de anal\u00edtica,<\/a> <a href=\"https:\/\/blog.n5now.com\/n5-campaigns\/\">motor de campa\u00f1as<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.n5now.com\/modulos-n5-flows\/\">motor de flujos<\/a> y la m\u00e1s importante la <a href=\"https:\/\/blog.n5now.com\/modulos-n5-now\/\">ficha del cliente<\/a>, adem\u00e1s de la \u202fvisualizaci\u00f3n resumida del portfolio de clientes de cada ejecutivo. Es importante aclarar que los entregables se realizan en <strong>MVPs<\/strong> que permitan la utilizaci\u00f3n y prueba de experiencias de los distintos m\u00f3dulos antes de la finalizaci\u00f3n\u00a0total, del proyecto.\u00a0<\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tan distinta o diferente es la innovaci\u00f3n en comparaci\u00f3n con lo que est\u00e1 sucediendo en la regi\u00f3n, pa\u00eds o dentro de otras instituciones financieras?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p>Todos los Bancos se encuentran encaminados a la adopci\u00f3n de una herramienta de gesti\u00f3n de clientes, <strong>el verdadero diferenciador se encuentra en la tecnolog\u00eda y personalizaci\u00f3n del producto como tal<\/strong>. <a href=\"http:\/\/www.n5now.com\">N5<\/a> nos permiti\u00f3 dise\u00f1ar la pantalla del cliente exactamente como lo necesitamos para su aprovechamiento brindando adem\u00e1s la visi\u00f3n y el know how del mercado financiero internacional, demostr\u00e1ndonos que <strong>tomamos la decisi\u00f3n correcta al elegirlos como nuestro aliado<\/strong>. Adem\u00e1s de permitirnos crear campa\u00f1as, flujos y modelos sin tener dependencia de proveedor alguno. <strong>Toda la plataforma tiene el look &amp; feel customizable y es omnicanal de forma nativa.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n<p>\u202f\u00a0<\/p>\n\n<p><strong>\u00bfEn qu\u00e9 estadio de implementaci\u00f3n se encuentra dicha innovaci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1nta tracci\u00f3n se ha logrado?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p>Nos encontramos en la implementaci\u00f3n de nuestro segundo MVP y desarrollo del tercero. El cambio m\u00e1s importante lo vimos en las \u00e1reas de apoyo donde se observ\u00f3 una transformaci\u00f3n en cuanto a la forma de hacer las cosas, el <strong>abanico de posibilidades que nos trae esta herramienta<\/strong>, nos obliga de igual forma a dejar en el pasado el trabajo tradicional y adoptar una mentalidad m\u00e1s \u00e1gil, empoderando al usuario de negocio al romper la dependencia del \u00e1rea de tecnolog\u00eda.\u00a0<\/p>\n\n<p>\u202f\u00a0<\/p>\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1l es el impacto financiero de la innovaci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1l es el an\u00e1lisis de costo \/ beneficio? \u00bfLa inversi\u00f3n es sostenible?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p>Es <strong>una inversi\u00f3n que se justifica <\/strong>a medida se migran los procesos a la plataforma y se implementan campa\u00f1as enfocadas a segmentos espec\u00edficos de clientes. La <strong>optimizaci\u00f3n de procesos y el aprovechamiento de oportunidades<\/strong> comerciales genera un gran valor econ\u00f3mico de ser correctamente gestionadas. Al trabajar en un formato de licenciamiento una vez terminada la implementaci\u00f3n, <strong>la inversi\u00f3n se vuelve sostenible a medida que aprovechamos el potencial de los clientes a trav\u00e9s de la herramienta <\/strong>y complementamos todo el proceso con nuestros dem\u00e1s canales.\u00a0<\/p>\n\n<p>\u202f\u00a0<\/p>\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo ha transformado o impulsado dicha innovaci\u00f3n la capacidad innovadora general de la instituci\u00f3n financiera?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p>Romper el status quo, cambiar la forma de trabajar y visibilizar la posibilidad de dar saltos sin dependencia de desarrollos interminables permite romper las barreras mentales de lo posible, hoy nos encontramos mucho m\u00e1s enfocados en &lt;qu\u00e9 hacer&gt; que en el &lt;c\u00f3mo hacer&gt; ya que la flexibilidad de la herramienta nos saca mucho peso de los hombros.\u00a0<\/p>\n\n<p><strong>\u202f<\/strong>\u00a0\u202f\u00a0<\/p>\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo es escalable esta innovaci\u00f3n y c\u00f3mo es su impacto sostenible?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p>La soluci\u00f3n es escalable a medida que la instituci\u00f3n lo requiera debido a la infraestructura en la nube donde se abona solo por uso, adem\u00e1s de la posibilidad de crecer sin l\u00edmites en cuanto a recursos. La sostenibilidad est\u00e1 dada debido a la facilidad de<strong> automatizar y programar el ciclo de vida,<\/strong> la experiencia del cliente en los distintos canales adem\u00e1s de analizar los datos para siempre <strong>brindar las mejores ofertas <\/strong>ajustadas a la necesidad del mismo. Los componentes de la soluci\u00f3n son modulares, la tecnolog\u00eda es open banking, quiere decir que pueden consumir las APIs que disponibiliza la plataforma de forma nativa. La plataforma no es solo consultiva, es transaccional y se integra con otros Front End y canales como mensajeria, mailing, aplicativos m\u00f3viles, entre otros. Como si eso fuera poco, tiene un motor de inteligencia que es real time, donde se pueden generar modelos de analitica, campa\u00f1as y visualizar datos, permitiendo hacer microsegmentaci\u00f3n en campa\u00f1as.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n<p>En el \u00e1rea de Marketing, se podr\u00e1 dar un gran salto, con el m\u00f3dulo Alpha donde se tiene <strong>anal\u00edtica avanzada y campa\u00f1as que impactan en el comportamiento de los colaboradores\/ejecutivos<\/strong> permiti\u00e9ndoles generar una sistem\u00e1tica comercial en el modelo de atenci\u00f3n, no solo comercial sino tambi\u00e9n involucrando a toda la l\u00ednea de producci\u00f3n. A nivel de campa\u00f1as se puede <strong>automatizar los flujos de comunicaci\u00f3n<\/strong> integr\u00e1ndose con diferentes proveedores, permitiendo m\u00faltiples canales para cada tipo de campa\u00f1a ya sean simples\/en batch, customer journeys o disparadas por triggers, logrando as\u00ed una personalizaci\u00f3n avanzada basada en datos de uso de aplicaci\u00f3n, anal\u00edtica y ML. Adem\u00e1s, se puede monitorear autom\u00e1ticamente el cumplimiento de los criterios de \u00e9xitos para cada campa\u00f1a.\u00a0<\/p>\n\n<p>\u202f\u00a0<\/p>\n\n<p>Las campa\u00f1as pueden<strong> impactar en la agenda del ejecutivo y en la ficha de cliente generando los llamados de acci\u00f3n <\/strong>definidos permitiendo equilibrar las tareas del equipo y las cargas de trabajo en torno a las actividades habituales reactivas, implementar <strong><a href=\"https:\/\/blog.n5now.com\/modulos-n5-goals\/\">incentivos<\/a><\/strong> y sanciones para fomentar los comportamientos correctos y el cumplimiento de nuestros objetivos. Se pueden establecer tareas por l\u00edneas comerciales, y para los ejecutivos operativos, y la alta direcci\u00f3n podr\u00e1 obtener la supervisi\u00f3n de todas las actividades del cliente, <strong>gobernar y dirigir el proceso comercial de principio a fin.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n<p>\u202f\u00a0<\/p>\n\n<p>\u202f\u00a0<\/p>\n\n<p>\u202f\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The testimony of those who trust us. Banco Atlas tells us how its performance has improved thanks to the implementation of the N5 Suite!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8707,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[214,203,187],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8652"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8652"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8652\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8741,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8652\/revisions\/8741"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8707"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8652"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8652"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.n5now.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8652"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}